Solviera CRM Pazarlama Ve Kampanya Otomasyonları

BÖLÜM 1: GİRİŞ - "KÖREBE" OYNAYAN PAZARLAMA DEPARTMANI KAOSU

Modern pazarlama departmanlarının içinde bulunduğu kaosu tarif etmek için sıkça kullandığım bir metafor var: Körebe oyunu.

Gözleri bağlı bir pazarlama ekibi düşünün. Ellerinde Musteri_Listesi_TUMU_2023.xlsx adında, binlerce satırlık, ne zaman güncellendiği meçhul bir Excel dosyası var. Bir bayram veya özel gün geldiğinde, bu 10.000 kişilik listenin tamamına, kim olduklarına, ne istediklerine veya sizden en son ne zaman alışveriş yaptıklarına bakmadan, aynı jenerik "bayram tebriği" e-postasını gönderiyorlar.

Sonuç? Bir veri mimarı olarak söyleyebilirim ki, bu bir pazarlama faaliyeti değil, bir dijital kirlilik eylemidir.

Gelen kutusu, acı gerçekleri haykırır:

• Felaket Düzeyde Düşük Açılma Oranları (Open Rate): Çünkü mesaj, alıcıların %90'ı için alakasızdır.
• Kitlesel Abonelikten Çıkma (Unsubscribe): Çünkü müşteriler, kendilerini bir "listeden" ibaret hissetmekten nefret eder.
• İYS (İleti Yönetim Sistemi) Şikayetleri: Çünkü listenin içinde, daha önce defalarca "beni rahat bırakın" (opt-out) demiş kişiler vardır ve bu yasal bir kabusun başlangıcıdır.

Bu, kaotik tablonun sadece ilk perdesi.

İkinci perde, web sitesinde oynanır. İşletmeler, Google Ads, SEO, sosyal medya veya içerik pazarlaması için binlerce, hatta yüz binlerce lira harcayarak web sitelerine değerli bir trafik çekerler. Ziyaretçi gelir, ana sayfayı inceler, belki "hakkımızda" sayfasına tıklar ve sonra... %98'i "geri" tuşuna basarak siteden anonim bir şekilde ayrılır.

Bu, meşhur "delik kova" (leaky bucket) metaforudur. Kovayı doldurmak (trafik çekmek) için muazzam bir bütçe harcarsınız, ancak kovanın dibi deliktir (ziyaretçiyi yakalayamamak) ve tüm yatırım boşa gider. Neden? Çünkü o pahalıya mal olan trafik, "iletişim formu"nun soğuk ve yüksek sürtünmeli duvarına çarpıp kaybolur. Ziyaretçinin o anki "satın alma" veya "bilgi alma" niyetini yakalayacak bir mekanizma yoktur.

Bu "Körebe" oyununun ve "Delik Kova" sendromunun temel nedeni tektir: Tahmin (Guesswork).

Pazarlama ekibinin gözü bağlıdır çünkü veriye değil, tahmine dayalı hareket eder. Hangi müşterinin "sıcak" olduğunu, hangi ziyaretçinin "satın almaya yakın" olduğunu bilmez. Pazarlama departmanı, satış departmanının ne yaptığından; satış departmanı da web sitesinde kimin gezindiğinden habersizdir. Her birim, kendi izole veri adacığında (silo) kör atışlar yapar.

Makalenin Vaadi: Tahminden Veriye Geçiş

Bu rehber, bir ürün tanıtım broşürü değildir. Bu, Solviera'nın entegre pazarlama modüllerini kullanarak bu "Körebe" oyununu nasıl bitirdiğimizin, o göz bağını (tahmin) nasıl çıkardığımızın ve yerine nasıl "termal görüş" (veri) koyduğumuzun mimari planıdır.

Bu makalede, "delik kovayı" (ölü trafik) nasıl "altın madenine" (lead generation) dönüştürdüğümüzü üç temel adımda, teknik ve stratejik detaylarıyla inceleyeceğiz:

1. Adım 1: Kime Konuşuyorsunuz? (Pazarlama Listeleri ile Lazer Odaklı Segmentasyon)
2. Adım 2: Ne Söylüyorsunuz? (E-posta Pazarlaması ile Müşteri Besleme ve Bağ Kurma)
3. Adım 3: Ne Zaman Konuşuyorsunuz? (Conversations Chat ile Anında Müşteri Kazanımı)

Bu üç adım, birbirinden bağımsız çalışan araçlar değil, tek bir merkezi beyne (solviera CRM) bağlı, kusursuz bir sinerji içinde çalışan bir ekosistemdir.

Unutmayın, pazarlama, Solviera'nın sunduğu daha büyük "Dijital Omurga" ekosisteminin sadece "mıknatıs" ve "ses" katmanıdır. Bu katmanın başarısı, tüm omurganın ne kadar sağlıklı olduğuna bağlıdır. Şimdi, bu omurganın pazarlama bacağını inşa etmeye başlayalım.

BÖLÜM 2: ADIM 1 - KİME KONUŞUYORSUNUZ? (DOĞRU HEDEF KİTLE: SEGMENTASYON)

Pazarlamada başarının ilk kuralı, herkese konuşmayı bırakmaktır. Başarı, doğru kişiye, doğru mesajı iletmekle başlar. "Tüm listeye toplu mail" spam'ciliğinin, alakasız mesajların ve KVKK/İYS kabuslarının temel nedeni, hedef kitleyi tanımamaktır.

İşte bu noktada, solviera'nın Pazarlama Listeleri modülü devreye giriyor. Bu modül, basit bir kişi listesi depolama alanı değildir; modern, veri odaklı pazarlamanın "beyni" ve "merkezi sinir sistemi"dir.

Alt Başlık: Statik Listeler vs. Dinamik Listeler (Uzmanlık Göstergesi)

Bir stratejist olarak, pazarlama listelerini iki temel kategoriye ayırmanın kritik önem taşıdığını belirtmeliyim: Statik ve Dinamik. Bu ayrımı anlamak, "amatör" pazarlama ile "profesyonel" pazarlama arasındaki farkı anlamaktır.

1. Statik Listeler (Sabit Fotoğraf):

Statik liste, "o anın" fotoğrafını çeker ve sabit kalır. Genellikle manuel olarak oluşturulur veya bir Excel dosyasından içe aktarılır.

• Örnek Senaryo: Bir fuara katıldınız ve 500 adet kartvizit topladınız. Bu 500 kişiyi "Ekim 2025 Fuar Ziyaretçileri" adında bir Statik Liste'ye eklersiniz.
• Kullanım Alanı: Bu listeye bir defalık "Fuarda bizi ziyaret ettiğiniz için teşekkürler" e-postası göndermek için mükemmeldir.
• Zayıf Yönü: Bu liste "aptaldır". Eğer bu listedeki bir kişi 1 ay sonra müşteriniz olursa veya "abonelikten çık" derse, liste kendini otomatik olarak güncellemez. Veri eskir ve alakasız hale gelir.

2. Dinamik Listeler (Canlı Video Akışı):

İşte Solviera ekosisteminin ve "entegrasyon" felsefemizin gücünün ortaya çıktığı yer burasıdır. Dinamik liste, bir liste değil, bir kural setidir. Bu liste, Solviera CRM'in tüm modüllerindeki (Müşteri Yönetimi, Siparişler, Fırsatlar, Destek Talepleri) verileri anlık olarak sorgular ve kendini sürekli günceller.

Örnek Senaryo (B2B): Pazarlama ekibi şöyle bir kural tanımlar:

• "Müşteri Kartı"ndaki "Sektör" alanı = "Otomotiv"
• VE "Müşteri Kartı"ndaki "Şehir" alanı = "Bursa"
• VE "Siparişler Modülü"ndeki "Son Sipariş Tarihi" > 6 ay önce
• VE "Pazarlama İzinleri" = "E-posta İzni Var (Opt-in)"

Sonuç: "Son 6 Aydır Sipariş Vermeyen Bursalı Otomotiv Müşterileri" adında bir dinamik liste oluşur.

Sinerji ve Otomasyon: Bu listenin güzelliği şudur: Yarın, Kocaeli'deki bir otomotiv firması 7 ay boyunca sipariş vermezse, o firma da bu listeye otomatik olarak eklenir. Veya listedeki bir müşteri yarın sipariş verirse, o müşteri otomatik olarak listeden çıkar. Pazarlama ekibinin hiçbir manuel işlem yapmasına gerek kalmaz.

Bu sinerji, pazarlamayı "reaktif" (olay olduktan sonra liste güncelle) olmaktan çıkarıp "proaktif" (kurallara göre anlık hedefleme) hale getirir. Artık Musteri_Listesi_TUMU.xlsx yoktur; sadece anlık, canlı ve akıllı segmentler vardır.

Alt Başlık: KVKK ve İYS Uyumluluğunun Kalesi (Güvenilirlik)

Veri odaklı pazarlamanın beyni "segmentasyon" ise, kalbi de "güven"dir. Solviera ekosisteminde "Güven (Trust)" bir opsiyon değil, mimarinin temel direğidir. Pazarlama Listeleri modülü, bu güvenin ve yasal uyumluluğun kalesidir.

Türkiye pazarında faaliyet gösteren her işletme, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) yükümlülükleriyle karşı karşıyadır. Bu, "kime" ve "ne zaman" mesaj gönderebileceğinizi sıkı kurallara bağlar.

Solviera'nın mimarisi bu süreci nasıl güvence altına alır?

• Merkezi İzin Yönetimi (Opt-in/Opt-out): Bir müşteri, ister web sitenizdeki chat botundan, ister e-posta altındaki linkten, isterse satış temsilcinize telefonda söyleyerek "pazarlama iletilerini almak istemiyorum" (opt-out) dediği anda, bu tercih tek bir merkezi müşteri kartına işlenir.
• İYS Entegrasyonu: Solviera, İYS ile doğrudan konuşur (entegre olur). İzin ve ret kayıtları çift taraflı olarak senkronize edilir. Bu, yasal olarak "gri" bir alan bırakmaz.
• Yasal Kalkan Rolü: Dinamik Listeler oluşturulurken, "Pazarlama İzni = Var" kuralı bir filtre olarak eklenir. Bu sayede, pazarlama ekibiniz "yanlışlıkla" izni olmayan birine e-posta gönderme riskini sıfıra indirir.

Solviera ile "Kime mail atabilirim?" veya "Bu liste İYS uyumlu mu?" sorusu tarihe karışır. Sistem, doğası gereği, sadece izinli ve doğru segmente edilmiş kişilere iletişim kurulmasını sağlar. Bu, markanızın itibarını ve yasal uyumluluğunuzu koruyan görünmez bir zırhtır.

Adım 1'i tamamladığımızda, elimizde artık "herkes" değil, "doğru kişiler" var. Şimdi Adım 2'ye, yani onlara "ne söyleyeceğimize" geçebiliriz.

BÖLÜM 3: ADIM 2 - MEVCUT MÜŞTERİYİ BESLEMEK VE BAĞ GÜÇLENDİRMEK (LEAD NURTURING)

Artık kime konuşacağımızı biliyoruz (Adım 1: Pazarlama Listeleri). Şimdi, onlara ne söyleyeceğimiz ve bu ilişkiyi nasıl "besleyeceğimiz" (Lead Nurturing) konusuna geldik.

Problem, hala birçok kurumsal firmanın e-posta iletişimini Outlook veya benzeri masaüstü istemciler üzerinden yapmaya çalışmasıdır.

Bu yaklaşımın yarattığı kaosu görelim:

• Amatör Görünüm: Times New Roman yazı tipi, standart mavi linkler, e-posta imzası bile olmayan, mobil cihazlarda "kırık" görünen, kurumsal kimlikten fersah fersah uzak mesajlar.
• Spam Riski: Kurumsal e-posta sunucunuzdan (örn: Outlook 365) aynı anda 500 kişiye mail atmaya çalıştığınızda, spam filtrelerine (hem gönderici hem alıcı tarafında) takılmanız ve IP itibarınızı zedelemeniz kaçınılmazdır.
• Sıfır Veri, Tamamen Tahmin: En kritik sorun budur. Maili gönderdiniz. Peki, kim açtı? Kim hangi linke tıkladı? Kim "spam" olarak işaretledi? Kimin e-posta adresi artık geçerli değil (bounce)? Hiçbirini bilemezsiniz.

İşte Solviera E-posta Pazarlaması modülü, bu "tahmin" bazlı amatörlüğü, "veri" bazlı profesyonelliğe dönüştüren motordur.

Alt Başlık: Profesyonel İmaj: E-posta Şablonları (Sürükle-Bırak)

İlk izlenim önemlidir. Solviera'nın Sürükle-Bırak (Drag-and-Drop) e-posta editörü, kodlama bilgisi olmayan bir pazarlama uzmanının bile dakikalar içinde kurumsal kimliğe tam uyumlu şablonlar oluşturmasını sağlar.

• Marka Tutarlılığı: Logonuz, kurumsal renkleriniz, yazı tipleriniz ve sosyal medya bağlantılarınızla tam entegre şablonlar.
• Mobil Uyumluluk (Responsive): Oluşturulan her e-posta, müşterinizin onu ister 34 inç bir monitörde, ister 6 inç bir telefonda açsın, mükemmel görünür. Bu, günümüzde açılma oranlarını doğrudan etkileyen bir faktördür.
• Kişiselleştirme (Personalization): Bu şablonlar "statik" değildir. CRM veritabanıyla doğrudan konuşurlar. Merhaba {{Müşteri Adı}} veya {{Şirket Adı}} için özel vaka analizimiz gibi kişiselleştirme etiketleri (tokens) kullanarak, her müşteriye "kendini özel hissettiren" toplu gönderimler yapabilirsiniz.

Bu, "amatör" görünümden "kurumsal" görünüme geçiştir.

Alt Başlık: Veri ile Konuşmak: Kampanyalar ve Raporlama (Uzmanlık)

Adım 1'de oluşturduğumuz akıllı listeleri şimdi burada "aksiyona" döküyoruz.

• "Dinamik Liste A" (Son 6 Aydır Sipariş Vermeyenler) için "Sizi Özledik: %15 İndirim" kampanyası.
• "Statik Liste B" (Fuar Ziyaretçileri) için "Teknik Webinara Davet" kampanyası.

Gönderimi yaptıktan saniyeler sonra, "tahmin" biter ve "veri" konuşmaya başlar. Solviera kampanya raporlama ekranı (dashboard), pazarlama stratejistinize anlık olarak şu metrikleri sunar:

• Açılma Oranı (Open Rate): Başlığımız yeterince ilgi çekici mi?
• Tıklanma Oranı (CTR - Click-Through Rate): İçeriğimiz ve teklifimiz (CTA) alıcıyı harekete geçirdi mi? Hangi link daha çok tıklandı?
• Abonelikten Çıkma (Unsubscribe Rate): Bu segmenti rahatsız mı ediyoruz? Mesaj alakasız mı?
• Hemen Çıkma (Bounce Rate): Hangi e-posta adresleri artık geçerli değil? (Sistem bu geçersiz adresleri otomatik olarak "temizler" ve listenizin sağlığını korur.)

Bir stratejist olarak bizim için en değerli gözlem şudur: "Gözlemlediğimiz kadarıyla, 'vaka analizi' içeren e-postalarımız, 'promosyon' içerenlerden %40 daha fazla tıklanıyor." İşte bu veri, bir sonraki kampanyanızın stratejisini belirler. Artık karanlıkta el yordamıyla değil, verinin ışığında ilerlersiniz.

Alt Başlık: Otomatik Akışlar (Lead Nurturing - Müşteri Besleme)

Solviera E-posta Pazarlama modülünün en gelişmiş kullanımı, "tek seferlik toplu duyuru" (blast) değil, "otomatik müşteri besleme" (lead nurturing) akışlarıdır.

Bu, pazarlamanın satışa "sıcak" ve "eğitilmiş" müşteriler paslamasını sağlayan sinerji noktasıdır.

Bir B2B senaryosu düşünelim:

• Tetikleyici (Trigger): Bir potansiyel müşteri, web sitenizden "Demo Talebi" formunu doldurdu. Bu kişi, CRM'e "Yeni Demo Talebi" olarak düştü VE otomatik olarak "Demo Bekleyenler" dinamik listesine eklendi.
• Akış Başlar:
  1. Anında (0. Saat): Otomatik "Teşekkür Ederiz" e-postası gider. ("Demo talebinizi aldık. Ekibimiz en kısa sürede sizi arayacak.") -> Bu, müşteriye "duyuldum" hissini verir.
  2. 2 Gün Sonra: Otomatik "Demo Beklerken..." e-postası gider. ("Solviera'nın Üretim Sektöründe Çözdüğü 3 Temel Sorun [Video Linki]") -> Müşteriyi eğitmeye başlar.
  3. 5 Gün Sonra (Eğer satış ekibi 'temas kuruldu' olarak işaretlemediyse): Otomatik "Sizin Sektörünüzden Başarı Hikayesi" e-postası gider. ("[ABC Üretim] Operasyonel Maliyetlerini Nasıl %20 Düşürdü? [Vaka Analizi PDF]") -> Güven oluşturur.

Satış temsilciniz bu müşteriyle ilk görüşmesini yaptığında, karşısında "Siz kimsiniz?" diyen "soğuk" bir lead (cold lead) bulmaz. Karşısında, şirketinizin değer önerisini anlamış, sektöründen bir başarı hikayesini okumuş, "sıcak" ve "eğitilmiş" bir potansiyel müşteri bulur.

Bu, pazarlama ve satış arasındaki entegrasyonun, gelire dönüşen en somut örneğidir.

BÖLÜM 4: ADIM 3 - YENİ MÜŞTERİYİ ANINDA KAZANMAK (LEAD GENERATION)

İlk iki adımda, mevcut veritabanımızı (Adım 1: Listeler) nasıl akıllıca segmente edeceğimizi ve onlarla nasıl profesyonelce iletişim kuracağımızı (Adım 2: E-posta) gördük.

Şimdi, makalenin kalbine ve pazarlamanın en büyük sancısı olan "delik kova" sorununa geliyoruz. Yani, web sitemize gelen o "anonim" trafiği nasıl yakalayacağız?

Problem: Web siteniz, dijital bir broşür gibi davranıyor. Ziyaretçi geliyor, ürün sayfanızı inceliyor, belki fiyatlandırmaya bakıyor ve o "ilgi" anı zirvedeyken, onlara sunduğunuz tek şey "İletişim" sayfasındaki sıkıcı bir form. Çoğu ziyaretçi o formu doldurmaya üşenir veya "sonra ararım" der ve "geri" tuşuna basar. Fırsat kaçar. Trafik ölür.

Çözüm: Web sitenizi pasif bir broşürden, proaktif bir satış temsilcisine dönüştürmek. İşte bu noktada Solviera Conversations (Website Chat Widget) modülü ve onun arkasındaki zekâ, yani Conversations Senaryoları devreye girer.

Alt Başlık: Web Sitenizi 7/24 Çalışan Bir Satış Temsilcisine Dönüştürün

Conversations (Chat Widget), web sitenizin köşesinde duran basit bir "Destek" aracı değildir. Bu, bir "proaktif satış" ve "potansiyel müşteri kazanımı (lead generation)" makinesidir.

Geleneksel 'Canlı Destek' araçlarının aksine, Conversations'ın gücü, ziyaretçiyle o anda, ilgisinin en yüksek olduğu sayfada konuşma başlatabilmesidir. Ziyaretçiyi bir forma yönlendirmez; formu (bilgi toplamayı) konuşmanın içine gömer.

Alt Başlık: Zekâ (BOT): Conversations Senaryoları ile Müşteri Sınıflandırma (Uzmanlık)

Bu modülün en kritik ve devrimci özelliği "Senaryolar"dır. Bu, "Ne lazımdı?" diye soran "aptal bir chat bot" değildir. Bu, ziyaretçinin davranışına göre tetiklenen, onu sınıflandıran (qualify) ve doğrudan CRM'in kalbine bağlayan bir "lead qualification" mimarisidir.

Şimdi, bir stratejist gözüyle bu mimarinin nasıl çalıştığını adım adım inceleyelim:

Senaryo: B2B "Sıcak Lead" Kazanımı

1. Tetikleyici (Trigger): Bir ziyaretçi, Google Ads kampanyanızdan geldi ve 30 saniyeden uzun süredir "Fiyatlandırma" sayfanızda geziniyor. Bu, yüksek bir satın alma niyet sinyalidir.
2. Bot (Proaktif Olarak Devreye Girer): Ziyaretçi hiçbir şeye tıklamadan bot otomatik olarak açılır:

   "Merhaba! Fiyatlandırma sayfamızdasınız. Size en doğru bilgiyi sunabilmem için hangi çözümümüzle ilgilendiğinizi öğrenebilir miyim?"

3. Bot (Seçenek Sunar):
   • [A] Üretim Çözümleri (ERP/CRM)
   • [B] E-ticaret Çözümleri (CRM/Pazarlama)
   • [C] Sadece Merak Ediyorum
4. Ziyaretçi (Aksiyon Alır): [A] Üretim Çözümleri (ERP/CRM) butonuna tıklar.
5. Bot (Senaryo Devam Eder - Sınıflandırma):

   "Harika bir seçim. Üretim çözümlerimiz hakkında uzman bir danışmanımızın sizi hemen aramasını ister misiniz, yoksa size bir demo videosu mu gönderelim?"

6. Ziyaretçi (Aksiyon Alır): [Beni Hemen Arasınlar] butonuna tıklar.
7. Bot (Veri Toplama):

   "Elbette. Lütfen adınızı, e-posta adresinizi ve size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı paylaşır mısınız?"

8. Ziyaretçi: Ahmet Yılmaz, ahmet@uretimfirmasi.com, 555 123 45 67 bilgilerini girer.

Şimdi, Solviera Entegrasyon Devrimi (Sinerjinin Zirvesi) Başlıyor:

Ziyaretçi "Gönder" tuşuna bastığı anda, arka planda şu 3 işlem otomatik ve saniyeler içinde gerçekleşir:

1. CRM (Müşteri Yönetimi): Solviera CRM, uretimfirmasi.com adında yeni bir Müşteri Kartı ve Ahmet Yılmaz adında bir İlgili Kişi kartı oluşturur. Tüm iletişim bilgileri bu karta işlenir.
2. CRM (Fırsat Yönetimi): Sistem, "Üretim Çözümü Talebi - Web Chat" adında yeni bir Fırsat kartı oluşturur. Fırsatın kaynağını "Web Chat" olarak, aşamasını "Yeni Lead" olarak ayarlar.
3. CRM (Görev/Bildirim): Sistem, "Üretim Satış Ekibi" grubuna (veya o an çevrimiçi olan "Satış Temsilcisi Mehmet"e) anlık bir bildirim ve görev atar: "DİKKAT: Ahmet Yılmaz (Üretim Firması) 'Fiyatlandırma' sayfasından 'Üretim Çözümü' için 'HEMEN ARA' talebinde bulundu. Lütfen 5 dakika içinde arayın!"

Sonuç: Geleneksel dünyada bir iletişim formunun doldurulması, o e-postanın pazarlamaya düşmesi, pazarlamanın onu CRM'e elle girmesi ve satışa ataması 24 ila 48 saat sürer. Bu sürede "lead" buz gibi soğur.

Solviera Conversations mimarisi ile bu süre 3 saniyeye iner. Satış ekibiniz, müşterinin ilgisi halen web sitenizdeyken onu arayabilir. Bu, "kör pazarlamayı" bitiren, "anlık ve veri odaklı" satışın tanımıdır.

Alt Başlık: 7/24 Nöbetçi Ekip

Peki ya bu talep gece 03:00'te gelirse? Ekibiniz çevrimiçi (online) değilse?

Conversations Senaryoları bunu da yönetir. Eğer "Üretim Satış Ekibi" çevrimdışıysa, botun senaryosu otomatik olarak değişir:

"Ekibimiz şu an çevrimdışı. Ancak talebinizi aldık. Sabah 09:00'da ilk iş olarak size dönecekler. Bu esnada incelemek isterseniz, üretim sektörü vaka analizimiz şurada: [Link]"

Bu durumda sistem, "Fırsat" ve "Müşteri Kartı"nı yine otomatik açar, ancak görevi "Hemen Ara" yerine "Sabah İlk İş Ara" olarak kurar. Veya, eğer ziyaretçinin sorunu bir "Destek" talebiyse, bot bunu algılayıp otomatik olarak bir Destek Talebi (Ticket) oluşturarak süreci doğru departmana yönlendirir.

Conversations, web sitenizi asla uyumayan, 7/24 veri toplayan, müşteriyi sınıflandıran ve doğru departmana yönlendiren akıllı bir operasyon merkezine dönüştürür. "Delik kova" artık tıkanmıştır.

BÖLÜM 5: SONUÇ - TAHMİNDEN VERİYE, SPAM'DEN İLETİŞİME GEÇİŞ

Bu rehberin başında, gözleri bağlı "Körebe" oynayan bir pazarlama departmanı kaosuyla yola çıktık. Musteri_Listesi_TUMU.xlsx dosyalarına toplu "bayram maili" atan, İYS ve KVKK uyumluluğunu riske atan bir yaklaşımdan bahsettik. Aynı zamanda, binlerce liralık dijital reklam bütçesini, "delik kova" metaforuyla tanımladığımız anonim web sitesi trafiğine harcamanın yarattığı verimsizliği vurguladık.

Bu makalede, bu kaosu sona erdirecek mimari planı üç adımda detaylandırdık.

Geldiğimiz noktada, Solviera, pazarlama ekibinize 'tahmin' yürütmek yerine 'veri' ile hareket etme gücü verir. Artık göz bağları çıktı ve yerini termal görüşe bıraktı.

Bu yeni, entegre ekosistemin gücünü özetleyelim:

• Pazarlama Listeleri (Segmentasyon): Bize Doğru KİTLEYİ verdi. Artık "herkese" değil, "son 6 ayda sipariş vermeyen Bursalı otomotiv firmalarına" konuşuyoruz. Bunu, CRM'deki canlı veriye (Müşteri, Sipariş, Fırsat) bağlanarak dinamik ve otomatik bir şekilde yapıyoruz. KVKK ve İYS kalkanımız ise bizi güvende tutuyor.
• E-posta Pazarlaması (Nurturing): Bize Doğru MESAJI verdi. Artık Times New Roman ile amatörce değil, kurumsal kimliğimize uygun, mobil uyumlu ve en önemlisi ölçülebilir (açılma, tıklanma) kampanyalar yapıyoruz. Otomatik akışlarla müşteriyi "besliyor" ve satışa "sıcak" paslar atıyoruz.
• Conversations (Lead Generation): Bize Doğru ZAMANLAMAYI verdi. Artık "iletişim formu"nun soğuk duvarına çarpmıyoruz. Web sitemizdeki "sıcak" ziyaretçiyi o anda yakalıyor, bot senaryoları ile sınıflandırıyor ve otomatik olarak CRM'de bir fırsata dönüştürüp saniyeler içinde satış ekibine yönlendiriyoruz.

Bu üç modül, tek bir merkezi sinir sistemine (Solviera CRM) bağlı olduğunda, pazarlama hunisi (funnel) kusursuzca çalışır. Veri siloları yıkılır. Pazarlama, satış ve destek aynı dili konuşmaya başlar.

Satış akışınızı mükemmelleştirmek, büyük resmin sadece bir parçasıdır. Tüm bu sürecin 'Destek', 'Pazarlama' ve 'Finans' ile nasıl konuştuğunu öğrenmek için ana Solviera CRM Nedir ?' rehberimize göz atın.

Solviera CRM ile Müşteri Sadakatini nasıl arttırdığımız hakkındaki rehbere ulaşmak için BURAYA tıklayın.

Ya da daha iyisi, bu kaosu bitirmek için ilk adımı bugün atın. Solviera'nın Account sayfasından hızlıca bir hesap oluşturun ve 15 Günlük ücretsiz deneme sürenizi başlatın . Account sayfasına ulaşmak için BURAYA tıklayın .



Solviera CRM'de Şirketin iç ilişkilerini nasıl yönetebileceğinize dair rehbere BURDAN ulaşabilirsiniz. 

Artık 'kör atışı' değil, 'lazer odaklı' pazarlama zamanı. 

Sıkça Sorulan Sorular