Bursa'nın dinamik sanayi yapısı, zengin tarihi dokusu ve eşsiz doğal güzellikleri arasında faaliyet gösteren işletmeler için müşteri ilişkilerini güçlendirmek artık çok daha profesyonel. Deneyimli ekibimiz, şehrinize özgü ihtiyaçları anlayarak size en kaliteli CRM çözümlerini sunar. Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği merkeze alan hizmet anlayışımızla, Bursa'nın ekonomik hacminden maksimum faydayı sağlamanız için yanınızdayız. Büyümenize değer katacak, güvenilir bir iş ortağı olmak için buradayız.
Bursa Bölgesindeki İşletmelerin Yüzleştiği Temel Operasyonel Zorluklar
Bursa gibi dinamik ve hızla büyüyen bir ekonomik merkezde, işletmelerin karşılaştığı operasyonel zorluklar da aynı hızla artmaktadır. Solviera Teknoloji olarak Bursa pazarındaki KOBİ'ler ve büyük ölçekli işletmelerle yaptığımız çalışmalarda, tekrar eden bazı temel sorunlar gözlemliyoruz:
- Veri Yönetimi Kaosu ve Güvenlik Riskleri: Müşteri verileri, satış rakamları ve finansal kayıtlar genellikle farklı Excel dosyalarında, lokal bilgisayarlarda veya yetersiz güvenlikli sunucularda dağınık halde tutulmaktadır. Bu durum, veri kaybı, yetkisiz erişim ve KVKK uyumsuzluk risklerini beraberinde getirir.
- Yüksek BT Altyapı ve Bakım Maliyetleri: Şirket içi (on-premise) sunucuların kurulum maliyeti, lisanslama ücretleri, sürekli bakım, yedekleme ve güncelleme ihtiyacı, işletmelerin ana faaliyetlerine odaklanması gereken bütçeleri eritmektedir.
- Departmanlar Arası İletişimsizlik: Satış ekibinin sahadan aldığı bir müşteri notu, finans departmanına veya destek ekibine ulaşana kadar anlamını yitirebilmektedir. Bu silolar, müşteri taleplerinin yavaş karşılanmasına ve fırsatların kaçırılmasına neden olur.
- Verimsiz Müşteri Takibi ve Raporlama: Hangi müşterinin ne zaman arandığını, hangi teklifin hangi aşamada olduğunu veya hangi satış temsilcisinin performansını anlık olarak görememek, Bursa gibi rekabetçi bir pazarda stratejik körlüğe yol açar.
- Ölçeklenme Zorlukları: İşletme büyüdükçe, mevcut lokal yazılımlar yetersiz kalır. Yeni kullanıcılar eklemek, kapasiteyi artırmak veya yeni modüller entegre etmek karmaşık ve maliyetli projelere dönüşür.
CRM: Bu Zorluklara Karşı Solviera Teknoloji'nin Sunduğu Stratejik Çözüm
Solviera Teknoloji'nin sunduğu CRM platformu (CRM), bu köklü sorunlara modern, güvenli ve esnek bir yanıt vermek için tasarlanmıştır. Biz, verilerinizi bir yük olmaktan çıkarıp, onları en değerli varlığınıza dönüştüren bir altyapı sunuyoruz.
- Merkezi Veri ve Üst Düzey Güvenlik: CRM çözümümüzle, tüm verileriniz Finlandiya’daki Tier 4 güvenlik seviyesine sahip veri merkezlerinde, AES-256 şifreleme ile korunur. Lokal sunucu risklerini ortadan kaldırır, verilerinize her yerden güvenle erişmenizi sağlarız.
- Sıfır Altyapı Maliyeti (SaaS Modeli): CRM, tamamen bulut tabanlı bir hizmettir. Kurulum, sunucu bakımı, yedekleme veya güncelleme gibi BT maliyetlerinizle biz ilgileniriz. Siz sadece Bursa bölgesindeki işinizi büyütmeye odaklanırsınız.
- Bütünleşik İletişim ve Süreç Yönetimi: İç Chat modülümüz ile ekipleriniz güvenli bir şekilde anlık iletişim kurarken, Görevler modülümüz departmanlar arası iş akışlarını dijital bir Kanban board üzerinde yönetmenizi sağlar.
- Anlık Raporlama ve 360 Derece Müşteri Görünümü: Finans modülümüz anlık gelir-gider analizi sunarken, Müşteri Yönetimi modülümüz her müşterinin tüm geçmişini (teklif, sipariş, görüşme) tek bir zaman çizelgesi (timeline) üzerinde gösterir.
- Esnek Ölçeklenebilirlik: CRM, işletmenizle birlikte büyür. Temel Plan (3 kullanıcı), Profesyonel Plan (15 kullanıcı) ve Kurumsal Plan (Sınırsız kullanıcı) arasında ihtiyaç duyduğunuz anda geçiş yapabilirsiniz. Plan değişikliği anında gerçekleşir ve verileriniz korunur.
Solviera Teknoloji'nin Sunduğu CRM Çözümünün Temel Özellikleri ve Yetenekleri
Sunduğumuz CRM, sadece verilerinizi depolayan bir sistem değil, Bursa pazarındaki operasyonlarınızı akıllı hale getiren entegre bir iş platformudur. Tamamen bulut mimarisi üzerine kurulu olan CRM, çeviklik ve güvenliği bir araya getirir.
Güvenlik ve Altyapı: Verileriniz Bizim Sorumluluğumuzda
Çözümümüz, şirket içi kurulum (on-premise) desteği olmadan, %100 bulut üzerinde çalışır.
- Veri Merkezi: Tüm veriler Finlandiya'daki Tier 4 güvenlik seviyesine sahip tesislerde saklanır.
- Şifreleme: Verileriniz bekleme durumundayken AES-256 ile, aktarım sırasında ise SSL/TLS ile korunur.
- Yedekleme: Sistem her gün otomatik olarak yedeklenir ve bu yedekler 1 yıl süreyle saklanır. Destek ekibimiz, ihtiyaç halinde son 1 yıla ait herhangi bir yedekten geri dönüş sağlayabilir.
- Güvenlik: 2FA (Google Authenticator) desteği, gelişmiş rol ve yetkilendirme sistemi ve tüm işlemleri (giriş, çıkış, görüntüleme) kaydeden Log Modülü (1 yıl saklama) ile tam KVKK uyumluluğu sağlıyoruz.
Müşteri Yönetimi: Akıllı Skorlama ve Zaman Çizelgesi
Çekirdek modülümüz, müşterilerinizi tanımanızı sağlar. Zorunlu alanlar (Şirket Adı, Vergi No, Durum vb.) ile temiz veri girişini garanti ederiz.
- Müşteri Yolculuğu: Teklifler, siparişler, destek olayları ve notlar, müşterinin tüm geçmişini gösteren görsel bir "timeline" (zaman çizelgesi) üzerinde sunulur.
- Otomatik Skorlama: Sistem, müşterinizin cirosuna, işlem sıklığına ve ödeme alışkanlıklarına göre Müşteri Skoru, Risk Skoru ve Sağlık Skorunu otomatik olarak hesaplayıp günceller.
Operasyonel Verimlilik: Görevler, Chat ve Ajanda
Departmanlarınızın uyum içinde çalışmasını sağlıyoruz.
- Görevler Modülü: Projelerinizi veya günlük işlerinizi Kanban board üzerinde yönetin. Görevleri birden fazla kullanıcıya atayın, öncelik belirleyin ve patch not sistemi ile değişiklik geçmişini izleyin.
- İç Chat Modülü: Ekipleriniz için güvenli (yönetici erişimi olmayan), hızlı ve dosya paylaşım limiti olmayan (maksimum dosya boyutu yok) bir iletişim kanalı sunarız.
- Ajanda: Tüm görevler, toplantılar ve etkinlikler ajandaya otomatik eklenir ve sistem içi bildirimlerle hatırlatılır.
Satış ve Finans Yönetimi
Nakit akışınızı ve satış fırsatlarınızı tek bir yerden yönetin.
- Satış Pipeline: Fırsatları görsel bir pipeline üzerinden izleyin. Teklif şablonları oluşturun, onaylanan teklifleri otomatik olarak Siparişe dönüştürün.
- Finans Modülü: Giderlerinizi kategorize edin, gelir-gider grafiklerini ve nakit akış tablosunu anlık izleyin. Siparişler finansa otomatik yansır ve net kâr raporunuz her zaman güncel kalır.
Solviera Teknoloji'nin Uçtan Uca CRM Danışmanlık ve Kurulum Hizmetleri
- Bursa'da işletmelere özel CRM çözümleri sunulmaktadır.
- Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi tek platformda birleştirir.
- Otomotiv ve tekstil gibi Bursa'nın öne çıkan sektörlerine yönelik modüller içerir.
- Müşteri etkileşimlerini ve taleplerini merkezi olarak kaydeder.
- Satış pipeline'ını takip ederek potansiyel müşteri kaybını önler.
- E-posta, SMS ve sosyal medya entegrasyonu ile pazarlama kampanyaları yönetilir.
- Detaylı raporlama ve analizlerle iş zekâsı sağlar.
- Mobil uyumluluk sayesinde sahada ve ofiste kesintisiz erişim imkanı.
- Yerel destek ve eğitim hizmetleri ile kurulum ve kullanım süreçleri yönetilir.
- Ölçeklenebilir yapısı ile KOBİ'lerden büyük kurumsal firmalara kadar hizmet verir.
Solviera Teknoloji ile Başarı Odaklı CRM Proje Süreci
- İşletme ihtiyaçlarının analizi ve CRM gereksinimlerinin belirlenmesi
- Bursa pazarına uygun, işletme büyüklüğüne özel CRM yazılımı seçimi
- CRM sisteminin kurulumu ve müşteri veri tabanının oluşturulması
- Ekip için CRM kullanım eğitimlerinin düzenlenmesi
- Sistemin iş akışlarına entegrasyonu ve test edilmesi
- Sürekli destek, bakım ve performans raporlaması ile optimizasyon
Neden Bursa Bölgesindeki Projeleriniz İçin Solviera Teknoloji ile Çalışmalısınız?
Bursa bölgesinde CRM hizmetlerinin en büyük yerel avantajı, otomotiv ve tekstil gibi yoğun müşteri ilişkisi gerektiren geleneksel sanayilerdeki derin sektör bilgisidir. Tedarikçi ağı ve üretim süreçlerine hakim yerel danışmanlar, CRM'yi bu spesifik ihtiyaçlara göre daha etkin özelleştirir. Ayrıca, coğrafi yakınlık sayesinde hızlı destek, yüz yüze eğitim ve sorun giderme imkanı sunarak sistemin benimsenme ve verimlilik oranını önemli ölçüde artırır. Bu, İstanbul'daki genel hizmetlere kıyasla daha odaklı ve uygun maliyetli bir çözüm sağlar.
Bursa bölgesindeki işletmeniz için müşteri ilişkilerinizi güçlendirmeye ve satışlarınızı artırmaya hazır mısınız? Size özel çözümler sunan, yerel dinamiklere hakim CRM hizmetimizle verimliliğinizi en üst düzeye çıkarıyoruz. Daha sadık müşteriler ve daha fazla kazanç için hemen bugün bizimle iletişime geçin ve Bursa'da fark yaratın!
Bunlar da İlginizi Çekebilir
- Solviera CRM Nedir?
- Solviera CRM'in Fırsattan Siparişe Uzanan Satış Gücü
- Solviera CRM Pazarlama ve Kampanya Otomasyonları
- Solviera CRM ile Müşteri Sadakati Nasıl Kazanılır?
- Solviera CRM ile Şirket İçi İletişim
- Solviera CRM ile Finans Raporlarını Nasıl Değerlendirirsin?
TOBB'un KOBİ dijitalleşme raporları
