Gaziantep, gelişmiş altyapısı, bölgeye hâkim merkezi konumu ve kolay ulaşım imkanları ile iş dünyası için dinamik bir merkezdir. Bu stratejik avantajları, profesyonel CRM hizmetimizle birleştiriyoruz. Deneyimli ekibimiz, işletmenizin müşteri ilişkilerini verimli bir şekilde yönetmek ve geliştirmek için size özel, kaliteli çözümler sunar. Müşteri memnuniyetini artıracak, satışları güçlendirecek ve operasyonel süreçlerinizi optimize edecek kapsamlı bir CRM stratejisi için doğru adrestesiniz.
Gaziantep Bölgesindeki İşletmelerin Yüzleştiği Temel Operasyonel Zorluklar
Gaziantep gibi dinamik ve hızla büyüyen bir ekonomik merkezde, işletmelerin karşılaştığı operasyonel zorluklar da aynı hızla artmaktadır. Solviera Teknoloji olarak Gaziantep pazarındaki KOBİ'ler ve büyük ölçekli işletmelerle yaptığımız çalışmalarda, tekrar eden bazı temel sorunlar gözlemliyoruz:
- Veri Yönetimi Kaosu ve Güvenlik Riskleri: Müşteri verileri, satış rakamları ve finansal kayıtlar genellikle farklı Excel dosyalarında, lokal bilgisayarlarda veya yetersiz güvenlikli sunucularda dağınık halde tutulmaktadır. Bu durum, veri kaybı, yetkisiz erişim ve KVKK uyumsuzluk risklerini beraberinde getirir.
- Yüksek BT Altyapı ve Bakım Maliyetleri: Şirket içi (on-premise) sunucuların kurulum maliyeti, lisanslama ücretleri, sürekli bakım, yedekleme ve güncelleme ihtiyacı, işletmelerin ana faaliyetlerine odaklanması gereken bütçeleri eritmektedir.
- Departmanlar Arası İletişimsizlik: Satış ekibinin sahadan aldığı bir müşteri notu, finans departmanına veya destek ekibine ulaşana kadar anlamını yitirebilmektedir. Bu silolar, müşteri taleplerinin yavaş karşılanmasına ve fırsatların kaçırılmasına neden olur.
- Verimsiz Müşteri Takibi ve Raporlama: Hangi müşterinin ne zaman arandığını, hangi teklifin hangi aşamada olduğunu veya hangi satış temsilcisinin performansını anlık olarak görememek, Gaziantep gibi rekabetçi bir pazarda stratejik körlüğe yol açar.
- Ölçeklenme Zorlukları: İşletme büyüdükçe, mevcut lokal yazılımlar yetersiz kalır. Yeni kullanıcılar eklemek, kapasiteyi artırmak veya yeni modüller entegre etmek karmaşık ve maliyetli projelere dönüşür.
CRM: Bu Zorluklara Karşı Solviera Teknoloji'nin Sunduğu Stratejik Çözüm
Solviera Teknoloji'nin sunduğu CRM platformu (CRM), bu köklü sorunlara modern, güvenli ve esnek bir yanıt vermek için tasarlanmıştır. Biz, verilerinizi bir yük olmaktan çıkarıp, onları en değerli varlığınıza dönüştüren bir altyapı sunuyoruz.
- Merkezi Veri ve Üst Düzey Güvenlik: CRM çözümümüzle, tüm verileriniz Finlandiya’daki Tier 4 güvenlik seviyesine sahip veri merkezlerinde, AES-256 şifreleme ile korunur. Lokal sunucu risklerini ortadan kaldırır, verilerinize her yerden güvenle erişmenizi sağlarız.
- Sıfır Altyapı Maliyeti (SaaS Modeli): CRM, tamamen bulut tabanlı bir hizmettir. Kurulum, sunucu bakımı, yedekleme veya güncelleme gibi BT maliyetlerinizle biz ilgileniriz. Siz sadece Gaziantep bölgesindeki işinizi büyütmeye odaklanırsınız.
- Bütünleşik İletişim ve Süreç Yönetimi: İç Chat modülümüz ile ekipleriniz güvenli bir şekilde anlık iletişim kurarken, Görevler modülümüz departmanlar arası iş akışlarını dijital bir Kanban board üzerinde yönetmenizi sağlar.
- Anlık Raporlama ve 360 Derece Müşteri Görünümü: Finans modülümüz anlık gelir-gider analizi sunarken, Müşteri Yönetimi modülümüz her müşterinin tüm geçmişini (teklif, sipariş, görüşme) tek bir zaman çizelgesi (timeline) üzerinde gösterir.
- Esnek Ölçeklenebilirlik: CRM, işletmenizle birlikte büyür. Temel Plan (3 kullanıcı), Profesyonel Plan (15 kullanıcı) ve Kurumsal Plan (Sınırsız kullanıcı) arasında ihtiyaç duyduğunuz anda geçiş yapabilirsiniz. Plan değişikliği anında gerçekleşir ve verileriniz korunur.
Solviera Teknoloji'nin Sunduğu CRM Çözümünün Temel Özellikleri ve Yetenekleri
Sunduğumuz CRM, sadece verilerinizi depolayan bir sistem değil, Gaziantep pazarındaki operasyonlarınızı akıllı hale getiren entegre bir iş platformudur. Tamamen bulut mimarisi üzerine kurulu olan CRM, çeviklik ve güvenliği bir araya getirir.
Güvenlik ve Altyapı: Verileriniz Bizim Sorumluluğumuzda
Çözümümüz, şirket içi kurulum (on-premise) desteği olmadan, %100 bulut üzerinde çalışır.
- Veri Merkezi: Tüm veriler Finlandiya'daki Tier 4 güvenlik seviyesine sahip tesislerde saklanır.
- Şifreleme: Verileriniz bekleme durumundayken AES-256 ile, aktarım sırasında ise SSL/TLS ile korunur.
- Yedekleme: Sistem her gün otomatik olarak yedeklenir ve bu yedekler 1 yıl süreyle saklanır. Destek ekibimiz, ihtiyaç halinde son 1 yıla ait herhangi bir yedekten geri dönüş sağlayabilir.
- Güvenlik: 2FA (Google Authenticator) desteği, gelişmiş rol ve yetkilendirme sistemi ve tüm işlemleri (giriş, çıkış, görüntüleme) kaydeden Log Modülü (1 yıl saklama) ile tam KVKK uyumluluğu sağlıyoruz.
Müşteri Yönetimi: Akıllı Skorlama ve Zaman Çizelgesi
Çekirdek modülümüz, müşterilerinizi tanımanızı sağlar. Zorunlu alanlar (Şirket Adı, Vergi No, Durum vb.) ile temiz veri girişini garanti ederiz.
- Müşteri Yolculuğu: Teklifler, siparişler, destek olayları ve notlar, müşterinin tüm geçmişini gösteren görsel bir "timeline" (zaman çizelgesi) üzerinde sunulur.
- Otomatik Skorlama: Sistem, müşterinizin cirosuna, işlem sıklığına ve ödeme alışkanlıklarına göre Müşteri Skoru, Risk Skoru ve Sağlık Skorunu otomatik olarak hesaplayıp günceller.
Operasyonel Verimlilik: Görevler, Chat ve Ajanda
Departmanlarınızın uyum içinde çalışmasını sağlıyoruz.
- Görevler Modülü: Projelerinizi veya günlük işlerinizi Kanban board üzerinde yönetin. Görevleri birden fazla kullanıcıya atayın, öncelik belirleyin ve patch not sistemi ile değişiklik geçmişini izleyin.
- İç Chat Modülü: Ekipleriniz için güvenli (yönetici erişimi olmayan), hızlı ve dosya paylaşım limiti olmayan (maksimum dosya boyutu yok) bir iletişim kanalı sunarız.
- Ajanda: Tüm görevler, toplantılar ve etkinlikler ajandaya otomatik eklenir ve sistem içi bildirimlerle hatırlatılır.
Satış ve Finans Yönetimi
Nakit akışınızı ve satış fırsatlarınızı tek bir yerden yönetin.
- Satış Pipeline: Fırsatları görsel bir pipeline üzerinden izleyin. Teklif şablonları oluşturun, onaylanan teklifleri otomatik olarak Siparişe dönüştürün.
- Finans Modülü: Giderlerinizi kategorize edin, gelir-gider grafiklerini ve nakit akış tablosunu anlık izleyin. Siparişler finansa otomatik yansır ve net kâr raporunuz her zaman güncel kalır.
Solviera Teknoloji'nin Uçtan Uca CRM Danışmanlık ve Kurulum Hizmetleri
- Müşteri veritabanı oluşturma ve yönetimi ile tüm etkileşimlerin merkezileştirilmesi.
- Satış süreçlerinin otomasyonu: teklif, sipariş ve faturalandırma takibi.
- Pazarlama kampanyaları için hedef kitle segmentasyonu ve e-posta/SMS entegrasyonu.
- Müşteri hizmetleri ve destek taleplerinin tek bir kanaldan yönetilmesi.
- Raporlama ve analiz araçları ile satış performansı ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi.
- Mobil uyumluluk, ekipmanların sahada gerçek zamanlı veri girişi yapabilmesi.
- Bölgeye özgü iş modellerine (örneğin, tekstil, gıda, baklava üretimi) uyarlanmış çözümler.
- Sosyal medya entegrasyonu ile müşteri etkileşimlerinin takibi.
- Tekrarlayan satın alma oranını artırmak için sadakat programı yönetimi.
- Yerel işletmelere özel, bulut tabanlı ve ölçeklenebilir yazılım altyapısı.
Solviera Teknoloji ile Başarı Odaklı CRM Proje Süreci
- İhtiyaç analizi ve mevcut süreç değerlendirmesi
- CRM yazılımı seçimi ve özelleştirme
- Veri aktarımı ve sistem entegrasyonu
- Ekip eğitimi ve kullanıcı kabul testleri
- Canlı sisteme geçiş ve performans izleme
- Sürekli destek ve iyileştirme çalışmaları
Neden Gaziantep Bölgesindeki Projeleriniz İçin Solviera Teknoloji ile Çalışmalısınız?
Gaziantep'in dinamik ekonomi ve üretim ekosistemi, CRM hizmetleri için benzersiz yerel avantajlar sunar. Bölgenin güçlü imalat, tekstil ve gıda sektörleri, müşteri ilişkilerinin titizlikle yönetilmesini gerektirir. Yerel bir CRM sağlayıcısı, bölgenin iş kültürü, ticari gelenekleri ve Arapça bilen müşteri temsilcisi ihtiyacı gibi dilsel dinamiklere hakimdir. Bu derin yerel bilgi, güven inşa ederek müşteri bağlılığını artırır. Ayrıca, yerel operasyonlar, hızlı destek, esnek çözümler ve acil ihtiyaçlara anında müdahale imkanı sağlar, bu da Gaziantep'in hızlı iş temposu için kritik bir avantajdır.
Gaziantep'in dinamik iş ortamında, müşteri ilişkilerinizi bir üst seviyeye taşımak için doğru adrestesiniz. Profesyonel CRM çözümlerimizle, satışlarınızı artırıp müşteri sadakatini güçlendiriyoruz. Siz de verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmaya hazır mısınız? Hemen bizimle iletişime geçin ve Gaziantep'teki işletmeniz için özel çözümlerimizden yararlanın.
Bunlar da İlginizi Çekebilir
- Solviera CRM Nedir?
- Solviera CRM'in Fırsattan Siparişe Uzanan Satış Gücü
- Solviera CRM Pazarlama ve Kampanya Otomasyonları
- Solviera CRM ile Müşteri Sadakati Nasıl Kazanılır?
- Solviera CRM ile Şirket İçi İletişim
- Solviera CRM ile Finans Raporlarını Nasıl Değerlendirirsin?
TOBB'un KOBİ dijitalleşme raporları
