Yenişehir Solviera Sanayi Tipi CRM

Bursa'nın sanayi ve ticaret merkezlerinden biri olan Yenişehir, tarihi dokusu ve doğal güzellikleriyle dinamik bir büyüme ortamı sunar. Bu canlı ekonomide, işletmenizin rekabet gücünü artırmak için sanayi tipi profesyonel CRM çözümlerimize güvenebilirsiniz. Deneyimli ekibimiz, sektörünüze özel ihtiyaçları analiz ederek en kaliteli ve verimli çözümleri sunar. Müşteri ilişkilerinizi güçlendirip satış süreçlerinizi optimize ederek, Yenişehir'in sunduğu benzersiz fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanıyoruz.

Bu, iddialı bir başlangıç gibi görünebilir, ancak Solviera Teknoloji olarak Bursa pazarındaki derin tecrübemizle  gözlemliyoruz ki, bu topraklara ticari ruhunu veren 'Ahilik' geleneğinin temelleri, günümüzün dijital dünyasında ancak ve ancak güçlü bir Sanayi Tipi CRM mimarisi ile ayakta kalabilir.

Geçmişin Ahilik geleneği neye dayanıyordu? Bursa'yı Bursa yapan o çarşı kültürünün özü neydi?

• Tanımak: Ustanın, Yenişehir Çarşı'daki dükkanına giren 20 müşterisinin her birinin adını, ailesini, neyi sevdiğini, ne zaman ödeme yapacağını "hafızasında" tutabilmesi.
• Sadakat (Güvenilirlik): Müşterinin, o ustaya "kör" güvenmesi. Ustanın, müşterisine asla yanlış veya kalitesiz mal vermeyeceğini bilmesi.
• Ustalık (Kalite): Verilen her ürünün veya hizmetin, o ustanın imzasını taşıyan bir kalite standardında olması.
• Söze Sadakat (Termin): "Perşembe gel al" denildiğinde, o ürünün Perşembe günü orada, söz verildiği gibi hazır olması.

Geçmişin "usta"sı, bu dört ilkeyi 20, belki 50 müşterilik bir çevrede hafızasıyla yönetebiliyordu.

Peki, günümüzün Yenişehir pazarındaki durum nedir? Bugün bir Yenişehir işletmesi, 20 müşteriyle değil; 2.000 müşteri, 500 bayi, binlerce ürün varyasyonu, e-ticaret, pazar yerleri, OEM termin baskısı ve küresel rekabet ile boğuşuyor. Bu yeni dünyada, "hafıza" artık bireysel bir yetenek değil, kurumsal bir zorunluluktur.

Ve biz Solviera Teknoloji olarak, Yenişehir bölgesindeki KOBİ'lerde, fabrikalarda ve mağazalarda her gün bu kurumsal hafıza kaybının yarattığı "kaosu" bizzat gözlemliyoruz. Bu kaosun sizin işletmenizdeki yansımaları muhtemelen şunlardır:

• WhatsApp Kaosu: Satış temsilcinizin Yenişehir sahasındayken WhatsApp grubundan aldığı kritik bir siparişin, e-postalar arasında kaybolması, üretim planlamaya 2 gün geç düşmesi ve müşteriye söz verilen terminin kaçınılmaz olarak kaçması.
• Excel Kâbusu (v23_final_SON): Yenişehir'teki fabrikanızda 10 farklı mühendisin, aynı anda aynı teklif (RFQ) için maliyet analizi yapmaya çalıştığı, birbiriyle konuşmayan, versiyonları karışmış (v23_final_SON_revize) Excel dosyaları. Ve bu kaos yüzünden yanlış fiyatlandırılan, kârsız bir teklif...
• Kopuk Finans: Satış ekibinizin, finans departmanının "cari riskli" ve "vadesi geçmiş borç" listesine aldığı bir müşteriye, bu hayati bilgiden habersizce "vadeli" yeni bir teklif daha sunması. Tahsilat krizinin kendi elinizle büyütülmesi.
• Kurumsal Hafıza Kaybı: Yenişehir bölgenize bakan en tecrübeli satışçınızın işi bırakması. O satışçıyla birlikte, o bölgedeki tüm kritik müşteri ilişkilerinin, potansiyel fırsatların, "kiminle nasıl konuşulacağı" bilgisinin ve geçmiş şikayetlerin o telefonla birlikte buharlaşması.
• "Siparişim Nerede?" Telefonu: Müşteriniz "Siparişim ne durumda?" diye aradığında, satışçınızın cevabı bulmak için Yenişehir'teki fabrikada 3 farklı kişiyi (Üretim, Depo, Kalite) arayıp, 1 saat sonra müşteriye "Bakıyorlar, size döneceğim" demek zorunda kalması.

İşte bu makalenin temel vaadi şudur: Sanayi Tipi CRM (CRM Yazılımı), bu dijital kaosu, o kayıp "Ahilik" geleneğinin gerektirdiği "tanıma, güven, kalite ve sadakat" temeline oturtan modern bir "mimari"dir.

Ancak bu mimariyi, Yenişehir pazarının dışından, sizin gerçeklerinizi bilmeyen "paket yazılım" satıcılarıyla kuramazsınız.

Neden Solviera Teknoloji? Neden Yenişehir İçin Yerel Bir Mimar?

Biz, Solviera Teknoloji olarak, size İstanbul'dan bir sunum dosyası veya yurtdışından bir 'kutu yazılım' gönderen bir firma değiliz.

Biz, Bursa'nın kalbinde, Osmangazi'de (Kırcaali Mahallesi) fiziksel ofisi olan; Yenişehir lokasyonundaki fabrikanızın, mağazanızın veya ofisinizin dinamiklerini bilen yerel 'dijital dönüşüm mimarlarıyız'. 

Bizim "yerel" olmaktan anladığımız, sadece coğrafi bir yakınlık değildir. Bizim farkımız, Yenişehir bölgesindeki bir işletmenin hangi sektörel dinamiklerle boğuştuğunu bizzat "deneyimlemiş" olmamızdır:

• Eğer Yenişehir İnegöl ise, sizin "binlerce varyasyonlu mobilya konfigürasyonu ve bayi yönetimi" kâbusunuzu biliyoruz.
• Eğer Yenişehir Nilüfer veya Osmangazi ise, NOSAB, DOSAB ve diğer OSB'lerdeki "otomotiv parça sevkiyatı ve IATF 16949 termin baskısını" biliyoruz.
• Eğer Yenişehir Kestel veya Gürsu ise, "tekstil parti/lot takibi" ve "fason üretim" süreçlerinizin karmaşıklığını biliyoruz.
• Eğer Yenişehir Merkez (Çarşı) ise, e-ticaret, pazar yeri ve fiziksel mağaza arasındaki "Omnichannel (bütünleşik kanal)" kaosunuzu biliyoruz.

Biz, sizinle aynı şehrin ticari ekosisteminin bir parçasıyız.

Bizimle çalıştığınızda, sorun yaşadığınızda bir çağrı merkezini veya size kilometrelerce uzaktaki bir "danışmanı" aramazsınız. Yenişehir'e arabayla sadece 15-20 dakika mesafedeki komşunuzu, iş ortağınızı, Solviera Teknoloji'yi ararsınız. Proje sonrası desteğe veya yerinde eğitime ihtiyacınız olduğunda, "uzaktan bağlantı" ile değil, bizzat Yenişehir lokasyonunuza gelerek, sizin sahanızda, sizin ekibinizle birlikte çözüm üretiriz.

Bu makale, Sanayi Tipi CRM'in "ne" olduğunu anlatan yüzeysel bir rehber değil; Solviera Teknoloji'nin Yenişehir'teki işletmeniz için bu kârlılık mimarisini "nasıl"  kurduğunu anlatan derin ve kapsamlı bir yol haritasıdır.

Sanayi Tipi CRM Felsefesi: Yenişehir İşletmeleri İçin Kârlılık Sütunları

• Bursa Yenişehir'deki KOBİ'ler ve üreticiler için özelleştirilmiş sanayi tipi CRM çözümleri.
• Satış süreçleri, teklif ve sipariş yönetimi için kapsamlı modüller.
• Entegre üretim planlama ve stok takibi ile operasyonel verimlilik.
• Müşteri portföyü ve etkileşim geçmişinin merkezi veritabanında takibi.
• Teklif, sipariş ve cari hesap entegrasyonu ile finansal süreç otomasyonu.
• Mobil uygulama desteği ile sahada ve ofiste kesintisiz erişim.
• Teknik servis ve proje yönetimi modülleri ile after-sales destek.
• Detaylı raporlama ve analiz panelleri ile veriye dayalı karar alma.
• Mevcut ERP ve muhasebe yazılımlarıyla entegrasyon imkanı.
• Yerel destek ve eğitim ile bölgeye özgü hızlı servis.

1.1. Operasyonel CRM: Günlük İşlerin Motoru (Satış, Pazarlama, Servis Otomasyonu)

Bu sütun, işletmenizin müşteriyle temas ettiği her "anlık" operasyonun yönetimidir. Girişte bahsettiğimiz kaosun "semptomlarını" tedavi eder.

Satış Gücü Otomasyonu (SFA): Bu, Yenişehir sahasındaki satış ekibinizin "beynidir".

Ne Yapar? Satışçınız, müşteriye gittiğinde tabletten veya telefondan tüm müşteri geçmişini (ne almış, ne şikayeti olmuş, son teklif ne?) görür.

Solviera Farkı: Sadece görmekle kalmaz, Bölüm 2.1'de detaylandıracağımız gibi, ERP'ye bağlı anlık stok ve risk bilgisiyle, sahada hatasız teklif oluşturur. Müşteriden aldığı siparişi anında Yenişehir'teki merkeze (üretime/depoya) iletir. Artık "Merkeze dönünce bakacağım" veya "WhatsApp'tan yazıyorum" dönemi biter.

Pipeline (Fırsat Hunisi) Yönetimi: Yenişehir'teki tüm satış ekibinizin "potansiyel" işlerini tek bir ekranda ("Görüşme Yapıldı", "Teklif Verildi", "Müzakere Aşamasında", "Onay Bekleniyor") görmek, cironuzu tahmin edilebilir kılar.

Pazarlama Otomasyonu: Bu, "herkese aynı mesaj" devrini bitiren zekâdır.

Ne Yapar? Yenişehir bölgesindeki müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi (lead) segmentlere ayırır.

Solviera Farkı: "Tüm müşterilere %10 indirim" SMS'i atmak yerine, "Son 6 aydır Yenişehir mağazamızdan alışveriş yapmayan" müşterilere özel "Sizi özledik" kampanyası; "A ürününü alan ama B ürününü almayan" müşterilere özel "Tamamlayıcı Ürün" e-postası gönderir. "Lead Scoring" (Potansiyel Müşteri Puanlaması) yaparak, satış ekibinizin sadece "satın almaya en yakın" potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlar, zaman kaybını önler.

Servis Otomasyonu (Destek Masası): Bu, "Ahilik" geleneğindeki "güven" ve "söze sadakat" ilkelerinin dijital karşılığıdır.

Ne Yapar? Müşteriden gelen her türlü arıza, şikayet veya talebi "Ticket" (Kayıt) sistemiyle kayıt altına alır.

Solviera Farkı: Müşteriniz "Siparişim nerede?" diye aradığında, destek ekibi tek ekrandan siparişin WMS (Depo) veya ERP (Üretim) üzerindeki anlık durumunu (Bölüm 3'e bakın) görerek anında cevap verir. Gelen bir "kalite şikayeti" ticket'ını, Bölüm 3.3'te anlatacağımız gibi, QMS (Kalite Yönetim Sistemi) ile entegre ederek kök neden analizi (DÖF) başlatır.

1.2. Analitik CRM: Verinin 'Ustalıkla' Yorumlanması (Stratejik Zekâ)

Operasyonel Sanayi Tipi CRM "ne olduğunu" kaydeder. Analitik Sanayi Tipi CRM ise "neden olduğunu" anlamanızı ve "ne olacağını" tahmin etmenizi sağlar. Bu, "usta"nın hafızasındaki o sezgisel bilginin, veriye dökülmüş halidir.

Raporlama ve Dashboard'lar: Bu, Yenişehir'teki işletmenizin "kokpiti"dir. "Bu ay kaç teklif verdik?", "Satış ekibinin performansı ne?", "En çok hangi üründen şikayet geliyor?" gibi geçmişe dönük anlık raporlar sunar.

OLAP ve Veri Madenciliği: Bu, geleceği tahmin etme gücüdür. "Hangi müşteri segmenti bizi terk etme eğiliminde?", "Hangi ürünleri bir arada satın alma eğilimi var (çapraz satış)?"

Solviera Uygulaması: Pratik RFM Analizi: Yenişehir işletmeleri için en sevdiğimiz  analitik modeldir. Müşterilerinizi 3 boyutta puanlarız:

• Recency (Yenilik): Müşteri en son ne zaman alışveriş yaptı? (Dün yapan, 1 yıl önce yapandan daha değerlidir).
• Frequency (Sıklık): Ne sıklıkta alışveriş yapıyor? (Ayda 1 yapan, yılda 1 yapandan daha değerlidir).
• Monetary (Parasal Değer): Toplamda ne kadar harcama yaptı?

Analitik Çıktı: Bu analizle, Sanayi Tipi CRM size müşterilerinizi otomatik olarak segmentler:

• Şampiyonlar (Yüksek R, F, M): Yenişehir pazarındaki en değerli müşterileriniz. Onlara VIP davranın, özel indirim yapmayın, "değer" sunun.
• Sadık Müşteriler (Yüksek F, M): Sizi seviyorlar. Çapraz satış (upsell/cross-sell) için mükemmel adaylar.
• Risk Altındaki Müşteriler (Düşük R, Yüksek F, M): Eskiden çok sık ve çok alırlardı, ama artık gelmiyorlar. Rakipleriniz onları Yenişehir pazarında çalmak üzere! Bu müşterileri derhal arayın.
• Uyuyanlar/Kayıplar (Düşük R, F, M): Geri kazanmak için agresif bir kampanya ("Sizi özledik Yenişehir mağazamıza özel...") gerekir.

1.3. İşbirlikçi CRM: Dijital Fabrikadaki Siloların Yıkılması

Bu sütun, belki de en önemlisidir. Girişte bahsettiğimiz 5 kaos senaryosunun (WhatsApp, Excel, Kopuk Finans...) temel nedeni "silolar"dır. Satış, Finanstan habersizdir. Üretim, Satıştan habersizdir. Depo, kimseden habersizdir.

İşbirlikçi Sanayi Tipi CRM, bu siloları yıkan "merkezi sinir sistemi" (Bölüm 3'te bu sinir sistemini detaylandıracağız) felsefesidir.

Etkileşim Yönetimi: Müşteriniz sizi ister Yenişehir mağazanızdan arasın, ister web sitenizden form doldursun, ister e-posta atsın... Sistem, bu kişinin "Ahmet Yılmaz" olduğunu tanır ve tüm bu etkileşimleri tek bir müşteri kartına kaydeder.

Kanal ve Bayi Yönetimi (PRM): Özellikle Yenişehir (örn: İnegöl) gibi üretim merkezlerinden tüm Türkiye'ye satış yapan firmalar için kritiktir. Yüzlerce bayinizin siparişlerini, stok taleplerini ve cari bilgilerini gördüğü "Bayi Portalı"nı Sanayi Tipi CRM ile konuşturur.

Solviera Farkı (Nihai Hedef): Bizim mimarimizdeki nihai hedef şudur: Yenişehir sahasındaki satışçının CRM'de "Kazanıldı" olarak işaretlediği bir siparişin, aynı saniye içinde Yenişehir OSB'deki fabrikanızda Üretim Planlama'nın ERP ekranına "yeni iş emri talebi" olarak düşmesi; aynı anda Depo'nun WMS ekranına "hammadde rezervasyon" talebi atması ve Finans'ın ekranında "onaylanan sipariş" olarak görünmesidir.

Bu felsefeyi Yenişehir'teki farklı sektörlere nasıl uyguladığımızı görelim.

[Sektörel Derin Dalış] Yenişehir İşletmeleri İçin 'Terzi Dikimi' Sanayi Tipi CRM Mimarisi

Her Sanayi Tipi CRM her işe uymaz. Solviera olarak tecrübemiz , Yenişehir bölgesinin baskın sektörlerinin (sanayi, mobilya, perakende) benzersiz ihtiyaçları olduğunu gösteriyor. Bir makine üreticisinin "RFQ" (Teklif) kâbusu ile bir mobilyacının "varyant" (CPQ) kaosu aynı değildir.

İşte bizim bu sektörlere özel sunduğumuz "pratisyen" ve "terzi dikimi" Sanayi Tipi CRM mimarilerimiz.

2.1. İmalat ve Sanayi (Yenişehir OSB, Otomotiv, Makine, Tekstil) Odaklı CRM

"Bu, Bir Satış Aracı Değil; Bir Proje Yönetim ve Mühendislik Zekâsıdır."

• Bursa Yenişehir'deki KOBİ'ler ve üreticiler için özelleştirilmiş sanayi tipi CRM çözümleri.
• Satış süreçleri, teklif ve sipariş yönetimi için kapsamlı modüller.
• Entegre üretim planlama ve stok takibi ile operasyonel verimlilik.
• Müşteri portföyü ve etkileşim geçmişinin merkezi veritabanında takibi.
• Teklif, sipariş ve cari hesap entegrasyonu ile finansal süreç otomasyonu.
• Mobil uygulama desteği ile sahada ve ofiste kesintisiz erişim.
• Teknik servis ve proje yönetimi modülleri ile after-sales destek.
• Detaylı raporlama ve analiz panelleri ile veriye dayalı karar alma.
• Mevcut ERP ve muhasebe yazılımlarıyla entegrasyon imkanı.
• Yerel destek ve eğitim ile bölgeye özgü hızlı servis.

Teklif (RFQ) Yönetim Mimarisi (1000+ Kelime Detay)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Yenişehir OSB'deki fabrikaya OEM'den bir RFQ (Teklif Talebi) e-postası gelir. Satışçı e-postayı alır, teknik çizimi Ar-Ge'ye "Bunu yapabilir miyiz?" diye iletir. Ar-Ge 3 gün sonra "Evet" der. Satışçı, çizimi Satın Alma'ya "Hammadde maliyeti nedir?" diye gönderir. Satın Alma 4 gün sonra Excel'de maliyeti atar. Satışçı, Üretim'e "İşçilik ve makine süresi ne kadar?" diye sorar. Üretim 5 gün sonra "tahmini" bir süre verir. 12 gün sonra, satışçı tüm bu Excel'leri birleştirip "kârlı olup olmadığını tam bilmeden" bir fiyat verir. Müşteri ise "Teşekkürler, 8. günde rakibinizden aldık" der.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi : Biz, Sanayi Tipi CRM'i bir "proje yönetim" aracına dönüştürürüz.

1. Talep Girişi ve Görev Atama:
   Web formu veya e-posta ile gelen RFQ, Sanayi Tipi CRM'e otomatik düşer ve "Yeni RFQ" havuzuna atanır. Satışçı, RFQ'yu "Değerlendirmede" statüsüne çektiği anda, Sanayi Tipi CRM otomatik olarak ilgili departmanlara görevler (task) başlatır:
   Görev (Ar-Ge): "X Müşterisi, Y Parçası. Teknik Çizim Uygunluk Analizi. Bitiş Tarihi: 24 Saat."
2. Teknik Değerlendirme (Ar-Ge):
   Ar-Ge mühendisi, Sanayi Tipi CRM ekranından çizimi inceler ve "Yapılabilirlik" durumunu seçer: "Yapılabilir / Revizyon Gerekli / Yapılamaz".
3. Paralel Maliyetlendirme (Kritik Adım):
   Ar-Ge "Yapılabilir" dediği anda, Sanayi Tipi CRM aynı anda (paralel olarak) ilgili maliyet merkezlerine yeni görevler atar (zaman kaybını önler):
   Görev (Satın Alma): "X RFQ'su için Hammadde A, B, C maliyeti ve tedarik süresi gir. Bitiş Tarihi: 48 Saat."
   Görev (Üretim Planlama): "X RFQ'su için İşçilik/Makine Süresi (dk/saat) ve operasyon rotası gir. Bitiş Tarihi: 48 Saat."
   Görev (Finans): "Genel gider payını (overhead) onayla."
4. Fiyatlandırma ve Termin (ATP) Hesaplama:
   Tüm departmanlar Sanayi Tipi CRM üzerinden kendi görevlerini tamamladığında ("maliyetler girildi"), Sanayi Tipi CRM bu maliyetleri toplar. Üzerine önceden tanımlanmış kâr marjını ekler ve "Satış Fiyatı"nı oluşturur.
   Entegrasyon Farkı: Aynı anda ERP/WMS entegrasyonuyla (Bölüm 3.1 ve 3.2'ye bakın) "Mevcut stok ve planlanan üretim" verisine bakarak "Mümkün olan en erken termin (ATP - Available-to-Promise)" tarihini otomatik hesaplar.
5. Otomatik Teklif PDF'i ve Gönderim:
   Onaylanan fiyat, termin ve teknik detaylar, Yenişehir'teki işletmenizin kurumsal antetli kağıt şablonuna göre otomatik bir PDF teklife dönüşür. Satışçı, tek tuşla müşteriye gönderir.
6. Revizyon Yönetimi (Kâbusu Bitiren Adım):
   Müşteriden "Fiyatı 1.2'den 1.1'e çekin, adedi 1000'den 1500'e çıkarın" talebi geldiğinde, satışçı "Revize Et" tuşuna basar. Sanayi Tipi CRM, teklifi "v1.1" olarak yeni bir kopya oluşturur. Yenişehir fabrikasında "v1.0" (eski, kârsız fiyat) üzerinden üretim yapılmasının önüne %100 geçilir.

Bu mimari, 12 günlük "Excel kaosunu" 3 günlük "sistemli" bir sürece indirir.

Prototip ve Numune Takibi (İmalatın Kâbusu)

B2B imalatta satış, "numune onayı" olmadan bitmez. "Numune hangi aşamada?" sorusu, Yenişehir fabrikalarında en çok duyulan sorudur.

Çözüm: Sanayi Tipi CRM'deki standart "Fırsat Aşamaları"nı, Yenişehir sanayisinin gerçeklerine göre yeniden yapılandırırız:

"Fırsat Alındı" -> "RFQ Değerlemede" -> "Prototip Üretimde" -> "Numune Gönderildi" -> "Müşteri Kalite Onayı Bekleniyor" -> "Prototip Onaylandı (Seri Üretim Siparişi Bekleniyor)" -> "Kazanıldı".

Bu sayede yönetim, hangi potansiyel işin hangi "numune" aşamasında tıkandığını anlık görebilir.

Stratejik Hesap Yönetimi (KAM - Key Account Management)

Yenişehir'teki bir ana sanayi (OEM) veya büyük bir perakende zinciri gibi "stratejik" bir müşteriniz varsa, o müşteri "herhangi bir müşteri" değildir.

Çözüm: O müşteri için Sanayi Tipi CRM içinde bir "Stratejik Hesap Kartı" oluştururuz. Bu kart, o müşteriye bakan tüm ekibinizin (Satış, Finans, Kalite, Lojistik) ortak ekranıdır. İçinde şunlar bulunur:

• Tüm kilit kişiler (Satın Alma Müdürü, Kalite Direktörü, Mühendis...)
• Son 10 toplantının notları (kim ne söz verdi?).
• Tüm açık (çözülmemiş) şikayet kayıtları.
• Tüm açık RFQ'lar ve kazanılan/kaybedilen projeler.
• Sözleşme bitiş tarihleri ve özel iskontolar.
• Rakip faaliyetleri hakkında notlar.

Bu kart, o müşteriyi "kurumsal hafızaya" alır ve Yenişehir'teki en tecrübeli satışçınız işten ayrılsa bile (Girişteki 4. Kaos Senaryosu) bilginin kaybolmamasını sağlar.

2.2. Mobilya Sektörü Odaklı (Örn: Yenişehir İnegöl ise Ana Odak)

"Binlerce Varyasyonun Kaosunu Kârlı Konfigürasyona Dönüştürmek."

Eğer Yenişehir İnegöl ise, sizin temel kâbusunuz RFQ değil, "varyant"tır. Bir koltuk modelinin 50 farklı kumaşı, 10 farklı ayak tipi, 5 farklı modül seçeneği (3+2+1, 3+3+1, Köşe) vardır. Bu da binlerce farklı ürün konfigürasyonu demektir.

Ürün Konfigüratörü (CPQ - Configure, Price, Quote) (1000+ Kelime Detay)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Yenişehir (örn. İnegöl) showroom'undaki müşterinin, 'Model X' koltuk takımını, 'Kumaş Kodu Y-72' ile, 'Ahşap Z' ceviz ayağıyla ve '3+2+1' yerine '3+3+1' modifikasyonuyla istediğini varsayalım. Satışçı, bu özel konfigürasyonun fiyatını ve maliyetini bilmez. Kumaşın metresini, ahşabın maliyetini, modül farkının işçiliğini hesaplamak için fabrikadaki 3 farklı kişiyi arar, Excel'de 2 saat boğuşur ve müşteriye "Size yarın dönerim" der. Müşteri o an "soğur" ve satışı kaçırırsınız.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi (CPQ Modülü): Sanayi Tipi CRM'i bir "hesaplama motoruna" dönüştürürüz.

Configure (Yapılandır):

Satışçı, Sanayi Tipi CRM ekranında (ister tablette, ister bilgisayarda) 'Model X'i seçer. Sistem, sadece o modele izin verilen seçenekleri akıllı filtrelerle getirir:

• Kumaş Seçimi: (50 seçenek listelenir).
• Ayak Tipi Seçimi: (10 seçenek listelenir).
• Modül Seçimi: (5 seçenek listelenir).

Kritik Zekâ : Sistem, 'Kumaş Kodu Y-72' ile 'Ahşap Z' ayağının teknik olarak "uyumsuz" olduğunu (veya o kumaşın stokta olmadığını) biliyorsa, satışçının o seçimi yapmasını engeller. Bu, Yenişehir'teki fabrikanıza "üretilemez" siparişlerin gitmesini önler.

Satışçı, müşterinin istediği 'Kumaş Y-72', 'Ahşap Z' ve '3+3+1' modülünü 30 saniyede seçer.

Price (Fiyatlandır):

Satışçı "Hesapla" tuşuna bastığı anda, Sanayi Tipi CRM arka planda ERP (Bölüm 3.1) ile konuşur:

• "Model X baz fiyatı: ... TL"
• "Kumaş Y-72'nin metre maliyeti (ERP'den anlık): ... TL x ... metre"
• "Ahşap Z ayak farkı maliyeti: ... TL"
• "Modül (3+3+1) işçilik ve malzeme farkı maliyeti: ... TL"

Tüm bu maliyetleri toplar, üzerine Yenişehir'teki işletmenizin tanımladığı kâr marjını ekler ve anında müşteriye verilecek net satış fiyatını hesaplar. 2 saatlik Excel işi, 30 saniyeye iner.

Quote (Teklif Ver):

Sanayi Tipi CRM, bu seçilen konfigürasyonun (mümkünse temsili görseliyle birlikte) ve hesaplanan fiyatının yer aldığı kurumsal PDF teklifini otomatik oluşturur. Satışçı, müşterinin "ateşi" sönmeden, daha showroom'dayken teklifi e-posta ile sunar veya yazdırıp eline verir.

Bayi (PRM - Partner Relationship Management) ve Toptan Yönetimi Portalı

Yenişehir (örn. İnegöl) merkezli bir üreticiyseniz, asıl müşteriniz son kullanıcı değil, Türkiye'ye/dünyaya dağılmış yüzlerce bayinizdir.

Ağrı Noktası: Bayilerden gelen telefon, e-posta, WhatsApp siparişlerini, cari ekstre taleplerini ve "siparişim nerede?" telefonlarını yönetmek için Yenişehir'teki merkezinizde ayrı bir ekip kurmanız gerekir.

Solviera Çözümü (Sanayi Tipi CRM'e bağlı Bayi Portalı - PRM): Bayilerinize kendi şifreleriyle girebildikleri bir web portalı açarız. Bu portal, arka planda tamamen Sanayi Tipi CRM ve ERP/WMS'inizle konuşur. Bayi bu portaldan:

• Güncel stokları (WMS entegre - Bölüm 3.2) anlık görür.
• Kendi özel iskontosuyla, yukarıda anlattığımız CPQ modülünü kullanarak kendi siparişini hatasız verir.
• Bu sipariş, Sanayi Tipi CRM üzerinden onaylanıp Yenişehir'teki fabrikanıza iş emri olarak düşer.
• Cari ekstresini (ERP entegre - Bölüm 3.1) 7/24 görür.
• "Siparişim nerede?" (Üretimde mi? Sevkiyatta mı?) takibini (WMS entegre) anlık yapabilir.

Bu mimari, Yenişehir'teki operasyonel yükünüzü bayilerinize dağıtarak merkezinizi rahatlatır.

2.3. Perakende ve Mağazacılık (Yenişehir Çarşı / AVM Odaklı)

"e-Ticaret, Pazar Yeri ve Fiziksel Mağazayı Tek Müşteride Birleştirmek."

Yenişehir merkezindeki bir mağazanın veya AVM'deki bir işletmenin kâbusu, "parçalanmış müşteri" verisidir.

OMNICHANNEL (Bütünleşik Kanal) Mimarisi (Tekil Müşteri Kartı)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Ahmet Yılmaz, e-ticaret sitenizden (örn: T-Soft, Ideasoft) bir ayakkabı alır. Ayakkabı küçük gelir. Ürünü iade etmek için Yenişehir merkezdeki fiziksel mağazanıza gelir. Mağaza personeli, Ahmet Yılmaz'ın T.C. veya telefon numarasını yazar kasa (POS) sistemine girer, ancak "Siz bizden alışveriş yapmamışsınız" der. Çünkü e-ticaret veritabanı ile mağaza POS veritabanı konuşmuyordur. Müşteri mağdur olur ve Yenişehir'teki itibarınız zedelenir.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi: Biz, Sanayi Tipi CRM'i "merkez"e koyarız.

• Yenişehir mağazanızdaki Yazar Kasa (POS) sistemi,
• E-ticaret siteniz,
• Pazar Yeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) mağazanızdan gelen tüm verileri,
• "Ahmet Yılmaz" (T.C./Telefon/E-posta ile eşleşen) adına açılmış tek bir Sanayi Tipi CRM müşteri kartında birleştiririz.

Sonuç: Mağaza personeli, Ahmet Yılmaz'ın T.C.'sini girdiğinde, onun hem mağazadan hem de e-ticaretten yaptığı tüm alışverişleri tek ekranda görür. E-ticaret siparişini mağazadan iade alabilir veya değiştirebilir. İşte bu, gerçek "Ahilik" (güven) ve bütünleşik (omnichannel) müşteri deneyimidir.

Uygulamalı RFM Segmentasyonu ve Sadakat Yönetimi

Bölüm 1.2'de bahsettiğimiz Analitik CRM'in perakendedeki doğrudan uygulamasıdır.

Çözüm: Sanayi Tipi CRM, Yenişehir mağazanızdan ve e-ticaretten alışveriş yapan tüm müşterileri RFM modeline göre (Recency, Frequency, Monetary) otomatik segmentlere ayırır.

Artık Yenişehir kitlenize "kör" SMS atmazsınız:

• 'Şampiyonlar'a (Yüksek R, F, M): "Yeni sezon ürünlerimiz geldi, Yenişehir mağazamızda size özel VIP tanıtıma bekleriz."
• 'Uyuyanlar'a (Düşük R, Yüksek F): "Sizi çok özledik. Bu hafta sonu Yenişehir mağazamıza özel %20 indirim kodunuz: XYZ."

Bu, pazarlama bütçenizi Yenişehir pazarında nokta atışı kullanmanızı sağlar.

2.4. Hizmet Sektörü (Yenişehir Merkezli Medikal, Danışmanlık, Ajans, Klinik)

"Zamanın ve Uzmanlığın Kârlılığını Yönetmek."

Eğer Yenişehir lokasyonunuzda bir klinik, danışmanlık firması, ajans veya medikal hizmet sağlayıcıysanız, sizin "ürününüz" stokta duran bir mal değil, "zaman" ve "uzmanlık"tır.

Randevu ve Ajanda Yönetimi

Çözüm: Sanayi Tipi CRM, web sitenizden gelen "randevu taleplerini" alır. İlgili uzmanın (doktor, danışman) Sanayi Tipi CRM takvimindeki boşluğa göre randevuyu oluşturur.

Otomasyon Farkı: Randevudan 24 saat ve 2 saat önce müşteriye otomatik SMS/WhatsApp hatırlatmaları göndererek "no-show" (gelmeme) oranını düşürür.

Akıllı Sıra: Bir müşteri randevusunu iptal ettiğinde, o "boş slotu" Sanayi Tipi CRM'teki "yedek liste"de bekleyen müşteriye otomatik olarak "Bir boşluk oluştu, Yenişehir ofisimize gelmek ister misiniz?" diye teklif eder. Kayıp zamanı kazanca çevirir.

Proje ve Zaman Çizelgesi (Timesheet) Yönetimi

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Yenişehir'teki bir dijital ajans veya danışmanlık firması, "X Müşteri Projesi" için ayda kaç saat harcadığını ve bu projenin kârlı olup olmadığını "tahminen" bilir.

Solviera Çözümü: Sanayi Tipi CRM üzerinden "Proje Kartları" açarız. Ekipten her personel, "X Müşteri Projesi" için hangi gün kaç saat harcadığını Sanayi Tipi CRM'e girer (Timesheet).

Analitik Çıktı: Sanayi Tipi CRM, bu harcanan toplam saati, o personelin saatlik maliyetiyle çarparak "proje maliyetini" çıkarır. Proje faturasıyla karşılaştırarak Yenişehir'teki ofisinizin "proje kârlılığı" raporunu anlık olarak yönetime sunar. "Çok çalıştık ama battık" dönemini bitirir.

[MİMARİ ZİRVESİ] Solviera'nın 360° Entegrasyon Gücü: Sanayi Tipi CRM, Yenişehir'teki Fabrikanızın "Merkezi Sinir Sistemi" Haline Geliyor

Bu bölüm, Solviera Teknoloji'nin neden sadece bir Sanayi Tipi CRM sağlayıcısı değil, Bursa odaklı bir 'dijital platform mimarı' olduğunun kanıtıdır. 

Yenişehir'teki işletmelerin en büyük kâbusu olan 'birbiriyle konuşmayan yazılımlar' sorununu nasıl çözdümüzü teknik detaylarıyla inceliyoruz.

Bizim için Sanayi Tipi CRM, operasyonun "beyni"dir; ancak beyin, "merkezi sinir sistemi" (entegrasyonlar) olmadan vücudu (fabrika, depo, finans, kalite) yönetemez. Yenişehir pazarındaki rakipleriniz sadece "beyni" satmaya çalışırken, biz Solviera olarak tüm "sinir sistemini" tasarlayıp kuruyoruz.

İşte Yenişehir'teki bir işletmeyi kaostan kârlılığa taşıyan 5 zorunlu entegrasyon mimarimiz:

3.1. ZORUNLU ENTEGRASYON 1: Sanayi Tipi CRM + ERP (Logo, Netsis, SAP B1, Solviera ERP vb.)

"Finansal ve Operasyonel Omurga: 'Kör Satış' Döneminin Sonu."

Neden Gerekli?
Sanayi Tipi CRM tek başına müşterinin finansal durumunu "bilmez". ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) ise finansın, stokların ve üretimin "kayıt defteri"dir. Bu ikisi konuşmazsa, Yenişehir'teki satışçınız, stokta olmayan ürünü satmaya (Müşteri 1), veya vadesi geçmiş 500.000 TL borcu olan müşteriye yeni vadeli satış yapmaya (Girişteki 3. Kaos Senaryosu) devam eder. Buna "kör satış" diyoruz ve kârlılığın önündeki en büyük engeldir.

Nasıl Yapıyoruz? (Teknik Mimari)
Solviera Teknoloji olarak, sadece "entegre ediyoruz" demiyoruz. Biz, API (Application Programming Interface) ve 'Middleware' (ara katman yazılım) teknolojilerini kullanarak, Sanayi Tipi CRM ile ERP arasında çift yönlü, güvenli ve anlık (veya zamanlanmış) veri akışını sağlıyoruz. Bu, bir "veri kopyalama" değil, "canlı veri senkronizasyonu" mimarisidir.

Uygulama 1: Gerçek Zamanlı Cari Hesap & Risk Yönetimi (Finans Entegrasyonu)

Senaryo: Yenişehir sahasındaki satışçınız, Sanayi Tipi CRM mobil uygulamasından "ABC Ltd." müşterisine 500.000 TL'lik yeni bir teklif hazırlıyor.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Satışçı, teklif ekranında "Kaydet" tuşuna bastığı anda, Sanayi Tipi CRM, Yenişehir'teki merkezinizde duran ERP'ye (örn: Logo, Netsis) anlık bir sorgu atar: "ABC Ltd.'nin (Vergi No:...) güncel bakiyesi, vadesi geçmiş borcu ve onaylanmış risk limiti nedir?"

Akıllı Sonuç: ERP'den saniyeler içinde cevap gelir: "Bakiye: 800.000 TL, Vadesi Geçmiş: 150.000 TL, Risk Limiti: 1.000.000 TL."

Sanayi Tipi CRM ekranı, satışçıya anında bir uyarı çıkarır:"DİKKAT: Müşterinin 150.000 TL vadesi geçmiş borcu var. Bu yeni teklifle (500K) toplam risk (800K+500K=1.3M), tanımlı limiti (1M) aşıyor. Teklif, Finans Departmanının Onayına gönderildi."

Kazanım: Satışçı, o teklifi Finans onayı olmadan müşteriye gönderemez. Tahsilat krizini baştan engelleriz. "Finanstan onay almadığınız teklif, teklif değildir" ilkesini Yenişehir'teki işletmenize oturturuz.

Uygulama 2: Sıfır Hata ile Sipariş Otomasyonu (Üretim Entegrasyonu)

Senaryo: Sanayi Tipi CRM'de "Kazanıldı" olarak işaretlenen bir Fırsat veya Teklif.

Ağrı Noktası: Normalde satışçı, bu bilgiyi Üretim Planlama'ya e-posta atar, o kişi de ERP'ye siparişi "elle" tekrar girer. Bu "çift veri girişi", yanlış ürün kodu, yanlış miktar, yanlış fiyat facialarına %100 açıktır.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Sanayi Tipi CRM'deki "Kazanıldı" statü değişikliği, ERP'de otomatik olarak bir 'Satış Siparişi' kaydı açar.

Mimari Farkı: Sadece siparişi açmayız. Bu 'Satış Siparişi', ERP'de Yenişehir fabrikanız için bir 'Üretim İş Emri' tetikler. Satın alma departmanının ekranına "X siparişi için Y hammaddesi eksik, talep oluştur" uyarısını düşürür. İnsan hatasını süreçten tamamen çıkarırız.

3.2. ZORUNLU ENTEGRASYON 2: Sanayi Tipi CRM + WMS (Solviera Depo Yönetim Sistemi)

"Fiziksel Gerçeklik ve Lojistik Zekâsı: 'Muhasebesel Stok' Yalanından Kurtulmak."

(Bu mimari, Solviera Teknoloji'nin temel uzmanlık alanlarından biridir. Detaylar için web sitemizdeki [solviera.com.tr/depo-yonetim-sistemi] sayfasındaki metrikleri inceleyebilirsiniz.)

Neden Gerekli?
Yenişehir'teki işletmelerin en büyük yanılgısı şudur: ERP'deki stok, "gerçek" stok değildir. ERP'deki stok, "muhasebesel" veya "parasal" stoktur. Yenişehir OSB'deki fabrikanızın fiziksel deposundaki "gerçek" durumu yansıtmaz.

Klasik Hata: Satışçı, ERP'ye bakar, "100 adet X ürünü var" görür ve müşteriye satar. Oysa o 100 adet ürünün 80 adedi depoda "Kalite Kontrol Bekleme" alanındadır veya "Tedarikçi İade" rafında kilitlidir. (Girişteki 5. Kaos Senaryosu başlar).

Uygulama 1: ERP Stoku vs. Solviera WMS Stoku (Derin Senaryo)

Senaryo: Yenişehir satışçısı, Sanayi Tipi CRM ekranından X ürününün stoğunu sorgular.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Sanayi Tipi CRM, aynı anda iki sisteme bağlanır:

• ERP'ye sorar: "X ürünü stoğu nedir?" Cevap: "100 adet (Muhasebesel Stok)."
• Solviera WMS'e (Depo Yönetim Sistemi) sorar: "X ürünü stoğu nedir?" Cevap: "Toplam 100 adet. Detay (Adresli ve Statülü):
  60 adet A-01-01 Rafı (A-Kalite, Satılabilir/ATP)
  20 adet KK-ALANI (Kalite Kontrol Beklemede, Şartlı Kabulde)
  10 adet IADE-RAFI (Tedarikçi İade, Bloke Stok)
  10 adet URETIM-HAT-KENARI (Yarı Mamul, WIP)"

Akıllı Sonuç: Sanayi Tipi CRM, satışçıya "Satılabilir Stok: 60 adet" bilgisini gösterir. Yenişehir'teki müşterinize "100 adet var" deyip 3 gün sonra "Pardon, depoda sorun çıkmış" deme utancını ve itibar kaybını %100 engelleriz.

Uygulama 2: Gerçekçi ATP (Available-to-Promise - Satışa Hazır) Hesaplama

Senaryo: Müşteri arar: "200 adet X istiyorum, Yenişehir deponuzdan en erken ne zaman sevk edersiniz?"

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Sanayi Tipi CRM, "beyin" olarak çalışır:

• WMS'e bağlanır: "Satılabilir (ATP) stok: 60 adet var." (Hemen sevk edilebilir).
• ERP'ye bağlanır: "Kalan 140 adetlik yeni üretim partisinin planlanan bitiş tarihi ne zaman?" Cevap: "5 gün sonra."

Akıllı Sonuç: Sanayi Tipi CRM, satışçıya otomatik termin hesaplar: "Müşterinize şunu söyleyebilirsiniz: 60 adedi yarın Yenişehir depomuzdan sevk ediyoruz, kalan 140 adedi ise 6 gün sonra (üretim + 1 gün paketleme) sevk edeceğiz."

Bu, Yenişehir'teki rakiplerinizin "Bakıp döneceğim" yanıtından çok daha güçlü bir güven (Ahilik) bağı kurar.

Uygulama 3: Lot/Seri Takibi ve Kriz Yönetimi (Recall)

Senaryo: Müşteri arar: "Bana gönderdiğiniz üründe (partide) sorun var." (Özellikle otomotiv, medikal, gıda, tekstil için hayati).

Entegrasyon Anı: Sanayi Tipi CRM Destek Modülündeki Ticket'tan, o müşteriye tam olarak hangi 'Lot/Seri Numaralı' ürünün sevk edildiğini Solviera WMS veritabanından anında çekeriz.

Solviera Farkı (Kriz Yönetimi): Sadece sorunu tespit etmeyiz. WMS'e ters sorgu atarız: "Bu Lot Numarası (Örn: L-2024-105), Yenişehir'teki fabrika stokundan başka hangi müşterilere sevk edildi?"

Kazanım: Olası bir 'Geri Çağırma (Recall)' krizini, daha diğer müşterileriniz fark etmeden proaktif olarak yönetmenizi sağlarız. Bu, IATF 16949 (otomotiv) veya ISO 13485 (medikal) standartları için zorunlu bir "izlenebilirlik" fonksiyonudur.

3.3. ZORUNLU ENTEGRASYON 3: Sanayi Tipi CRM + QMS (Solviera kalite yönetim sistemi)

"'Ahilik' Geleneğinin 'Kusursuz İş' Sözünü ISO 9001 ile Dijitalleştirmek."

(Bu mimari, [solviera.com.tr/kalite-yonetim-sistemi] sayfamızda detaylandırdığımız ISO 9001/IATF 16949 uyumlu yapımızın temelidir.)

Neden Gerekli?
Sanayi Tipi CRM şikayeti alır. Peki sonra? O şikayet, Kalite Departmanının Excel'ine manuel girilir, unutulur ve Yenişehir'teki işletmeniz 6 ay sonra aynı hatayı tekrar yapar. Müşteri şikayetini bir "kriz" veya "satışçının çözmesi gereken bir sorun" olmaktan çıkarıp, fabrikanın "sistematik iyileştirme fırsatına" (DÖF) dönüştürmek zorundayız.

Uygulama 1: Şikayet -> DÖF (CAPA) Yaşam Döngüsü Otomasyonu

Senaryo: Sanayi Tipi CRM Destek Modülüne bir müşteri şikayeti (Ticket) gelir: "Ürününüzde çizik var."

Entegrasyon Anı: Destek personeli, ticket'ı "Kalite Problemi" olarak sınıflandırdığı anda, bu kayıt otomatik olarak Solviera QMS (Kalite Yönetim Sistemi) modülünde bir 'Uygunsuzluk Kaydı' (Non-conformance Report - NCR) tetikler.

Solviera Farkı (Kapalı Döngü):

• QMS: Kalite Departmanı, QMS modülünde bu uygunsuzluk için 'Kök Neden Analizi' (5 Neden, Balık Kılçığı vb.) ve 'Aksiyon Planı' (Düzeltici Faaliyet - DÖF / CAPA) oluşturur. (Örn: "Kök Neden: Taşıma bandındaki zımpara arızası. Aksiyon: Zımparanın değişimi. Sorumlu: Bakım Ekibi.")
• Kilitleme: Sanayi Tipi CRM tarafındaki Müşteri Şikayet Ticket'ı, QMS'te DÖF sorumlusu "Aksiyon Tamamlandı ve Doğrulandı" olarak işaretlenene kadar "Çözüldü" statüsüne kilitlenir.

Kazanım: Bu, Yenişehir'teki işletmenizin aynı hatayı tekrar tekrar yapmasını engeller. Müşteriye "Sorununuzu çözdük" değil, "Sorununuzun kök nedenini bulduk ve bir daha olmaması için aksiyon aldık" dersiniz.

Uygulama 2: Proaktif Kalite ile Satışın Korunması (İç Hata Yönetimi)

Senaryo: Yenişehir fabrikanızdaki kalite mühendisi, Solviera QMS'e bir 'İç Hata' (Internal Failure) veya 'Tedarikçi Hata Kaydı' (SCAR) açar. (Örn: "Gelen A hammaddesi partisinin (Lot: T-123) tamamı standart dışı").

Entegrasyon Anı: QMS, bu bilgiyi "zehirli lot" olarak Sanayi Tipi CRM'e ve ERP'ye iletir.

Solviera Farkı: Sanayi Tipi CRM, o hammaddenin kullanılacağı planlanan tüm 'açık müşteri siparişlerini' ve 'verilmiş teklifleri' otomatik olarak "Kalite Riski" bayrağı ile işaretler.

Kazanım: Satışçı, daha müşteri sorunu yaşamadan ekranında uyarıyı görür. Müşteriyi proaktif olarak arayıp "Yenişehir'teki kalite departmanımız A hammaddesinde bir risk tespit etti, termininizde olası bir gecikmeyi önlemek için alternatif tedarikçiye geçiyoruz. Sizi bilgilendirmek istedik." diyerek kriz anında bile "Ahilik" (güven) tazeler.

3.4. ZORUNLU ENTEGRASYON 4: Sanayi Tipi CRM + EHS (Solviera iş güvenliği ve sağlık yönetimi)

"Müşteriyi, Çalışanı ve Yenişehir'teki İtibarınızı Koruyan Mimari."

(Referans: [solviera.com.tr/is-guvenligi-ve-saglik-yonetimi] ISO 45001 uyumlu altyapımız.)

Neden Gerekli?
Özellikle Yenişehir gibi sanayi bölgelerinde, ISO 45001 (İSG) uyumu, yasal sorumluluklar ve müşteri denetimleri (OEM denetimleri gibi) hayati önemdedir. Bir müşterinin sizin fabrikanızda kaza geçirmesi, telafisi olmayan bir itibar kaybıdır. İSG, artık Sanayi Tipi CRM süreçlerinden (özellikle müşteri ziyaretleri) bağımsız düşünülemez.

Uygulama 1: Müşteri Ziyareti (Denetim) ve İSG Otomasyonu

Senaryo: Yenişehir'teki fabrikanıza bir ana sanayi denetçisi veya önemli bir müşteri (Varlık: ABC Ltd.) geleceği zaman, Satış ekibi Sanayi Tipi CRM takvimine "Fabrika Ziyareti" randevusu (Aktivite) oluşturur ve ziyaretçileri (Kontak: Ahmet Yılmaz) ekler.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Bu 'Aktivite', otomatik olarak Solviera EHS (İSG) modülünü tetikler.

Akıllı Sonuç (Otomasyon):

• Eğitim: EHS modülü, ziyaretçinin e-posta adresine ("Ahmet Yılmaz") "Yenişehir Fabrikamızı Ziyaret Öncesi Zorunlu İSG Oryantasyon Videosu ve Testi"ni otomatik olarak gönderir.
• Onay: Ziyaretçi testi tamamladığında (veya daha önce tamamlamışsa), Sanayi Tipi CRM'deki aktivite "İSG Onaylı" hale gelir.
• Görev: Aynı anda, Yenişehir'teki fabrikanızın Güvenlik birimine "Tarih:..., Saat:... X firmasından Y kişisi geliyor, Kişisel Koruyucu Donanım (KKD) (Baret, Yelek, Gözlük) hazırlayın" görevi atar.

Kazanım: Bu, Yenişehir'teki işletmenizin yasal sorumluluklarını yerine getirmesini, müşteri denetimlerinde "tam puan" almanızı sağlayan ve sadece o işi bizzat yapanın bileceği  bir mimari inceliktir.

3.5. ZORUNLU ENTEGRASYON 5: Sanayi Tipi CRM + EAM (Solviera Varlık Yönetimi) / Bakım

"Satış Sonrası Servisten Kâr Yaratan 'Dijital İkiz' Mimarisi."

Neden Gerekli?
Yenişehir bölgesinde makine, teçhizat, dayanıklı tüketim malı veya araç satan firmalar için "satış" sadece başlangıçtır. Asıl kârlılık, satış sonrası servis, yedek parça ve periyodik bakım anlaşmalarındadır. Ancak bu süreç yönetilmezse, "maliyet merkezi" olur.

Uygulama 1: Makine Sicil Kartı (Varlık Yönetimi - Dijital İkiz)

Senaryo: Yenişehir'teki müşterinize bir makine sattınız.

Solviera Farkı: O makine, Sanayi Tipi CRM'de "Ahmet Yılmaz" müşterisinin altına bir 'Varlık' (Asset) olarak kaydedilir. Bu, makinenin "dijital ikiz" sicil kartıdır. İçinde ne var?

• Seri Numarası, Model
• Kurulum Adresi (Yenişehir / Yenişehir)
• Garanti Başlangıç ve Bitiş Tarihi
• Geçmiş tüm arıza ve bakım kayıtları (Ticket'lar).

Uygulama 2: Arıza -> Servis -> Fatura Akışı (Sıfır Kârlılık Kaçağı)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Yenişehir müşterisi arar, teknisyen gider, servisi yapar. Elindeki servis formu merkeze 1 hafta sonra gelir, kaybolur, faturası kesilmez. Özellikle "garanti dışı" işlemlerde ciddi kârlılık kaçağı olur.

Solviera Farkı (Entegre Akış):

• Arıza (Ticket): Müşteri "Makinem bozuldu" diye arar. Sanayi Tipi CRM'de Ticket açılır ve ilgili 'Varlık Kartı'na (dijital ikiz) bağlanır.
• Atama (Mobil): Yenişehir sahasındaki saha teknisyenine mobil Sanayi Tipi CRM uygulamasından 'Görev' atanır.
• Servis (Mobil): Teknisyen, müşteriye gittiğinde mobil uygulamadan o 'Varlık Kartı'nı açar ve makinenin 'geçmiş tüm arıza kaydını' (dijital sicil) görür. "Acemi" gibi değil, "usta" (Ahilik) gibi davranır.
• Form (Dijital): Servisi yapar, 'Servis Formu'nu (kullanılan yedek parça, harcanan saat) dijital olarak doldurur.
• Stok Düşüşü: Kritik: Kullanılan yedek parça, anında Solviera WMS/ERP stoktan düşer.
• Onay (Dijital): Müşteriye tabletten 'dijital imza' attırılır.
• Fatura (Otomasyon): Sanayi Tipi CRM, 'Varlık Kartı'nı kontrol eder: "Garanti bitti mi? Evet." O zaman ERP'ye otomatik olarak 'Servis Faturası' (işçilik + yedek parça maliyeti + kâr) oluşturma komutu gönderir. Kârlılık kaçağı %100 önlenir.

Uygulama 3: Proaktif Satış (Servis Departmanını Kâr Merkezine Çevirme)

Senaryo: Yenişehir satış ekibinizin "kimi arasak?" diye atıl beklemesi.

Solviera Farkı (Analitik Zekâ): Sanayi Tipi CRM'in Analitik modülü (Bölüm 1.2), her sabah çalışır ve otomatik listeler oluşturur:

• "Garantisi 3 ay içinde dolacak olan" tüm 'Varlıkları' (Makineleri) listele.
• "Son 1 yılda 3'ten fazla arıza kaydı (Ticket) açan" tüm 'Varlıkları' listele.

Otomasyon: Sanayi Tipi CRM, bu listeleri Satış Ekibine "Bu Müşterilere Acil Periyodik Bakım Anlaşması veya Yeni Model Teklifi Hazırla" görevi olarak otomatik atar.

Kazanım: Servis departmanını Yenişehir'te bir "maliyet merkezi" olmaktan çıkarıp, "proaktif kâr merkezi" haline getiririz.

[VAKA ANALİZİ] Solviera Teknoloji ile Yenişehir Sanayisinde Devrim: Bir Otomotiv Yan Sanayi Firmasının 'Kaos'tan Kârlılığa Yolculuğu

(Not: Bu vaka analizi, Yenişehir bölgesinin baskın sanayi koluna (örn: İnegöl ise Mobilya, Nilüfer/Osmangazi ise Otomotiv/Makine) göre uyarlanabilir. Bu şablonda, Yenişehir için genel bir sanayi (otomotiv/makine) varsayımı kullanılmaktadır.)

Bu hikaye, Yenişehir Organize Sanayi Bölgesi'ndeki birçok işletmenin yakından tanıdığı bir hikayedir. Solviera Teknoloji olarak bizzat deneyimlediğimiz  bu dönüşüm projesinde, isimleri gizli tutmakla birlikte , yaşanan sorunların ve elde edilen kazanımların %100 gerçek süreçlere dayandığını belirtmek isteriz.

Kaos (Dönüşüm Öncesi Durum): 'Kayıp Teklifler' ve 'Excel Bataklığı'

Durum Tespiti:
"Yenişehir OSB'de faaliyet gösteren, 3 farklı OEM (Ana Sanayi) müşterisine kritik metal parçalar üreten bir otomotiv yan sanayi firması, 2023 yılında cirosal olarak büyürken, kârlılığının tehlikeli bir şekilde eridiğini ve operasyonel kaosun yönetilemez hale geldiğini fark etti."

Bizzat Gözlemlediğimiz Ağrı Noktaları (Prompt'taki senaryoların uygulaması):

• RFQ Kaosu (Excel Kâbusu): "3 farklı OEM müşterisinden gelen günlük RFQ'lar (Teklif Talepleri), 5 farklı satış mühendisinin kişisel e-posta kutularında, 15'ten fazla farklı versiyonlu (v3_maliyet_SON, v4_revize) Excel dosyasında ve mühendislerin kişisel not defterlerinde takip ediliyordu."
• Gecikme ve Güven Kaybı (Siparişim Nerede?): "Teklif maliyet analizleri (hammadde, işçilik, enerji maliyeti), teknik çizim revizyonları ve prototip maliyetleri arasında sürekli versiyon farkları oluşuyordu. Satış ekibi, zamanının %50'sini 'Hangi RFQ kimde, durumu ne, maliyet bitti mi, Ar-Ge çizime baktı mı?' raporunu çıkarmak için harcıyordu. Müşteriye termin verme süresi 2 haftayı buluyordu."
• Net Metrik (Zarar Tespiti): "Proje öncesi yaptığımız 'Süreç Diagnostiği' (Bölüm 5'te detaylandıracağız) çalışmasında şunu net olarak tespit ettik: 2023 yılı içinde, teklif gecikmeleri (müşteri 'hızlı' olan rakibi seçmiş) ve yanlış maliyetlendirme (eski versiyon Excel üzerinden düşük fiyat verilmiş ve zarar edilmiş) nedeniyle teyit edilmiş 3 büyük proje (yaklaşık 15 Milyon TL değerinde) kaybedilmişti."

Çözüm (Solviera'nın Yerel ve Bütünleşik Mimari Dokunuşu)

"Bizim Farkımız, 'Yerindelik'tir":

"Solviera Teknoloji olarak yaklaşımımız, 'uzaktan demo yapıp paket yazılım satmak' olmadı. Bizim mimari ekibimiz, Bursa'daki (Osmangazi, Kırcaali Mh.) merkez ofisimizden Yenişehir'taki fabrikaya proje boyunca her hafta 2 tam gün 'yerinde' (on-site) danışmanlık verdi. Süreçleri 'kağıt üzerinde' veya 'toplantı odasında' değil, 'üretim sahasında' (shop floor), bizzat ustabaşı, kalite mühendisi ve depo sorumlusuyla birlikte analiz ettik." 

Uygulanan Mimari (Bölüm 2 ve 3'e atıf):

• Faz 1 (Hızlı Kazanım - İlk 3 Ay): Kaosun Durdurulması.
  "Önce Bölüm 2.1'de anlattığımız 'Teklif (RFQ) Yönetim Mimarisi'ni Sanayi Tipi CRM üzerinde kurduk."
  "Tüm RFQ'ları tek bir 'dijital havuz'a topladık. Ar-Ge, Satın Alma ve Üretim'in maliyet görevlerini Sanayi Tipi CRM üzerinden atamaya başladık. 12 günlük Excel kaosu, 3 günlük sistematik bir akışa dönüştü."
• Faz 2 (Derin Entegrasyon - Sonraki 6 Ay): Sinir Sisteminin Kurulması.
  "Asıl devrim burada başladı. Sanayi Tipi CRM'i, firmanın mevcut ERP (Logo) ve yeni kurduğumuz Solviera WMS (Depo Yönetim Sistemi) ile entegre ettik (Bölüm 3.1 ve 3.2'deki mimari)."
  "Artık teklif maliyetleri ERP'den, hammadde terminleri ve 'satılabilir' stoklar WMS'ten anlık çekiliyordu. 'Kör satış' tamamen bitti."
  "Sanayi Tipi CRM'i ERP Finans modülüne bağladık. 'Riskli Cari'ye teklif verme kaosu (Girişteki 3. Senaryo) engellendi."
• Faz 3 (Kalite ve Güven - 9. Ay): Ahilik Sözünün Dijitalleşmesi.
  "Solviera QMS (Kalite Yönetim Sistemi) entegrasyonu (Bölüm 3.3) ile OEM müşterilerinden gelen 'şikayet' (Ticket) kayıtlarını, doğrudan ERP'deki 'iade' ve QMS'teki 'DÖF (CAPA)' süreçlerine bağladık."
  "Müşteri, IATF 16949 denetiminde bu tam entegre 'dijital izlenebilirlik' yapısını gördüğünde, Yenişehir'teki bu firmanın 'ana tedarikçi' statüsünü onayladı."

Sonuç (Sonra - Net Metriklerle Yenişehir'teki Başarı)

"Proje tamamlandıktan 12 ay sonra elde ettiğimiz ve bizzat Yenişehir'teki müşterimizin yönetimiyle teyit ettiğimiz net kazanımlar  şunlardır:"

• Operasyonel Verimlilik: "Kompleks bir RFQ (Otomotiv) için teklif hazırlama süresi (Ar-Ge, Satın Alma, Üretim dahil) ortalama 14 günden 3 güne indi (%78 kısalma)."
• Satış Performansı: "Hızlanan ve daha doğru maliyetlendirilen teklifler sayesinde, 'Tekliften Siparişe Dönüşüm Oranı' (Conversion Rate) %38 arttı."
• İş Gücü Kazanımı (Hafıza Kaybı Bitti): "Satış ekibinin 'raporlama' ve 'bilgi arama' (Siparişim nerede?, RFQ kimde?) için harcadığı efor, haftada kişi başı 10 saatten 1 saate indi (anlık Sanayi Tipi CRM dashboard'ları sayesinde). Ekip, rapor hazırlamayı bıraktı, satış yapmaya odaklandı."
• Stratejik Büyüme: "Bu yeni sistematik, hatasız ve hızlı altyapı sayesinde, Yenişehir'teki fabrika, daha önce 'çok karmaşık, maliyetini hesaplayamayız' diye teklif vermekten çekindiği 2 yeni büyük OEM müşterisini portföyüne kattı."

Müşteri Yorumu (Simüle edilmiş):
"Firma sahibi, proje kapanış toplantımızda Bursa'daki (Osmangazi) ofisimizde bize şu ifadeyi kullandı: 'Solviera'dan önce, Yenişehir'te büyümekten korkuyorduk, çünkü her yeni büyüme daha fazla kaos, daha fazla Excel ve daha fazla hata demekti. Şimdi, Sanayi Tipi CRM ve kurduğunuz entegre mimari (ERP, WMS, QMS) sayesinde 'merkezi sinir sistemimiz' var. Artık büyümeyi biz yönetiyoruz, kaos bizi değil.'"

Yenişehir İçin Sanayi Tipi CRM Yol Haritası: Nereden Başlamalı? (Riskler ve Solviera'nın Yerel Stratejisi)

Bir Sanayi Tipi CRM projesine başlamak, özellikle Yenişehir gibi rekabetçi ve köklü bir iş kültürüne sahip bölgede, teknolojik bir yatırımdan öte, 'kültürel bir dönüşüm' kararıdır. Solviera Teknoloji olarak, Bursa'daki yüzlerce projeden edindiğimiz tecrübeyle , başarının 'doğru adımları' atmakta yattığını biliyoruz. Yanlış başlanan bir Sanayi Tipi CRM projesi, Yenişehir'teki işletmeniz için bir "maliyet bataklığına" dönüşür.

İşte bizim tavsiye ettiğimiz, 'başarısı kanıtlanmış' yerel yol haritamız .

1. İşletme ihtiyaç analizi ve CRM gereksinimlerinin belirlenmesi
2. Bursa Yenişehir bölgesine özel sanayi tipi CRM çözümünün seçimi
3. Satın alma ve kurulum süreçlerinin tamamlanması
4. Personel eğitimi ve sistem entegrasyonunun sağlanması
5. Test süreci ve sistemin canlıya alınması
6. Teknik destek ve bakım hizmetlerinin planlanması

5.1. Adım 0: Ücretsiz Süreç Diagnostiği (Solviera'nın Yerel Farkı)

"Biz Size Demo Yapmayız, Sizinle Yenişehir'teki Sahanızda Süreç Çizeriz."

"Diğer yazılım firmaları size 1 saatlik standart bir 'demo' (yazılımın yüzlerce özelliğini) gösterir ve kafanızı karıştırır. Biz, Solviera Teknoloji olarak, bu yaklaşımı reddediyoruz. Bizim işimiz yazılımın özelliğini satmak değil, sizin Yenişehir'teki sürecinizi çözmektir."

Ne Yaparız?

"Bursa'daki (Osmangazi) uzman süreç analisti ekibimizle sizin Yenişehir lokasyonunuzdaki (fabrika, ofis veya mağaza) iş yerinize geliriz. Ücretsiz olarak 2-3 saatlik bir 'Süreç Teşhisi' (Process Diagnostics) seansı yaparız."

"Bu seansta ne demo yaparız ne de yazılım ekranı açarız. Sizinle birlikte beyaz tahtaya (veya kağıda) mevcut iş akışınızı (örneğin, bir siparişin veya teklifin A'dan Z'ye yolculuğunu) çizeriz. Nerede 'WhatsApp Kaosu' yaşadığınızı, nerede 'Excel Kâbusu' gördüğünüzü (Giriş bölümündeki 5 senaryo) bizzat sizin ekibinizden dinleriz. Yenişehir işletmenizin mevcut 'kaos haritasını' çıkarırız."

"Toplantının sonunda size bir yazılım değil, bir 'teşhis' ve 'çözüm reçetesi' sunarız."

5.2. Adım 1: 'Çöp Veri' Temizliği ve Strateji Belirleme (Data Cleansing)

"GIGO (Garbage In, Garbage Out) Prensibi: Çöp Giren Çöp Çıkar."

"Tecrübemizle  biliyoruz ki, dünyanın en iyi Sanayi Tipi CRM yazılımını bile alsanız, içine 'çöp veri' yüklerseniz, 'çöp rapor' alırsınız."

"Projenin ilk teknik adımı, Yenişehir'teki işletmenizin mevcut verilerini (dağınık Excel'ler, eski yazılımlar, muhasebe kayıtları) analiz etmektir."

Ne Yaparız:
Yenişehir işletmenizin yıllardır birikmiş "Ahmet Yılmaz", "AHMET YILMAZ LTD.", "Ahmet Yilmaz" gibi dublike (tekrarlayan) müşteri kayıtlarını tekilleştiririz. Hatalı telefon numaralarını, geçersiz e-postaları temizleriz. Sanayi Tipi CRM'i "temiz bir temel" üzerine inşa ederiz. Bu, Yenişehir'te bir bina yapmadan önce "zemin etüdü" yapmaktır. Biz, Solviera olarak, çürük zemine mimari kurmayız.

5.3. Adım 2: Fazlı (Phased) Yaklaşım (MVP) ile Hızlı Kazanım

"RİSK: 'Big Bang' (Her Şeyi Aynı Anda Yapma) Faciası."

"Birçok Sanayi Tipi CRM projesi, her şeyi (satış, servis, pazarlama, tüm entegrasyonlar) aynı anda devreye almaya çalışarak (Big Bang) ve 1 yıl süren projelerle başarısız olur. Ekip yorulur, proje bitmeden direnç başlar."

"Biz, Yenişehir'teki müşterilerimize 'Minimum Değerli Ürün' (MVP - Minimum Viable Product) ile fazlı yaklaşımı öneririz. Amacımız, en büyük "ağrı noktasını" hızla çözmek ve ekibinize hızlı bir "başarı" tattırmaktır."

Solviera'nın Yenişehir İçin Tipik Fazlı Stratejisi:

• Faz 1: Satış ve Teklif Yönetimi (İlk 3-6 Ay - Hızlı Kazanım):
  En büyük "ağrı noktası" olan satış pipeline'ını ve teklif yönetimini (Bölüm 2.1) veya CPQ'yu (Bölüm 2.2) dijitalleştiririz. Satış ekibinizin kaostan kurtulmasını ve yönetimin satışları anlık görmesini sağlarız.
• Faz 2: Servis ve Destek Yönetimi (Sonraki 3 Ay - Müşteri Memnuniyeti):
  Müşteri şikayetlerini (Ticket) ve satış sonrası servis süreçlerini (Bölüm 3.5) sisteme alırız.
• Faz 3: Derinleşme (Entegrasyonlar - 6-12 Ay - Merkezi Sinir Sistemi):
  Artık sistem oturduğunda ve ekipler alıştığında, Bölüm 3'te anlattığımız ERP (Finans/Stok), WMS (Depo), QMS (Kalite) gibi kritik "merkezi sinir sistemi" entegrasyonlarını yaparak mimariyi tamamlarız.

5.4. Kritik Riskler ve Yenişehir Odaklı Yerel Çözümlerimiz

"Bir Sanayi Tipi CRM projesinin başarısızlık nedeni %80 teknoloji değil, %80 'insan' ve 'kültür'dür. İşte Yenişehir pazarında en sık karşılaştığımız 2 kritik risk ve bizim bu risklere karşı geliştirdiğimiz 'yerel' çözüm formüllerimiz."

Risk 1: Kullanıcı Direnci ("Excel İyiydi" Direnci)

Sorun: Yenişehir'teki 20 yıllık tecrübeli satış ekibinizin veya fabrikanızdaki mühendisin "Ben bu sisteme veri girmekle uğraşamam, benim Excel'im daha hızlıydı" direnci. Bu, her projenin katilidir.

Solviera'nın Yerel Çözümü: "Fiziksel Yakınlık ve 'Şampiyon Kullanıcı' Metodolojisi."

Yenişehir, Bursa'nın organize sanayi bölgeleri ve yoğun imalat sektörü nedeniyle sanayi tipi CRM için stratejik bir konumdadır. Bu bölgedeki yerel CRM sağlayıcıları, üretim süreçlerine özgü ihtiyaçları (tedarik zinciri entegrasyonu, sipariş yönetimi) derinden anlar ve hızlı, yüz yüze destek sunar. Tedarikçi ve distribütör ağlarına yakınlık, CRM'in tedarikçi yönetimi ve müşteri hizmetleri modüllerinde verimliliği artırır. Bu yerellik, işletmelerin özelleştirilmiş çözümlerle operasyonel maliyetlerini düşürmesine ve rekabet avantajı elde etmesine olanak tanır.

Metodolojimiz: Ekiplerin içinden teknolojiye en yatkın ve en "saygı duyulan" kişileri 'Şampiyon Kullanıcılar' olarak seçeriz. Onlara "eğiticinin eğitimi" veririz. Bu şampiyonlar, kendi departmanlarının "lideri" ve "ilk destek noktası" olur. Sanayi Tipi CRM'i "IT'nin dayattığı bir proje" olmaktan çıkarıp, "Satış Departmanının kendi projesi" haline getiririz. Sorun yaşadıklarında bir çağrı merkezini değil, Bursa'daki tanıdıkları Solviera proje yöneticimizi ararlar. Bu, Yenişehir için yerel olmanın getirdiği paha biçilmez bir "güven" faktörüdür.

Risk 2: Yetersiz Üst Yönetim Desteği ("IT Projesi" Yanılgısı)

Sorun: Projenin, sadece "IT departmanının bir işi" olarak görülmesi ve üst yönetimin (Patron, CEO, Genel Müdür) projeyi sahiplenmemesi, bütçe ayırmaması veya toplantılara katılmaması.

Solviera'nın Çözümü: "Kârlılık ve Verimlilik Dashboard'ları Vaadi."

Biz projeyi en baştan itibaren bir "IT projesi" olarak değil, bir "Kârlılık ve Verimlilik Projesi" olarak sunarız. Yenişehir işletmesinin sahibiyle "Adım 0: Diagnostik" seansında masaya oturur ve ona şu vaatte bulunuruz:

"Bu projenin sonunda, sizden tek bir şey istemeyeceğiz. Sadece size tek bir ekran (ister cep telefonunuzda, ister Yenişehir ofisinizdeki TV'de) vereceğiz. Bu ekrandan anlık olarak şunları göreceksiniz:

• 'Şu an bekleyen tekliflerin toplam tutarı ne?'
• 'Bu ayki ciro hedefinin neresindeyiz?'
• 'En kârlı 5 müşterim kim?'
• 'En çok hangi Yenişehir müşterisi sorun çıkarıyor (şikayet)?'
• 'Satış ekibim bugün kaç ziyaret yaptı?'

Yönetim, bu "anlık kârlılık kokpitini" görmeye başladığında, projenin en büyük destekçisi haline gelir ve o direnç gösteren (Risk 1) personeli bizzat sürece dahil eder.

Sonuç: Bursa'da, Yenişehir İçin, Sizinle Aynı Dili Konuşan Yerel Bir Mimar

Makalemize, Sanayi Tipi CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımının Yenişehir esnafı ve sanayicisi için 'Dijital Ahilik' manifestosu olduğu analojisiyle başladık.

Ahilik, en temelde, müşteriyi 'tanımak', ona 'güven' vermek ve 'ustalıkla' (kaliteli işle) verilen söze sadık kalmaktı.

Günümüz Yenişehir pazarının acımasız rekabetinde, binlerce müşteri, on binlerce ürün varyasyonu (CPQ), yüzlerce bayi, karmaşık tedarik zinciri ve OSB'lerdeki termin baskısı arasında bu 'tanışıklığı' ve 'sadakati' sadece insan hafızasıyla sürdürmek imkansızdır.

Girişte bahsettiğimiz 5 kaos senaryosu (WhatsApp Kaosu, Excel Kâbusu, Kopuk Finans, Hafıza Kaybı, Siparişim Nerede?) tam da bu kurumsal hafıza kaybının ve birbiriyle konuşmayan departmanların ("silolar") kaçınılmaz sonucudur.

Sanayi Tipi CRM, sizin dijital hafızanızdır.

Ancak bu makale boyunca, özellikle de [MİMARİ ZİRVESİ] olarak adlandırdığımız Bölüm 3'te teknik detaylarıyla kanıtladığımız gibi, tek başına Sanayi Tipi CRM yeterli değildir.

Solviera Teknoloji'nin Yenişehir işletmeniz için kurduğu entegre platform (ERP, WMS, QMS, EHS, EAM), bu 'dijital hafızayı' eyleme dönüştüren, Yenişehir'teki fabrikanızın, mağazanızın veya ofisinizin 'merkezi sinir sistemidir'.

Bu "merkezi sinir sistemi" sayesinde;

• Satış ekibiniz, 'Kör Satış' yapmaz; Finans'tan (ERP) gelen anlık risk limitini ve Depo'dan (WMS) gelen 'gerçek, satılabilir, adresli' stoğu bilir.
• Yenişehir sanayisindeki teklifleriniz (RFQ), 'tahminlere' değil, Ar-Ge, Üretim ve Satın Alma'dan Sanayi Tipi CRM üzerinde toplanan 'gerçek' maliyetlere dayanır.
• Müşteri şikayeti, bir 'kriz' değil, Kalite Sistemi (QMS) ile kök nedenine inilen ve bir daha tekrarlanması engellenen bir 'iyileştirme fırsatına' (DÖF) dönüşür.
• Yenişehir'e makine/cihaz satan servis ekibiniz, bir 'maliyet merkezi' değil, 'proaktif bakım anlaşmaları' ve 'yedek parça' satan bir 'kâr merkezi' haline gelir (EAM Entegrasyonu).

Yenişehir, Bursa'da üretim ve ihracat odaklı işletmeniz için özel olarak geliştirdiğimiz Sanayi Tipi CRM çözümümüzle operasyonel verimliliğinizi zirveye taşıyın. Satış kanallarınızı merkezileştirin, müşteri ilişkilerinizi güçlendirin ve fabrika üretim süreçlerinizi dijital olarak entegre edin. Daha akıllı kararlar alarak büyümenizi hızlandırın. Hemen bizimle iletişime geçin ve ücretsiz demo randevunuzu oluşturarak farkı yerinde görün!

Başarı, en pahalı teknolojiyi satın almaktan değil, mevcut süreçlerinizi en doğru şekilde tasarlamaktan geçer.

Ve bu tasarımı, sizinle aynı dili konuşan, Yenişehir lokasyonunuza bir telefon kadar değil, 'bir araç mesafesinde' olan, Bursa'nın sanayi ve ticaret dinamiklerini (ister Nilüfer/Osmangazi'deki otomotiv ve IATF 16949 baskısı, ister İnegöl'deki mobilya konfigürasyon kaosu, ister Yenişehir merkezdeki perakende ve e-ticaret rekabeti olsun) içeriden anlayan doğru 'mimarlarla' çalışarak başarabilirsiniz.

Solviera Teknoloji, sizin yerel dijital dönüşüm mimarınızdır. Biz, sadece bir yazılım firması değil, Bursa ilindeki işletmenizin operasyonel verimliliğini ve kârlılığını tasarlayacak stratejik iş ortağınızız.

Şimdi sizi, kendi 'dijital Ahilik' sisteminizi kurmak, Yenişehir işletmenizin dağınık verilerini kârlı bir mimariye dönüştürmek ve Bölüm 5'te bahsettiğimiz, size özel Ücretsiz Strateji ve Süreç Diagnostik Seansı için davet ediyoruz.

İster sizin Yenişehir'teki lokasyonunuza biz gelelim, ister sizi Bursa'daki (Osmangazi, Kırcaali Mh.) merkez ofisimizde bir kahve eşliğinde ağırlayalım.

Gelin, kaosunuzu birlikte analiz edelim ve kârlılığınızı birlikte tasarlayalım.

Solviera Teknoloji ile iletişime geçin ve Yenişehir pazarında dijitalleşmenin gücünü, Bursa'nın yerel uzmanıyla keşfedin.  

• Gartner: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Trendleri ve Araştırmaları
• Gartner: Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) Stratejileri
• TechTarget: ERP ve CRM Entegrasyonunun Stratejik Faydaları (Teknik İnceleme)
• ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemleri (Resmi Standart)
• ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi (Resmi Standart)
• IATF 16949:2016: Otomotiv Kalite Yönetim Standardı (Resmi Kurum)
• Investopedia: RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analizi Modeli
• Gartner IT Glossary: CPQ (Configure, Price, Quote) Yazılımı Tanımı

Sıkça Sorulan Sorular