Eskişehir, gelişmiş altyapısı, Türkiye'nin merkezindeki stratejik konumu ve kolay ulaşım imkanları ile iş dünyası için dinamik bir merkezdir. Bu canlı ekonomik ortamda, işletmenizin müşteri ilişkilerini en üst düzeye çıkarmak için profesyonel bir Müşteri Yönetim Programı hizmeti sunuyoruz. Deneyimli ekibimiz, ihtiyaçlarınıza özel olarak geliştirdiği kaliteli çözümlerle yanınızda. Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğinizi artırmak için güvenilir ortağınız olmaya hazırız.
Eskişehir Bölgesindeki İşletmelerin Yüzleştiği Temel Operasyonel Zorluklar
Eskişehir gibi dinamik ve hızla büyüyen bir ekonomik merkezde, işletmelerin karşılaştığı operasyonel zorluklar da aynı hızla artmaktadır. Solviera Teknoloji olarak Eskişehir pazarındaki KOBİ'ler ve büyük ölçekli işletmelerle yaptığımız çalışmalarda, tekrar eden bazı temel sorunlar gözlemliyoruz:
- Veri Yönetimi Kaosu ve Güvenlik Riskleri: Müşteri verileri, satış rakamları ve finansal kayıtlar genellikle farklı Excel dosyalarında, lokal bilgisayarlarda veya yetersiz güvenlikli sunucularda dağınık halde tutulmaktadır. Bu durum, veri kaybı, yetkisiz erişim ve KVKK uyumsuzluk risklerini beraberinde getirir.
- Yüksek BT Altyapı ve Bakım Maliyetleri: Şirket içi (on-premise) sunucuların kurulum maliyeti, lisanslama ücretleri, sürekli bakım, yedekleme ve güncelleme ihtiyacı, işletmelerin ana faaliyetlerine odaklanması gereken bütçeleri eritmektedir.
- Departmanlar Arası İletişimsizlik: Satış ekibinin sahadan aldığı bir müşteri notu, finans departmanına veya destek ekibine ulaşana kadar anlamını yitirebilmektedir. Bu silolar, müşteri taleplerinin yavaş karşılanmasına ve fırsatların kaçırılmasına neden olur.
- Verimsiz Müşteri Takibi ve Raporlama: Hangi müşterinin ne zaman arandığını, hangi teklifin hangi aşamada olduğunu veya hangi satış temsilcisinin performansını anlık olarak görememek, Eskişehir gibi rekabetçi bir pazarda stratejik körlüğe yol açar.
- Ölçeklenme Zorlukları: İşletme büyüdükçe, mevcut lokal yazılımlar yetersiz kalır. Yeni kullanıcılar eklemek, kapasiteyi artırmak veya yeni modüller entegre etmek karmaşık ve maliyetli projelere dönüşür.
Müşteri Yönetim Programı: Bu Zorluklara Karşı Solviera Teknoloji'nin Sunduğu Stratejik Çözüm
Solviera Teknoloji'nin sunduğu Müşteri Yönetim Programı platformu (Müşteri Yönetim Programı), bu köklü sorunlara modern, güvenli ve esnek bir yanıt vermek için tasarlanmıştır. Biz, verilerinizi bir yük olmaktan çıkarıp, onları en değerli varlığınıza dönüştüren bir altyapı sunuyoruz.
- Merkezi Veri ve Üst Düzey Güvenlik: Müşteri Yönetim Programı çözümümüzle, tüm verileriniz Finlandiya’daki Tier 4 güvenlik seviyesine sahip veri merkezlerinde, AES-256 şifreleme ile korunur. Lokal sunucu risklerini ortadan kaldırır, verilerinize her yerden güvenle erişmenizi sağlarız.
- Sıfır Altyapı Maliyeti (SaaS Modeli): Müşteri Yönetim Programı, tamamen bulut tabanlı bir hizmettir. Kurulum, sunucu bakımı, yedekleme veya güncelleme gibi BT maliyetlerinizle biz ilgileniriz. Siz sadece Eskişehir bölgesindeki işinizi büyütmeye odaklanırsınız.
- Bütünleşik İletişim ve Süreç Yönetimi: İç Chat modülümüz ile ekipleriniz güvenli bir şekilde anlık iletişim kurarken, Görevler modülümüz departmanlar arası iş akışlarını dijital bir Kanban board üzerinde yönetmenizi sağlar.
- Anlık Raporlama ve 360 Derece Müşteri Görünümü: Finans modülümüz anlık gelir-gider analizi sunarken, Müşteri Yönetimi modülümüz her müşterinin tüm geçmişini (teklif, sipariş, görüşme) tek bir zaman çizelgesi (timeline) üzerinde gösterir.
- Esnek Ölçeklenebilirlik: Müşteri Yönetim Programı, işletmenizle birlikte büyür. Temel Plan (3 kullanıcı), Profesyonel Plan (15 kullanıcı) ve Kurumsal Plan (Sınırsız kullanıcı) arasında ihtiyaç duyduğunuz anda geçiş yapabilirsiniz. Plan değişikliği anında gerçekleşir ve verileriniz korunur.
Solviera Teknoloji'nin Sunduğu Müşteri Yönetim Programı Çözümünün Temel Özellikleri ve Yetenekleri
Sunduğumuz Müşteri Yönetim Programı, sadece verilerinizi depolayan bir sistem değil, Eskişehir pazarındaki operasyonlarınızı akıllı hale getiren entegre bir iş platformudur. Tamamen bulut mimarisi üzerine kurulu olan Müşteri Yönetim Programı, çeviklik ve güvenliği bir araya getirir.
Güvenlik ve Altyapı: Verileriniz Bizim Sorumluluğumuzda
Çözümümüz, şirket içi kurulum (on-premise) desteği olmadan, %100 bulut üzerinde çalışır.
- Veri Merkezi: Tüm veriler Finlandiya'daki Tier 4 güvenlik seviyesine sahip tesislerde saklanır.
- Şifreleme: Verileriniz bekleme durumundayken AES-256 ile, aktarım sırasında ise SSL/TLS ile korunur.
- Yedekleme: Sistem her gün otomatik olarak yedeklenir ve bu yedekler 1 yıl süreyle saklanır. Destek ekibimiz, ihtiyaç halinde son 1 yıla ait herhangi bir yedekten geri dönüş sağlayabilir.
- Güvenlik: 2FA (Google Authenticator) desteği, gelişmiş rol ve yetkilendirme sistemi ve tüm işlemleri (giriş, çıkış, görüntüleme) kaydeden Log Modülü (1 yıl saklama) ile tam KVKK uyumluluğu sağlıyoruz.
Müşteri Yönetimi: Akıllı Skorlama ve Zaman Çizelgesi
Çekirdek modülümüz, müşterilerinizi tanımanızı sağlar. Zorunlu alanlar (Şirket Adı, Vergi No, Durum vb.) ile temiz veri girişini garanti ederiz.
- Müşteri Yolculuğu: Teklifler, siparişler, destek olayları ve notlar, müşterinin tüm geçmişini gösteren görsel bir "timeline" (zaman çizelgesi) üzerinde sunulur.
- Otomatik Skorlama: Sistem, müşterinizin cirosuna, işlem sıklığına ve ödeme alışkanlıklarına göre Müşteri Skoru, Risk Skoru ve Sağlık Skorunu otomatik olarak hesaplayıp günceller.
Operasyonel Verimlilik: Görevler, Chat ve Ajanda
Departmanlarınızın uyum içinde çalışmasını sağlıyoruz.
- Görevler Modülü: Projelerinizi veya günlük işlerinizi Kanban board üzerinde yönetin. Görevleri birden fazla kullanıcıya atayın, öncelik belirleyin ve patch not sistemi ile değişiklik geçmişini izleyin.
- İç Chat Modülü: Ekipleriniz için güvenli (yönetici erişimi olmayan), hızlı ve dosya paylaşım limiti olmayan (maksimum dosya boyutu yok) bir iletişim kanalı sunarız.
- Ajanda: Tüm görevler, toplantılar ve etkinlikler ajandaya otomatik eklenir ve sistem içi bildirimlerle hatırlatılır.
Satış ve Finans Yönetimi
Nakit akışınızı ve satış fırsatlarınızı tek bir yerden yönetin.
- Satış Pipeline: Fırsatları görsel bir pipeline üzerinden izleyin. Teklif şablonları oluşturun, onaylanan teklifleri otomatik olarak Siparişe dönüştürün.
- Finans Modülü: Giderlerinizi kategorize edin, gelir-gider grafiklerini ve nakit akış tablosunu anlık izleyin. Siparişler finansa otomatik yansır ve net kâr raporunuz her zaman güncel kalır.
Solviera Teknoloji'nin Uçtan Uca Müşteri Yönetim Programı Danışmanlık ve Kurulum Hizmetleri
- Eskişehir'deki işletmeniz için özel olarak tasarlanmış, satış, stok ve müşteri takibini tek platformda birleştiren entegre bir çözüm sunuyoruz.
- Müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek için detaylı müşteri profili, sipariş geçmişi ve tercih takibi özellikleri içerir.
- Otomatik fatura kesme, e-fatura ve e-arşiv gibi mali süreçlerinizi dijitalleştirerek zaman kazandırırız.
- Stok seviyelerinizi gerçek zamanlı olarak takip edip, kritik seviyelere düştüğünde sizi uyararak kayıpları önleriz.
- Satış raporları ve performans analizleri ile işletmenizin verimliliğini artıracak veriye dayalı kararlar almanızı sağlarız.
- Eskişehir ve çevresinde, yerel destek ve kurulum hizmeti sunarak hızlı ve kişisel bir deneyim garantisi veriyoruz.
- Mobil uyumluluk sayesinde işlerinizi ofis dışından da, istediğiniz her yerden yönetebilirsiniz.
Solviera Teknoloji ile Başarı Odaklı Müşteri Yönetim Programı Proje Süreci
- İhtiyaç analizi ve proje planlama
- Yazılım geliştirme ve özelleştirme
- Test ve kalite kontrol süreci
- Eğitim ve sistem kurulumu
- Canlı sisteme geçiş
- Teknik destek ve bakım hizmetleri
Neden Eskişehir Bölgesindeki Projeleriniz İçin Solviera Teknoloji ile Çalışmalısınız?
Eskişehir'de Müşteri Yönetim Programı hizmetleri, bölgenin dinamik KOBİ ekosistemi ve üniversite-sanayi iş birliği sayesinde yerel avantajlar sunar. Yerel sağlayıcılar, Anadolu'nun ticari kültürüne hakim olduğu için işletmelere özelleştirilmiş, esnek ve hızlı çözümler geliştirebilir. Eskişehir'in lojistik merkez olması, tedarik zinciri yönetimini kritik hale getirir ve bu süreçler programlarla verimli şekilde entegre edilebilir. Ayrıca, yerel destek sayesinde anında müdahale, yüz yüze eğitim ve sürekli iyileştirme imkanları, işletmelerin büyümesi için güçlü bir yerel ortaklık sağlar.
Eskişehir'deki işletmeniz için müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek ve satışlarınızı artırmak artık çok daha kolay. Sunduğumuz modern Müşteri Yönetim Programı ile tüm süreçlerinizi tek bir platformda dijitalleştirin, verimliliğinizi en üst düzeye çıkarın. Eskişehir'e özel çözümlerimizle rekabette bir adım öne geçmek için hemen bizimle iletişime geçin ve ücretsiz demo talebinde bulunun!
Bunlar da İlginizi Çekebilir
- Solviera CRM Nedir?
- Solviera CRM'in Fırsattan Siparişe Uzanan Satış Gücü
- Solviera CRM Pazarlama ve Kampanya Otomasyonları
- Solviera CRM ile Müşteri Sadakati Nasıl Kazanılır?
- Solviera CRM ile Şirket İçi İletişim
- Solviera CRM ile Finans Raporlarını Nasıl Değerlendirirsin?
TOBB'un KOBİ dijitalleşme raporları
