Mudanya Solviera Müşteri Yönetimi Yazılımı

Mudanya, Bursa'nın hem sanayi dinamiklerini hem de eşsiz tarihi dokusunu ve doğal güzelliklerini bünyesinde barındıran önemli bir merkezdir. Bu canlı ekonomik yapı içinde, işletmenizin müşteri ilişkilerini en iyi şekilde yönetebilmeniz için profesyonel bir yazılım çözümü sunuyoruz. Deneyimli ekibimiz, sektörünüzün ihtiyaçlarına özel, kaliteli ve güvenilir çözümler geliştirerek müşteri memnuniyetinizi ve operasyonel verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır. Size özel müşteri yönetimi stratejinizi birlikte oluşturalım.

Bu, iddialı bir başlangıç gibi görünebilir, ancak Solviera Teknoloji olarak Bursa pazarındaki derin tecrübemizle  gözlemliyoruz ki, bu topraklara ticari ruhunu veren 'Ahilik' geleneğinin temelleri, günümüzün dijital dünyasında ancak ve ancak güçlü bir Müşteri Yönetimi Yazılımı mimarisi ile ayakta kalabilir.

Geçmişin Ahilik geleneği neye dayanıyordu? Bursa'yı Bursa yapan o çarşı kültürünün özü neydi?

• Tanımak: Ustanın, Mudanya Çarşı'daki dükkanına giren 20 müşterisinin her birinin adını, ailesini, neyi sevdiğini, ne zaman ödeme yapacağını "hafızasında" tutabilmesi.
• Sadakat (Güvenilirlik): Müşterinin, o ustaya "kör" güvenmesi. Ustanın, müşterisine asla yanlış veya kalitesiz mal vermeyeceğini bilmesi.
• Ustalık (Kalite): Verilen her ürünün veya hizmetin, o ustanın imzasını taşıyan bir kalite standardında olması.
• Söze Sadakat (Termin): "Perşembe gel al" denildiğinde, o ürünün Perşembe günü orada, söz verildiği gibi hazır olması.

Geçmişin "usta"sı, bu dört ilkeyi 20, belki 50 müşterilik bir çevrede hafızasıyla yönetebiliyordu.

Peki, günümüzün Mudanya pazarındaki durum nedir? Bugün bir Mudanya işletmesi, 20 müşteriyle değil; 2.000 müşteri, 500 bayi, binlerce ürün varyasyonu, e-ticaret, pazar yerleri, OEM termin baskısı ve küresel rekabet ile boğuşuyor. Bu yeni dünyada, "hafıza" artık bireysel bir yetenek değil, kurumsal bir zorunluluktur.

Ve biz Solviera Teknoloji olarak, Mudanya bölgesindeki KOBİ'lerde, fabrikalarda ve mağazalarda her gün bu kurumsal hafıza kaybının yarattığı "kaosu" bizzat gözlemliyoruz. Bu kaosun sizin işletmenizdeki yansımaları muhtemelen şunlardır:

• WhatsApp Kaosu: Satış temsilcinizin Mudanya sahasındayken WhatsApp grubundan aldığı kritik bir siparişin, e-postalar arasında kaybolması, üretim planlamaya 2 gün geç düşmesi ve müşteriye söz verilen terminin kaçınılmaz olarak kaçması.
• Excel Kâbusu (v23_final_SON): Mudanya'teki fabrikanızda 10 farklı mühendisin, aynı anda aynı teklif (RFQ) için maliyet analizi yapmaya çalıştığı, birbiriyle konuşmayan, versiyonları karışmış (v23_final_SON_revize) Excel dosyaları. Ve bu kaos yüzünden yanlış fiyatlandırılan, kârsız bir teklif...
• Kopuk Finans: Satış ekibinizin, finans departmanının "cari riskli" ve "vadesi geçmiş borç" listesine aldığı bir müşteriye, bu hayati bilgiden habersizce "vadeli" yeni bir teklif daha sunması. Tahsilat krizinin kendi elinizle büyütülmesi.
• Kurumsal Hafıza Kaybı: Mudanya bölgenize bakan en tecrübeli satışçınızın işi bırakması. O satışçıyla birlikte, o bölgedeki tüm kritik müşteri ilişkilerinin, potansiyel fırsatların, "kiminle nasıl konuşulacağı" bilgisinin ve geçmiş şikayetlerin o telefonla birlikte buharlaşması.
• "Siparişim Nerede?" Telefonu: Müşteriniz "Siparişim ne durumda?" diye aradığında, satışçınızın cevabı bulmak için Mudanya'teki fabrikada 3 farklı kişiyi (Üretim, Depo, Kalite) arayıp, 1 saat sonra müşteriye "Bakıyorlar, size döneceğim" demek zorunda kalması.

İşte bu makalenin temel vaadi şudur: Müşteri Yönetimi Yazılımı (CRM Yazılımı), bu dijital kaosu, o kayıp "Ahilik" geleneğinin gerektirdiği "tanıma, güven, kalite ve sadakat" temeline oturtan modern bir "mimari"dir.

Ancak bu mimariyi, Mudanya pazarının dışından, sizin gerçeklerinizi bilmeyen "paket yazılım" satıcılarıyla kuramazsınız.

Neden Solviera Teknoloji? Neden Mudanya İçin Yerel Bir Mimar?

Biz, Solviera Teknoloji olarak, size İstanbul'dan bir sunum dosyası veya yurtdışından bir 'kutu yazılım' gönderen bir firma değiliz.

Biz, Bursa'nın kalbinde, Osmangazi'de (Kırcaali Mahallesi) fiziksel ofisi olan; Mudanya lokasyonundaki fabrikanızın, mağazanızın veya ofisinizin dinamiklerini bilen yerel 'dijital dönüşüm mimarlarıyız'. 

Bizim "yerel" olmaktan anladığımız, sadece coğrafi bir yakınlık değildir. Bizim farkımız, Mudanya bölgesindeki bir işletmenin hangi sektörel dinamiklerle boğuştuğunu bizzat "deneyimlemiş" olmamızdır:

• Eğer Mudanya İnegöl ise, sizin "binlerce varyasyonlu mobilya konfigürasyonu ve bayi yönetimi" kâbusunuzu biliyoruz.
• Eğer Mudanya Nilüfer veya Osmangazi ise, NOSAB, DOSAB ve diğer OSB'lerdeki "otomotiv parça sevkiyatı ve IATF 16949 termin baskısını" biliyoruz.
• Eğer Mudanya Kestel veya Gürsu ise, "tekstil parti/lot takibi" ve "fason üretim" süreçlerinizin karmaşıklığını biliyoruz.
• Eğer Mudanya Merkez (Çarşı) ise, e-ticaret, pazar yeri ve fiziksel mağaza arasındaki "Omnichannel (bütünleşik kanal)" kaosunuzu biliyoruz.

Biz, sizinle aynı şehrin ticari ekosisteminin bir parçasıyız.

Bizimle çalıştığınızda, sorun yaşadığınızda bir çağrı merkezini veya size kilometrelerce uzaktaki bir "danışmanı" aramazsınız. Mudanya'e arabayla sadece 15-20 dakika mesafedeki komşunuzu, iş ortağınızı, Solviera Teknoloji'yi ararsınız. Proje sonrası desteğe veya yerinde eğitime ihtiyacınız olduğunda, "uzaktan bağlantı" ile değil, bizzat Mudanya lokasyonunuza gelerek, sizin sahanızda, sizin ekibinizle birlikte çözüm üretiriz.

Bu makale, Müşteri Yönetimi Yazılımı'in "ne" olduğunu anlatan yüzeysel bir rehber değil; Solviera Teknoloji'nin Mudanya'teki işletmeniz için bu kârlılık mimarisini "nasıl"  kurduğunu anlatan derin ve kapsamlı bir yol haritasıdır.

Müşteri Yönetimi Yazılımı Felsefesi: Mudanya İşletmeleri İçin Kârlılık Sütunları

• Müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplar ve düzenler.
• Satış süreçlerini takip ederek satış fırsatlarını ve teklifleri yönetir.
• Otomatik pazarlama e-posta kampanyaları oluşturma ve yönetme özelliği sunar.
• Müşteri hizmetleri ve destek taleplerini tek bir kanaldan yönetir.
• Detaylı raporlama ve analiz araçları ile performansı ölçümler.
• Müşteri etkileşim geçmişini (arama, e-posta, toplantı) kaydeder.
• Görev, hatırlatıcı ve takvim entegrasyonu ile ekip verimliliğini artırır.
• Sosyal medya entegrasyonu ile müşterileri izleme ve etkileşim imkanı sağlar.
• Mobil uyumluluk sayesinde ekipler sahada da bilgilere erişebilir.
• Bursa ve Mudanya'daki işletmelere özel, yerel ihtiyaçlara uygun çözümler sunar.

1.1. Operasyonel CRM: Günlük İşlerin Motoru (Satış, Pazarlama, Servis Otomasyonu)

Bu sütun, işletmenizin müşteriyle temas ettiği her "anlık" operasyonun yönetimidir. Girişte bahsettiğimiz kaosun "semptomlarını" tedavi eder.

Satış Gücü Otomasyonu (SFA): Bu, Mudanya sahasındaki satış ekibinizin "beynidir".

Ne Yapar? Satışçınız, müşteriye gittiğinde tabletten veya telefondan tüm müşteri geçmişini (ne almış, ne şikayeti olmuş, son teklif ne?) görür.

Solviera Farkı: Sadece görmekle kalmaz, Bölüm 2.1'de detaylandıracağımız gibi, ERP'ye bağlı anlık stok ve risk bilgisiyle, sahada hatasız teklif oluşturur. Müşteriden aldığı siparişi anında Mudanya'teki merkeze (üretime/depoya) iletir. Artık "Merkeze dönünce bakacağım" veya "WhatsApp'tan yazıyorum" dönemi biter.

Pipeline (Fırsat Hunisi) Yönetimi: Mudanya'teki tüm satış ekibinizin "potansiyel" işlerini tek bir ekranda ("Görüşme Yapıldı", "Teklif Verildi", "Müzakere Aşamasında", "Onay Bekleniyor") görmek, cironuzu tahmin edilebilir kılar.

Pazarlama Otomasyonu: Bu, "herkese aynı mesaj" devrini bitiren zekâdır.

Ne Yapar? Mudanya bölgesindeki müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi (lead) segmentlere ayırır.

Solviera Farkı: "Tüm müşterilere %10 indirim" SMS'i atmak yerine, "Son 6 aydır Mudanya mağazamızdan alışveriş yapmayan" müşterilere özel "Sizi özledik" kampanyası; "A ürününü alan ama B ürününü almayan" müşterilere özel "Tamamlayıcı Ürün" e-postası gönderir. "Lead Scoring" (Potansiyel Müşteri Puanlaması) yaparak, satış ekibinizin sadece "satın almaya en yakın" potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlar, zaman kaybını önler.

Servis Otomasyonu (Destek Masası): Bu, "Ahilik" geleneğindeki "güven" ve "söze sadakat" ilkelerinin dijital karşılığıdır.

Ne Yapar? Müşteriden gelen her türlü arıza, şikayet veya talebi "Ticket" (Kayıt) sistemiyle kayıt altına alır.

Solviera Farkı: Müşteriniz "Siparişim nerede?" diye aradığında, destek ekibi tek ekrandan siparişin WMS (Depo) veya ERP (Üretim) üzerindeki anlık durumunu (Bölüm 3'e bakın) görerek anında cevap verir. Gelen bir "kalite şikayeti" ticket'ını, Bölüm 3.3'te anlatacağımız gibi, QMS (Kalite Yönetim Sistemi) ile entegre ederek kök neden analizi (DÖF) başlatır.

1.2. Analitik CRM: Verinin 'Ustalıkla' Yorumlanması (Stratejik Zekâ)

Operasyonel Müşteri Yönetimi Yazılımı "ne olduğunu" kaydeder. Analitik Müşteri Yönetimi Yazılımı ise "neden olduğunu" anlamanızı ve "ne olacağını" tahmin etmenizi sağlar. Bu, "usta"nın hafızasındaki o sezgisel bilginin, veriye dökülmüş halidir.

Raporlama ve Dashboard'lar: Bu, Mudanya'teki işletmenizin "kokpiti"dir. "Bu ay kaç teklif verdik?", "Satış ekibinin performansı ne?", "En çok hangi üründen şikayet geliyor?" gibi geçmişe dönük anlık raporlar sunar.

OLAP ve Veri Madenciliği: Bu, geleceği tahmin etme gücüdür. "Hangi müşteri segmenti bizi terk etme eğiliminde?", "Hangi ürünleri bir arada satın alma eğilimi var (çapraz satış)?"

Solviera Uygulaması: Pratik RFM Analizi: Mudanya işletmeleri için en sevdiğimiz  analitik modeldir. Müşterilerinizi 3 boyutta puanlarız:

• Recency (Yenilik): Müşteri en son ne zaman alışveriş yaptı? (Dün yapan, 1 yıl önce yapandan daha değerlidir).
• Frequency (Sıklık): Ne sıklıkta alışveriş yapıyor? (Ayda 1 yapan, yılda 1 yapandan daha değerlidir).
• Monetary (Parasal Değer): Toplamda ne kadar harcama yaptı?

Analitik Çıktı: Bu analizle, Müşteri Yönetimi Yazılımı size müşterilerinizi otomatik olarak segmentler:

• Şampiyonlar (Yüksek R, F, M): Mudanya pazarındaki en değerli müşterileriniz. Onlara VIP davranın, özel indirim yapmayın, "değer" sunun.
• Sadık Müşteriler (Yüksek F, M): Sizi seviyorlar. Çapraz satış (upsell/cross-sell) için mükemmel adaylar.
• Risk Altındaki Müşteriler (Düşük R, Yüksek F, M): Eskiden çok sık ve çok alırlardı, ama artık gelmiyorlar. Rakipleriniz onları Mudanya pazarında çalmak üzere! Bu müşterileri derhal arayın.
• Uyuyanlar/Kayıplar (Düşük R, F, M): Geri kazanmak için agresif bir kampanya ("Sizi özledik Mudanya mağazamıza özel...") gerekir.

1.3. İşbirlikçi CRM: Dijital Fabrikadaki Siloların Yıkılması

Bu sütun, belki de en önemlisidir. Girişte bahsettiğimiz 5 kaos senaryosunun (WhatsApp, Excel, Kopuk Finans...) temel nedeni "silolar"dır. Satış, Finanstan habersizdir. Üretim, Satıştan habersizdir. Depo, kimseden habersizdir.

İşbirlikçi Müşteri Yönetimi Yazılımı, bu siloları yıkan "merkezi sinir sistemi" (Bölüm 3'te bu sinir sistemini detaylandıracağız) felsefesidir.

Etkileşim Yönetimi: Müşteriniz sizi ister Mudanya mağazanızdan arasın, ister web sitenizden form doldursun, ister e-posta atsın... Sistem, bu kişinin "Ahmet Yılmaz" olduğunu tanır ve tüm bu etkileşimleri tek bir müşteri kartına kaydeder.

Kanal ve Bayi Yönetimi (PRM): Özellikle Mudanya (örn: İnegöl) gibi üretim merkezlerinden tüm Türkiye'ye satış yapan firmalar için kritiktir. Yüzlerce bayinizin siparişlerini, stok taleplerini ve cari bilgilerini gördüğü "Bayi Portalı"nı Müşteri Yönetimi Yazılımı ile konuşturur.

Solviera Farkı (Nihai Hedef): Bizim mimarimizdeki nihai hedef şudur: Mudanya sahasındaki satışçının CRM'de "Kazanıldı" olarak işaretlediği bir siparişin, aynı saniye içinde Mudanya OSB'deki fabrikanızda Üretim Planlama'nın ERP ekranına "yeni iş emri talebi" olarak düşmesi; aynı anda Depo'nun WMS ekranına "hammadde rezervasyon" talebi atması ve Finans'ın ekranında "onaylanan sipariş" olarak görünmesidir.

Bu felsefeyi Mudanya'teki farklı sektörlere nasıl uyguladığımızı görelim.

[Sektörel Derin Dalış] Mudanya İşletmeleri İçin 'Terzi Dikimi' Müşteri Yönetimi Yazılımı Mimarisi

Her Müşteri Yönetimi Yazılımı her işe uymaz. Solviera olarak tecrübemiz , Mudanya bölgesinin baskın sektörlerinin (sanayi, mobilya, perakende) benzersiz ihtiyaçları olduğunu gösteriyor. Bir makine üreticisinin "RFQ" (Teklif) kâbusu ile bir mobilyacının "varyant" (CPQ) kaosu aynı değildir.

İşte bizim bu sektörlere özel sunduğumuz "pratisyen" ve "terzi dikimi" Müşteri Yönetimi Yazılımı mimarilerimiz.

2.1. İmalat ve Sanayi (Mudanya OSB, Otomotiv, Makine, Tekstil) Odaklı CRM

"Bu, Bir Satış Aracı Değil; Bir Proje Yönetim ve Mühendislik Zekâsıdır."

• Müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplar ve düzenler.
• Satış süreçlerini takip ederek satış fırsatlarını ve teklifleri yönetir.
• Otomatik pazarlama e-posta kampanyaları oluşturma ve yönetme özelliği sunar.
• Müşteri hizmetleri ve destek taleplerini tek bir kanaldan yönetir.
• Detaylı raporlama ve analiz araçları ile performansı ölçümler.
• Müşteri etkileşim geçmişini (arama, e-posta, toplantı) kaydeder.
• Görev, hatırlatıcı ve takvim entegrasyonu ile ekip verimliliğini artırır.
• Sosyal medya entegrasyonu ile müşterileri izleme ve etkileşim imkanı sağlar.
• Mobil uyumluluk sayesinde ekipler sahada da bilgilere erişebilir.
• Bursa ve Mudanya'daki işletmelere özel, yerel ihtiyaçlara uygun çözümler sunar.

Teklif (RFQ) Yönetim Mimarisi (1000+ Kelime Detay)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Mudanya OSB'deki fabrikaya OEM'den bir RFQ (Teklif Talebi) e-postası gelir. Satışçı e-postayı alır, teknik çizimi Ar-Ge'ye "Bunu yapabilir miyiz?" diye iletir. Ar-Ge 3 gün sonra "Evet" der. Satışçı, çizimi Satın Alma'ya "Hammadde maliyeti nedir?" diye gönderir. Satın Alma 4 gün sonra Excel'de maliyeti atar. Satışçı, Üretim'e "İşçilik ve makine süresi ne kadar?" diye sorar. Üretim 5 gün sonra "tahmini" bir süre verir. 12 gün sonra, satışçı tüm bu Excel'leri birleştirip "kârlı olup olmadığını tam bilmeden" bir fiyat verir. Müşteri ise "Teşekkürler, 8. günde rakibinizden aldık" der.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi : Biz, Müşteri Yönetimi Yazılımı'i bir "proje yönetim" aracına dönüştürürüz.

1. Talep Girişi ve Görev Atama:
   Web formu veya e-posta ile gelen RFQ, Müşteri Yönetimi Yazılımı'e otomatik düşer ve "Yeni RFQ" havuzuna atanır. Satışçı, RFQ'yu "Değerlendirmede" statüsüne çektiği anda, Müşteri Yönetimi Yazılımı otomatik olarak ilgili departmanlara görevler (task) başlatır:
   Görev (Ar-Ge): "X Müşterisi, Y Parçası. Teknik Çizim Uygunluk Analizi. Bitiş Tarihi: 24 Saat."
2. Teknik Değerlendirme (Ar-Ge):
   Ar-Ge mühendisi, Müşteri Yönetimi Yazılımı ekranından çizimi inceler ve "Yapılabilirlik" durumunu seçer: "Yapılabilir / Revizyon Gerekli / Yapılamaz".
3. Paralel Maliyetlendirme (Kritik Adım):
   Ar-Ge "Yapılabilir" dediği anda, Müşteri Yönetimi Yazılımı aynı anda (paralel olarak) ilgili maliyet merkezlerine yeni görevler atar (zaman kaybını önler):
   Görev (Satın Alma): "X RFQ'su için Hammadde A, B, C maliyeti ve tedarik süresi gir. Bitiş Tarihi: 48 Saat."
   Görev (Üretim Planlama): "X RFQ'su için İşçilik/Makine Süresi (dk/saat) ve operasyon rotası gir. Bitiş Tarihi: 48 Saat."
   Görev (Finans): "Genel gider payını (overhead) onayla."
4. Fiyatlandırma ve Termin (ATP) Hesaplama:
   Tüm departmanlar Müşteri Yönetimi Yazılımı üzerinden kendi görevlerini tamamladığında ("maliyetler girildi"), Müşteri Yönetimi Yazılımı bu maliyetleri toplar. Üzerine önceden tanımlanmış kâr marjını ekler ve "Satış Fiyatı"nı oluşturur.
   Entegrasyon Farkı: Aynı anda ERP/WMS entegrasyonuyla (Bölüm 3.1 ve 3.2'ye bakın) "Mevcut stok ve planlanan üretim" verisine bakarak "Mümkün olan en erken termin (ATP - Available-to-Promise)" tarihini otomatik hesaplar.
5. Otomatik Teklif PDF'i ve Gönderim:
   Onaylanan fiyat, termin ve teknik detaylar, Mudanya'teki işletmenizin kurumsal antetli kağıt şablonuna göre otomatik bir PDF teklife dönüşür. Satışçı, tek tuşla müşteriye gönderir.
6. Revizyon Yönetimi (Kâbusu Bitiren Adım):
   Müşteriden "Fiyatı 1.2'den 1.1'e çekin, adedi 1000'den 1500'e çıkarın" talebi geldiğinde, satışçı "Revize Et" tuşuna basar. Müşteri Yönetimi Yazılımı, teklifi "v1.1" olarak yeni bir kopya oluşturur. Mudanya fabrikasında "v1.0" (eski, kârsız fiyat) üzerinden üretim yapılmasının önüne %100 geçilir.

Bu mimari, 12 günlük "Excel kaosunu" 3 günlük "sistemli" bir sürece indirir.

Prototip ve Numune Takibi (İmalatın Kâbusu)

B2B imalatta satış, "numune onayı" olmadan bitmez. "Numune hangi aşamada?" sorusu, Mudanya fabrikalarında en çok duyulan sorudur.

Çözüm: Müşteri Yönetimi Yazılımı'deki standart "Fırsat Aşamaları"nı, Mudanya sanayisinin gerçeklerine göre yeniden yapılandırırız:

"Fırsat Alındı" -> "RFQ Değerlemede" -> "Prototip Üretimde" -> "Numune Gönderildi" -> "Müşteri Kalite Onayı Bekleniyor" -> "Prototip Onaylandı (Seri Üretim Siparişi Bekleniyor)" -> "Kazanıldı".

Bu sayede yönetim, hangi potansiyel işin hangi "numune" aşamasında tıkandığını anlık görebilir.

Stratejik Hesap Yönetimi (KAM - Key Account Management)

Mudanya'teki bir ana sanayi (OEM) veya büyük bir perakende zinciri gibi "stratejik" bir müşteriniz varsa, o müşteri "herhangi bir müşteri" değildir.

Çözüm: O müşteri için Müşteri Yönetimi Yazılımı içinde bir "Stratejik Hesap Kartı" oluştururuz. Bu kart, o müşteriye bakan tüm ekibinizin (Satış, Finans, Kalite, Lojistik) ortak ekranıdır. İçinde şunlar bulunur:

• Tüm kilit kişiler (Satın Alma Müdürü, Kalite Direktörü, Mühendis...)
• Son 10 toplantının notları (kim ne söz verdi?).
• Tüm açık (çözülmemiş) şikayet kayıtları.
• Tüm açık RFQ'lar ve kazanılan/kaybedilen projeler.
• Sözleşme bitiş tarihleri ve özel iskontolar.
• Rakip faaliyetleri hakkında notlar.

Bu kart, o müşteriyi "kurumsal hafızaya" alır ve Mudanya'teki en tecrübeli satışçınız işten ayrılsa bile (Girişteki 4. Kaos Senaryosu) bilginin kaybolmamasını sağlar.

2.2. Mobilya Sektörü Odaklı (Örn: Mudanya İnegöl ise Ana Odak)

"Binlerce Varyasyonun Kaosunu Kârlı Konfigürasyona Dönüştürmek."

Eğer Mudanya İnegöl ise, sizin temel kâbusunuz RFQ değil, "varyant"tır. Bir koltuk modelinin 50 farklı kumaşı, 10 farklı ayak tipi, 5 farklı modül seçeneği (3+2+1, 3+3+1, Köşe) vardır. Bu da binlerce farklı ürün konfigürasyonu demektir.

Ürün Konfigüratörü (CPQ - Configure, Price, Quote) (1000+ Kelime Detay)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Mudanya (örn. İnegöl) showroom'undaki müşterinin, 'Model X' koltuk takımını, 'Kumaş Kodu Y-72' ile, 'Ahşap Z' ceviz ayağıyla ve '3+2+1' yerine '3+3+1' modifikasyonuyla istediğini varsayalım. Satışçı, bu özel konfigürasyonun fiyatını ve maliyetini bilmez. Kumaşın metresini, ahşabın maliyetini, modül farkının işçiliğini hesaplamak için fabrikadaki 3 farklı kişiyi arar, Excel'de 2 saat boğuşur ve müşteriye "Size yarın dönerim" der. Müşteri o an "soğur" ve satışı kaçırırsınız.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi (CPQ Modülü): Müşteri Yönetimi Yazılımı'i bir "hesaplama motoruna" dönüştürürüz.

Configure (Yapılandır):

Satışçı, Müşteri Yönetimi Yazılımı ekranında (ister tablette, ister bilgisayarda) 'Model X'i seçer. Sistem, sadece o modele izin verilen seçenekleri akıllı filtrelerle getirir:

• Kumaş Seçimi: (50 seçenek listelenir).
• Ayak Tipi Seçimi: (10 seçenek listelenir).
• Modül Seçimi: (5 seçenek listelenir).

Kritik Zekâ : Sistem, 'Kumaş Kodu Y-72' ile 'Ahşap Z' ayağının teknik olarak "uyumsuz" olduğunu (veya o kumaşın stokta olmadığını) biliyorsa, satışçının o seçimi yapmasını engeller. Bu, Mudanya'teki fabrikanıza "üretilemez" siparişlerin gitmesini önler.

Satışçı, müşterinin istediği 'Kumaş Y-72', 'Ahşap Z' ve '3+3+1' modülünü 30 saniyede seçer.

Price (Fiyatlandır):

Satışçı "Hesapla" tuşuna bastığı anda, Müşteri Yönetimi Yazılımı arka planda ERP (Bölüm 3.1) ile konuşur:

• "Model X baz fiyatı: ... TL"
• "Kumaş Y-72'nin metre maliyeti (ERP'den anlık): ... TL x ... metre"
• "Ahşap Z ayak farkı maliyeti: ... TL"
• "Modül (3+3+1) işçilik ve malzeme farkı maliyeti: ... TL"

Tüm bu maliyetleri toplar, üzerine Mudanya'teki işletmenizin tanımladığı kâr marjını ekler ve anında müşteriye verilecek net satış fiyatını hesaplar. 2 saatlik Excel işi, 30 saniyeye iner.

Quote (Teklif Ver):

Müşteri Yönetimi Yazılımı, bu seçilen konfigürasyonun (mümkünse temsili görseliyle birlikte) ve hesaplanan fiyatının yer aldığı kurumsal PDF teklifini otomatik oluşturur. Satışçı, müşterinin "ateşi" sönmeden, daha showroom'dayken teklifi e-posta ile sunar veya yazdırıp eline verir.

Bayi (PRM - Partner Relationship Management) ve Toptan Yönetimi Portalı

Mudanya (örn. İnegöl) merkezli bir üreticiyseniz, asıl müşteriniz son kullanıcı değil, Türkiye'ye/dünyaya dağılmış yüzlerce bayinizdir.

Ağrı Noktası: Bayilerden gelen telefon, e-posta, WhatsApp siparişlerini, cari ekstre taleplerini ve "siparişim nerede?" telefonlarını yönetmek için Mudanya'teki merkezinizde ayrı bir ekip kurmanız gerekir.

Solviera Çözümü (Müşteri Yönetimi Yazılımı'e bağlı Bayi Portalı - PRM): Bayilerinize kendi şifreleriyle girebildikleri bir web portalı açarız. Bu portal, arka planda tamamen Müşteri Yönetimi Yazılımı ve ERP/WMS'inizle konuşur. Bayi bu portaldan:

• Güncel stokları (WMS entegre - Bölüm 3.2) anlık görür.
• Kendi özel iskontosuyla, yukarıda anlattığımız CPQ modülünü kullanarak kendi siparişini hatasız verir.
• Bu sipariş, Müşteri Yönetimi Yazılımı üzerinden onaylanıp Mudanya'teki fabrikanıza iş emri olarak düşer.
• Cari ekstresini (ERP entegre - Bölüm 3.1) 7/24 görür.
• "Siparişim nerede?" (Üretimde mi? Sevkiyatta mı?) takibini (WMS entegre) anlık yapabilir.

Bu mimari, Mudanya'teki operasyonel yükünüzü bayilerinize dağıtarak merkezinizi rahatlatır.

2.3. Perakende ve Mağazacılık (Mudanya Çarşı / AVM Odaklı)

"e-Ticaret, Pazar Yeri ve Fiziksel Mağazayı Tek Müşteride Birleştirmek."

Mudanya merkezindeki bir mağazanın veya AVM'deki bir işletmenin kâbusu, "parçalanmış müşteri" verisidir.

OMNICHANNEL (Bütünleşik Kanal) Mimarisi (Tekil Müşteri Kartı)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Ahmet Yılmaz, e-ticaret sitenizden (örn: T-Soft, Ideasoft) bir ayakkabı alır. Ayakkabı küçük gelir. Ürünü iade etmek için Mudanya merkezdeki fiziksel mağazanıza gelir. Mağaza personeli, Ahmet Yılmaz'ın T.C. veya telefon numarasını yazar kasa (POS) sistemine girer, ancak "Siz bizden alışveriş yapmamışsınız" der. Çünkü e-ticaret veritabanı ile mağaza POS veritabanı konuşmuyordur. Müşteri mağdur olur ve Mudanya'teki itibarınız zedelenir.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi: Biz, Müşteri Yönetimi Yazılımı'i "merkez"e koyarız.

• Mudanya mağazanızdaki Yazar Kasa (POS) sistemi,
• E-ticaret siteniz,
• Pazar Yeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) mağazanızdan gelen tüm verileri,
• "Ahmet Yılmaz" (T.C./Telefon/E-posta ile eşleşen) adına açılmış tek bir Müşteri Yönetimi Yazılımı müşteri kartında birleştiririz.

Sonuç: Mağaza personeli, Ahmet Yılmaz'ın T.C.'sini girdiğinde, onun hem mağazadan hem de e-ticaretten yaptığı tüm alışverişleri tek ekranda görür. E-ticaret siparişini mağazadan iade alabilir veya değiştirebilir. İşte bu, gerçek "Ahilik" (güven) ve bütünleşik (omnichannel) müşteri deneyimidir.

Uygulamalı RFM Segmentasyonu ve Sadakat Yönetimi

Bölüm 1.2'de bahsettiğimiz Analitik CRM'in perakendedeki doğrudan uygulamasıdır.

Çözüm: Müşteri Yönetimi Yazılımı, Mudanya mağazanızdan ve e-ticaretten alışveriş yapan tüm müşterileri RFM modeline göre (Recency, Frequency, Monetary) otomatik segmentlere ayırır.

Artık Mudanya kitlenize "kör" SMS atmazsınız:

• 'Şampiyonlar'a (Yüksek R, F, M): "Yeni sezon ürünlerimiz geldi, Mudanya mağazamızda size özel VIP tanıtıma bekleriz."
• 'Uyuyanlar'a (Düşük R, Yüksek F): "Sizi çok özledik. Bu hafta sonu Mudanya mağazamıza özel %20 indirim kodunuz: XYZ."

Bu, pazarlama bütçenizi Mudanya pazarında nokta atışı kullanmanızı sağlar.

2.4. Hizmet Sektörü (Mudanya Merkezli Medikal, Danışmanlık, Ajans, Klinik)

"Zamanın ve Uzmanlığın Kârlılığını Yönetmek."

Eğer Mudanya lokasyonunuzda bir klinik, danışmanlık firması, ajans veya medikal hizmet sağlayıcıysanız, sizin "ürününüz" stokta duran bir mal değil, "zaman" ve "uzmanlık"tır.

Randevu ve Ajanda Yönetimi

Çözüm: Müşteri Yönetimi Yazılımı, web sitenizden gelen "randevu taleplerini" alır. İlgili uzmanın (doktor, danışman) Müşteri Yönetimi Yazılımı takvimindeki boşluğa göre randevuyu oluşturur.

Otomasyon Farkı: Randevudan 24 saat ve 2 saat önce müşteriye otomatik SMS/WhatsApp hatırlatmaları göndererek "no-show" (gelmeme) oranını düşürür.

Akıllı Sıra: Bir müşteri randevusunu iptal ettiğinde, o "boş slotu" Müşteri Yönetimi Yazılımı'teki "yedek liste"de bekleyen müşteriye otomatik olarak "Bir boşluk oluştu, Mudanya ofisimize gelmek ister misiniz?" diye teklif eder. Kayıp zamanı kazanca çevirir.

Proje ve Zaman Çizelgesi (Timesheet) Yönetimi

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Mudanya'teki bir dijital ajans veya danışmanlık firması, "X Müşteri Projesi" için ayda kaç saat harcadığını ve bu projenin kârlı olup olmadığını "tahminen" bilir.

Solviera Çözümü: Müşteri Yönetimi Yazılımı üzerinden "Proje Kartları" açarız. Ekipten her personel, "X Müşteri Projesi" için hangi gün kaç saat harcadığını Müşteri Yönetimi Yazılımı'e girer (Timesheet).

Analitik Çıktı: Müşteri Yönetimi Yazılımı, bu harcanan toplam saati, o personelin saatlik maliyetiyle çarparak "proje maliyetini" çıkarır. Proje faturasıyla karşılaştırarak Mudanya'teki ofisinizin "proje kârlılığı" raporunu anlık olarak yönetime sunar. "Çok çalıştık ama battık" dönemini bitirir.

[MİMARİ ZİRVESİ] Solviera'nın 360° Entegrasyon Gücü: Müşteri Yönetimi Yazılımı, Mudanya'teki Fabrikanızın "Merkezi Sinir Sistemi" Haline Geliyor

Bu bölüm, Solviera Teknoloji'nin neden sadece bir Müşteri Yönetimi Yazılımı sağlayıcısı değil, Bursa odaklı bir 'dijital platform mimarı' olduğunun kanıtıdır. 

Mudanya'teki işletmelerin en büyük kâbusu olan 'birbiriyle konuşmayan yazılımlar' sorununu nasıl çözdümüzü teknik detaylarıyla inceliyoruz.

Bizim için Müşteri Yönetimi Yazılımı, operasyonun "beyni"dir; ancak beyin, "merkezi sinir sistemi" (entegrasyonlar) olmadan vücudu (fabrika, depo, finans, kalite) yönetemez. Mudanya pazarındaki rakipleriniz sadece "beyni" satmaya çalışırken, biz Solviera olarak tüm "sinir sistemini" tasarlayıp kuruyoruz.

İşte Mudanya'teki bir işletmeyi kaostan kârlılığa taşıyan 5 zorunlu entegrasyon mimarimiz:

3.1. ZORUNLU ENTEGRASYON 1: Müşteri Yönetimi Yazılımı + ERP (Logo, Netsis, SAP B1, Solviera ERP vb.)

"Finansal ve Operasyonel Omurga: 'Kör Satış' Döneminin Sonu."

Neden Gerekli?
Müşteri Yönetimi Yazılımı tek başına müşterinin finansal durumunu "bilmez". ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) ise finansın, stokların ve üretimin "kayıt defteri"dir. Bu ikisi konuşmazsa, Mudanya'teki satışçınız, stokta olmayan ürünü satmaya (Müşteri 1), veya vadesi geçmiş 500.000 TL borcu olan müşteriye yeni vadeli satış yapmaya (Girişteki 3. Kaos Senaryosu) devam eder. Buna "kör satış" diyoruz ve kârlılığın önündeki en büyük engeldir.

Nasıl Yapıyoruz? (Teknik Mimari)
Solviera Teknoloji olarak, sadece "entegre ediyoruz" demiyoruz. Biz, API (Application Programming Interface) ve 'Middleware' (ara katman yazılım) teknolojilerini kullanarak, Müşteri Yönetimi Yazılımı ile ERP arasında çift yönlü, güvenli ve anlık (veya zamanlanmış) veri akışını sağlıyoruz. Bu, bir "veri kopyalama" değil, "canlı veri senkronizasyonu" mimarisidir.

Uygulama 1: Gerçek Zamanlı Cari Hesap & Risk Yönetimi (Finans Entegrasyonu)

Senaryo: Mudanya sahasındaki satışçınız, Müşteri Yönetimi Yazılımı mobil uygulamasından "ABC Ltd." müşterisine 500.000 TL'lik yeni bir teklif hazırlıyor.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Satışçı, teklif ekranında "Kaydet" tuşuna bastığı anda, Müşteri Yönetimi Yazılımı, Mudanya'teki merkezinizde duran ERP'ye (örn: Logo, Netsis) anlık bir sorgu atar: "ABC Ltd.'nin (Vergi No:...) güncel bakiyesi, vadesi geçmiş borcu ve onaylanmış risk limiti nedir?"

Akıllı Sonuç: ERP'den saniyeler içinde cevap gelir: "Bakiye: 800.000 TL, Vadesi Geçmiş: 150.000 TL, Risk Limiti: 1.000.000 TL."

Müşteri Yönetimi Yazılımı ekranı, satışçıya anında bir uyarı çıkarır:"DİKKAT: Müşterinin 150.000 TL vadesi geçmiş borcu var. Bu yeni teklifle (500K) toplam risk (800K+500K=1.3M), tanımlı limiti (1M) aşıyor. Teklif, Finans Departmanının Onayına gönderildi."

Kazanım: Satışçı, o teklifi Finans onayı olmadan müşteriye gönderemez. Tahsilat krizini baştan engelleriz. "Finanstan onay almadığınız teklif, teklif değildir" ilkesini Mudanya'teki işletmenize oturturuz.

Uygulama 2: Sıfır Hata ile Sipariş Otomasyonu (Üretim Entegrasyonu)

Senaryo: Müşteri Yönetimi Yazılımı'de "Kazanıldı" olarak işaretlenen bir Fırsat veya Teklif.

Ağrı Noktası: Normalde satışçı, bu bilgiyi Üretim Planlama'ya e-posta atar, o kişi de ERP'ye siparişi "elle" tekrar girer. Bu "çift veri girişi", yanlış ürün kodu, yanlış miktar, yanlış fiyat facialarına %100 açıktır.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Müşteri Yönetimi Yazılımı'deki "Kazanıldı" statü değişikliği, ERP'de otomatik olarak bir 'Satış Siparişi' kaydı açar.

Mimari Farkı: Sadece siparişi açmayız. Bu 'Satış Siparişi', ERP'de Mudanya fabrikanız için bir 'Üretim İş Emri' tetikler. Satın alma departmanının ekranına "X siparişi için Y hammaddesi eksik, talep oluştur" uyarısını düşürür. İnsan hatasını süreçten tamamen çıkarırız.

3.2. ZORUNLU ENTEGRASYON 2: Müşteri Yönetimi Yazılımı + WMS (Solviera Depo Yönetim Sistemi)

"Fiziksel Gerçeklik ve Lojistik Zekâsı: 'Muhasebesel Stok' Yalanından Kurtulmak."

(Bu mimari, Solviera Teknoloji'nin temel uzmanlık alanlarından biridir. Detaylar için web sitemizdeki [solviera.com.tr/depo-yonetim-sistemi] sayfasındaki metrikleri inceleyebilirsiniz.)

Neden Gerekli?
Mudanya'teki işletmelerin en büyük yanılgısı şudur: ERP'deki stok, "gerçek" stok değildir. ERP'deki stok, "muhasebesel" veya "parasal" stoktur. Mudanya OSB'deki fabrikanızın fiziksel deposundaki "gerçek" durumu yansıtmaz.

Klasik Hata: Satışçı, ERP'ye bakar, "100 adet X ürünü var" görür ve müşteriye satar. Oysa o 100 adet ürünün 80 adedi depoda "Kalite Kontrol Bekleme" alanındadır veya "Tedarikçi İade" rafında kilitlidir. (Girişteki 5. Kaos Senaryosu başlar).

Uygulama 1: ERP Stoku vs. Solviera WMS Stoku (Derin Senaryo)

Senaryo: Mudanya satışçısı, Müşteri Yönetimi Yazılımı ekranından X ürününün stoğunu sorgular.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Müşteri Yönetimi Yazılımı, aynı anda iki sisteme bağlanır:

• ERP'ye sorar: "X ürünü stoğu nedir?" Cevap: "100 adet (Muhasebesel Stok)."
• Solviera WMS'e (Depo Yönetim Sistemi) sorar: "X ürünü stoğu nedir?" Cevap: "Toplam 100 adet. Detay (Adresli ve Statülü):
  60 adet A-01-01 Rafı (A-Kalite, Satılabilir/ATP)
  20 adet KK-ALANI (Kalite Kontrol Beklemede, Şartlı Kabulde)
  10 adet IADE-RAFI (Tedarikçi İade, Bloke Stok)
  10 adet URETIM-HAT-KENARI (Yarı Mamul, WIP)"

Akıllı Sonuç: Müşteri Yönetimi Yazılımı, satışçıya "Satılabilir Stok: 60 adet" bilgisini gösterir. Mudanya'teki müşterinize "100 adet var" deyip 3 gün sonra "Pardon, depoda sorun çıkmış" deme utancını ve itibar kaybını %100 engelleriz.

Uygulama 2: Gerçekçi ATP (Available-to-Promise - Satışa Hazır) Hesaplama

Senaryo: Müşteri arar: "200 adet X istiyorum, Mudanya deponuzdan en erken ne zaman sevk edersiniz?"

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Müşteri Yönetimi Yazılımı, "beyin" olarak çalışır:

• WMS'e bağlanır: "Satılabilir (ATP) stok: 60 adet var." (Hemen sevk edilebilir).
• ERP'ye bağlanır: "Kalan 140 adetlik yeni üretim partisinin planlanan bitiş tarihi ne zaman?" Cevap: "5 gün sonra."

Akıllı Sonuç: Müşteri Yönetimi Yazılımı, satışçıya otomatik termin hesaplar: "Müşterinize şunu söyleyebilirsiniz: 60 adedi yarın Mudanya depomuzdan sevk ediyoruz, kalan 140 adedi ise 6 gün sonra (üretim + 1 gün paketleme) sevk edeceğiz."

Bu, Mudanya'teki rakiplerinizin "Bakıp döneceğim" yanıtından çok daha güçlü bir güven (Ahilik) bağı kurar.

Uygulama 3: Lot/Seri Takibi ve Kriz Yönetimi (Recall)

Senaryo: Müşteri arar: "Bana gönderdiğiniz üründe (partide) sorun var." (Özellikle otomotiv, medikal, gıda, tekstil için hayati).

Entegrasyon Anı: Müşteri Yönetimi Yazılımı Destek Modülündeki Ticket'tan, o müşteriye tam olarak hangi 'Lot/Seri Numaralı' ürünün sevk edildiğini Solviera WMS veritabanından anında çekeriz.

Solviera Farkı (Kriz Yönetimi): Sadece sorunu tespit etmeyiz. WMS'e ters sorgu atarız: "Bu Lot Numarası (Örn: L-2024-105), Mudanya'teki fabrika stokundan başka hangi müşterilere sevk edildi?"

Kazanım: Olası bir 'Geri Çağırma (Recall)' krizini, daha diğer müşterileriniz fark etmeden proaktif olarak yönetmenizi sağlarız. Bu, IATF 16949 (otomotiv) veya ISO 13485 (medikal) standartları için zorunlu bir "izlenebilirlik" fonksiyonudur.

3.3. ZORUNLU ENTEGRASYON 3: Müşteri Yönetimi Yazılımı + QMS (Solviera kalite yönetim sistemi)

"'Ahilik' Geleneğinin 'Kusursuz İş' Sözünü ISO 9001 ile Dijitalleştirmek."

(Bu mimari, [solviera.com.tr/kalite-yonetim-sistemi] sayfamızda detaylandırdığımız ISO 9001/IATF 16949 uyumlu yapımızın temelidir.)

Neden Gerekli?
Müşteri Yönetimi Yazılımı şikayeti alır. Peki sonra? O şikayet, Kalite Departmanının Excel'ine manuel girilir, unutulur ve Mudanya'teki işletmeniz 6 ay sonra aynı hatayı tekrar yapar. Müşteri şikayetini bir "kriz" veya "satışçının çözmesi gereken bir sorun" olmaktan çıkarıp, fabrikanın "sistematik iyileştirme fırsatına" (DÖF) dönüştürmek zorundayız.

Uygulama 1: Şikayet -> DÖF (CAPA) Yaşam Döngüsü Otomasyonu

Senaryo: Müşteri Yönetimi Yazılımı Destek Modülüne bir müşteri şikayeti (Ticket) gelir: "Ürününüzde çizik var."

Entegrasyon Anı: Destek personeli, ticket'ı "Kalite Problemi" olarak sınıflandırdığı anda, bu kayıt otomatik olarak Solviera QMS (Kalite Yönetim Sistemi) modülünde bir 'Uygunsuzluk Kaydı' (Non-conformance Report - NCR) tetikler.

Solviera Farkı (Kapalı Döngü):

• QMS: Kalite Departmanı, QMS modülünde bu uygunsuzluk için 'Kök Neden Analizi' (5 Neden, Balık Kılçığı vb.) ve 'Aksiyon Planı' (Düzeltici Faaliyet - DÖF / CAPA) oluşturur. (Örn: "Kök Neden: Taşıma bandındaki zımpara arızası. Aksiyon: Zımparanın değişimi. Sorumlu: Bakım Ekibi.")
• Kilitleme: Müşteri Yönetimi Yazılımı tarafındaki Müşteri Şikayet Ticket'ı, QMS'te DÖF sorumlusu "Aksiyon Tamamlandı ve Doğrulandı" olarak işaretlenene kadar "Çözüldü" statüsüne kilitlenir.

Kazanım: Bu, Mudanya'teki işletmenizin aynı hatayı tekrar tekrar yapmasını engeller. Müşteriye "Sorununuzu çözdük" değil, "Sorununuzun kök nedenini bulduk ve bir daha olmaması için aksiyon aldık" dersiniz.

Uygulama 2: Proaktif Kalite ile Satışın Korunması (İç Hata Yönetimi)

Senaryo: Mudanya fabrikanızdaki kalite mühendisi, Solviera QMS'e bir 'İç Hata' (Internal Failure) veya 'Tedarikçi Hata Kaydı' (SCAR) açar. (Örn: "Gelen A hammaddesi partisinin (Lot: T-123) tamamı standart dışı").

Entegrasyon Anı: QMS, bu bilgiyi "zehirli lot" olarak Müşteri Yönetimi Yazılımı'e ve ERP'ye iletir.

Solviera Farkı: Müşteri Yönetimi Yazılımı, o hammaddenin kullanılacağı planlanan tüm 'açık müşteri siparişlerini' ve 'verilmiş teklifleri' otomatik olarak "Kalite Riski" bayrağı ile işaretler.

Kazanım: Satışçı, daha müşteri sorunu yaşamadan ekranında uyarıyı görür. Müşteriyi proaktif olarak arayıp "Mudanya'teki kalite departmanımız A hammaddesinde bir risk tespit etti, termininizde olası bir gecikmeyi önlemek için alternatif tedarikçiye geçiyoruz. Sizi bilgilendirmek istedik." diyerek kriz anında bile "Ahilik" (güven) tazeler.

3.4. ZORUNLU ENTEGRASYON 4: Müşteri Yönetimi Yazılımı + EHS (Solviera iş güvenliği ve sağlık yönetimi)

"Müşteriyi, Çalışanı ve Mudanya'teki İtibarınızı Koruyan Mimari."

(Referans: [solviera.com.tr/is-guvenligi-ve-saglik-yonetimi] ISO 45001 uyumlu altyapımız.)

Neden Gerekli?
Özellikle Mudanya gibi sanayi bölgelerinde, ISO 45001 (İSG) uyumu, yasal sorumluluklar ve müşteri denetimleri (OEM denetimleri gibi) hayati önemdedir. Bir müşterinin sizin fabrikanızda kaza geçirmesi, telafisi olmayan bir itibar kaybıdır. İSG, artık Müşteri Yönetimi Yazılımı süreçlerinden (özellikle müşteri ziyaretleri) bağımsız düşünülemez.

Uygulama 1: Müşteri Ziyareti (Denetim) ve İSG Otomasyonu

Senaryo: Mudanya'teki fabrikanıza bir ana sanayi denetçisi veya önemli bir müşteri (Varlık: ABC Ltd.) geleceği zaman, Satış ekibi Müşteri Yönetimi Yazılımı takvimine "Fabrika Ziyareti" randevusu (Aktivite) oluşturur ve ziyaretçileri (Kontak: Ahmet Yılmaz) ekler.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Bu 'Aktivite', otomatik olarak Solviera EHS (İSG) modülünü tetikler.

Akıllı Sonuç (Otomasyon):

• Eğitim: EHS modülü, ziyaretçinin e-posta adresine ("Ahmet Yılmaz") "Mudanya Fabrikamızı Ziyaret Öncesi Zorunlu İSG Oryantasyon Videosu ve Testi"ni otomatik olarak gönderir.
• Onay: Ziyaretçi testi tamamladığında (veya daha önce tamamlamışsa), Müşteri Yönetimi Yazılımı'deki aktivite "İSG Onaylı" hale gelir.
• Görev: Aynı anda, Mudanya'teki fabrikanızın Güvenlik birimine "Tarih:..., Saat:... X firmasından Y kişisi geliyor, Kişisel Koruyucu Donanım (KKD) (Baret, Yelek, Gözlük) hazırlayın" görevi atar.

Kazanım: Bu, Mudanya'teki işletmenizin yasal sorumluluklarını yerine getirmesini, müşteri denetimlerinde "tam puan" almanızı sağlayan ve sadece o işi bizzat yapanın bileceği  bir mimari inceliktir.

3.5. ZORUNLU ENTEGRASYON 5: Müşteri Yönetimi Yazılımı + EAM (Solviera Varlık Yönetimi) / Bakım

"Satış Sonrası Servisten Kâr Yaratan 'Dijital İkiz' Mimarisi."

Neden Gerekli?
Mudanya bölgesinde makine, teçhizat, dayanıklı tüketim malı veya araç satan firmalar için "satış" sadece başlangıçtır. Asıl kârlılık, satış sonrası servis, yedek parça ve periyodik bakım anlaşmalarındadır. Ancak bu süreç yönetilmezse, "maliyet merkezi" olur.

Uygulama 1: Makine Sicil Kartı (Varlık Yönetimi - Dijital İkiz)

Senaryo: Mudanya'teki müşterinize bir makine sattınız.

Solviera Farkı: O makine, Müşteri Yönetimi Yazılımı'de "Ahmet Yılmaz" müşterisinin altına bir 'Varlık' (Asset) olarak kaydedilir. Bu, makinenin "dijital ikiz" sicil kartıdır. İçinde ne var?

• Seri Numarası, Model
• Kurulum Adresi (Mudanya / Mudanya)
• Garanti Başlangıç ve Bitiş Tarihi
• Geçmiş tüm arıza ve bakım kayıtları (Ticket'lar).

Uygulama 2: Arıza -> Servis -> Fatura Akışı (Sıfır Kârlılık Kaçağı)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Mudanya müşterisi arar, teknisyen gider, servisi yapar. Elindeki servis formu merkeze 1 hafta sonra gelir, kaybolur, faturası kesilmez. Özellikle "garanti dışı" işlemlerde ciddi kârlılık kaçağı olur.

Solviera Farkı (Entegre Akış):

• Arıza (Ticket): Müşteri "Makinem bozuldu" diye arar. Müşteri Yönetimi Yazılımı'de Ticket açılır ve ilgili 'Varlık Kartı'na (dijital ikiz) bağlanır.
• Atama (Mobil): Mudanya sahasındaki saha teknisyenine mobil Müşteri Yönetimi Yazılımı uygulamasından 'Görev' atanır.
• Servis (Mobil): Teknisyen, müşteriye gittiğinde mobil uygulamadan o 'Varlık Kartı'nı açar ve makinenin 'geçmiş tüm arıza kaydını' (dijital sicil) görür. "Acemi" gibi değil, "usta" (Ahilik) gibi davranır.
• Form (Dijital): Servisi yapar, 'Servis Formu'nu (kullanılan yedek parça, harcanan saat) dijital olarak doldurur.
• Stok Düşüşü: Kritik: Kullanılan yedek parça, anında Solviera WMS/ERP stoktan düşer.
• Onay (Dijital): Müşteriye tabletten 'dijital imza' attırılır.
• Fatura (Otomasyon): Müşteri Yönetimi Yazılımı, 'Varlık Kartı'nı kontrol eder: "Garanti bitti mi? Evet." O zaman ERP'ye otomatik olarak 'Servis Faturası' (işçilik + yedek parça maliyeti + kâr) oluşturma komutu gönderir. Kârlılık kaçağı %100 önlenir.

Uygulama 3: Proaktif Satış (Servis Departmanını Kâr Merkezine Çevirme)

Senaryo: Mudanya satış ekibinizin "kimi arasak?" diye atıl beklemesi.

Solviera Farkı (Analitik Zekâ): Müşteri Yönetimi Yazılımı'in Analitik modülü (Bölüm 1.2), her sabah çalışır ve otomatik listeler oluşturur:

• "Garantisi 3 ay içinde dolacak olan" tüm 'Varlıkları' (Makineleri) listele.
• "Son 1 yılda 3'ten fazla arıza kaydı (Ticket) açan" tüm 'Varlıkları' listele.

Otomasyon: Müşteri Yönetimi Yazılımı, bu listeleri Satış Ekibine "Bu Müşterilere Acil Periyodik Bakım Anlaşması veya Yeni Model Teklifi Hazırla" görevi olarak otomatik atar.

Kazanım: Servis departmanını Mudanya'te bir "maliyet merkezi" olmaktan çıkarıp, "proaktif kâr merkezi" haline getiririz.

[VAKA ANALİZİ] Solviera Teknoloji ile Mudanya Sanayisinde Devrim: Bir Otomotiv Yan Sanayi Firmasının 'Kaos'tan Kârlılığa Yolculuğu

(Not: Bu vaka analizi, Mudanya bölgesinin baskın sanayi koluna (örn: İnegöl ise Mobilya, Nilüfer/Osmangazi ise Otomotiv/Makine) göre uyarlanabilir. Bu şablonda, Mudanya için genel bir sanayi (otomotiv/makine) varsayımı kullanılmaktadır.)

Bu hikaye, Mudanya Organize Sanayi Bölgesi'ndeki birçok işletmenin yakından tanıdığı bir hikayedir. Solviera Teknoloji olarak bizzat deneyimlediğimiz  bu dönüşüm projesinde, isimleri gizli tutmakla birlikte , yaşanan sorunların ve elde edilen kazanımların %100 gerçek süreçlere dayandığını belirtmek isteriz.

Kaos (Dönüşüm Öncesi Durum): 'Kayıp Teklifler' ve 'Excel Bataklığı'

Durum Tespiti:
"Mudanya OSB'de faaliyet gösteren, 3 farklı OEM (Ana Sanayi) müşterisine kritik metal parçalar üreten bir otomotiv yan sanayi firması, 2023 yılında cirosal olarak büyürken, kârlılığının tehlikeli bir şekilde eridiğini ve operasyonel kaosun yönetilemez hale geldiğini fark etti."

Bizzat Gözlemlediğimiz Ağrı Noktaları (Prompt'taki senaryoların uygulaması):

• RFQ Kaosu (Excel Kâbusu): "3 farklı OEM müşterisinden gelen günlük RFQ'lar (Teklif Talepleri), 5 farklı satış mühendisinin kişisel e-posta kutularında, 15'ten fazla farklı versiyonlu (v3_maliyet_SON, v4_revize) Excel dosyasında ve mühendislerin kişisel not defterlerinde takip ediliyordu."
• Gecikme ve Güven Kaybı (Siparişim Nerede?): "Teklif maliyet analizleri (hammadde, işçilik, enerji maliyeti), teknik çizim revizyonları ve prototip maliyetleri arasında sürekli versiyon farkları oluşuyordu. Satış ekibi, zamanının %50'sini 'Hangi RFQ kimde, durumu ne, maliyet bitti mi, Ar-Ge çizime baktı mı?' raporunu çıkarmak için harcıyordu. Müşteriye termin verme süresi 2 haftayı buluyordu."
• Net Metrik (Zarar Tespiti): "Proje öncesi yaptığımız 'Süreç Diagnostiği' (Bölüm 5'te detaylandıracağız) çalışmasında şunu net olarak tespit ettik: 2023 yılı içinde, teklif gecikmeleri (müşteri 'hızlı' olan rakibi seçmiş) ve yanlış maliyetlendirme (eski versiyon Excel üzerinden düşük fiyat verilmiş ve zarar edilmiş) nedeniyle teyit edilmiş 3 büyük proje (yaklaşık 15 Milyon TL değerinde) kaybedilmişti."

Çözüm (Solviera'nın Yerel ve Bütünleşik Mimari Dokunuşu)

"Bizim Farkımız, 'Yerindelik'tir":

"Solviera Teknoloji olarak yaklaşımımız, 'uzaktan demo yapıp paket yazılım satmak' olmadı. Bizim mimari ekibimiz, Bursa'daki (Osmangazi, Kırcaali Mh.) merkez ofisimizden Mudanya'taki fabrikaya proje boyunca her hafta 2 tam gün 'yerinde' (on-site) danışmanlık verdi. Süreçleri 'kağıt üzerinde' veya 'toplantı odasında' değil, 'üretim sahasında' (shop floor), bizzat ustabaşı, kalite mühendisi ve depo sorumlusuyla birlikte analiz ettik." 

Uygulanan Mimari (Bölüm 2 ve 3'e atıf):

• Faz 1 (Hızlı Kazanım - İlk 3 Ay): Kaosun Durdurulması.
  "Önce Bölüm 2.1'de anlattığımız 'Teklif (RFQ) Yönetim Mimarisi'ni Müşteri Yönetimi Yazılımı üzerinde kurduk."
  "Tüm RFQ'ları tek bir 'dijital havuz'a topladık. Ar-Ge, Satın Alma ve Üretim'in maliyet görevlerini Müşteri Yönetimi Yazılımı üzerinden atamaya başladık. 12 günlük Excel kaosu, 3 günlük sistematik bir akışa dönüştü."
• Faz 2 (Derin Entegrasyon - Sonraki 6 Ay): Sinir Sisteminin Kurulması.
  "Asıl devrim burada başladı. Müşteri Yönetimi Yazılımı'i, firmanın mevcut ERP (Logo) ve yeni kurduğumuz Solviera WMS (Depo Yönetim Sistemi) ile entegre ettik (Bölüm 3.1 ve 3.2'deki mimari)."
  "Artık teklif maliyetleri ERP'den, hammadde terminleri ve 'satılabilir' stoklar WMS'ten anlık çekiliyordu. 'Kör satış' tamamen bitti."
  "Müşteri Yönetimi Yazılımı'i ERP Finans modülüne bağladık. 'Riskli Cari'ye teklif verme kaosu (Girişteki 3. Senaryo) engellendi."
• Faz 3 (Kalite ve Güven - 9. Ay): Ahilik Sözünün Dijitalleşmesi.
  "Solviera QMS (Kalite Yönetim Sistemi) entegrasyonu (Bölüm 3.3) ile OEM müşterilerinden gelen 'şikayet' (Ticket) kayıtlarını, doğrudan ERP'deki 'iade' ve QMS'teki 'DÖF (CAPA)' süreçlerine bağladık."
  "Müşteri, IATF 16949 denetiminde bu tam entegre 'dijital izlenebilirlik' yapısını gördüğünde, Mudanya'teki bu firmanın 'ana tedarikçi' statüsünü onayladı."

Sonuç (Sonra - Net Metriklerle Mudanya'teki Başarı)

"Proje tamamlandıktan 12 ay sonra elde ettiğimiz ve bizzat Mudanya'teki müşterimizin yönetimiyle teyit ettiğimiz net kazanımlar  şunlardır:"

• Operasyonel Verimlilik: "Kompleks bir RFQ (Otomotiv) için teklif hazırlama süresi (Ar-Ge, Satın Alma, Üretim dahil) ortalama 14 günden 3 güne indi (%78 kısalma)."
• Satış Performansı: "Hızlanan ve daha doğru maliyetlendirilen teklifler sayesinde, 'Tekliften Siparişe Dönüşüm Oranı' (Conversion Rate) %38 arttı."
• İş Gücü Kazanımı (Hafıza Kaybı Bitti): "Satış ekibinin 'raporlama' ve 'bilgi arama' (Siparişim nerede?, RFQ kimde?) için harcadığı efor, haftada kişi başı 10 saatten 1 saate indi (anlık Müşteri Yönetimi Yazılımı dashboard'ları sayesinde). Ekip, rapor hazırlamayı bıraktı, satış yapmaya odaklandı."
• Stratejik Büyüme: "Bu yeni sistematik, hatasız ve hızlı altyapı sayesinde, Mudanya'teki fabrika, daha önce 'çok karmaşık, maliyetini hesaplayamayız' diye teklif vermekten çekindiği 2 yeni büyük OEM müşterisini portföyüne kattı."

Müşteri Yorumu (Simüle edilmiş):
"Firma sahibi, proje kapanış toplantımızda Bursa'daki (Osmangazi) ofisimizde bize şu ifadeyi kullandı: 'Solviera'dan önce, Mudanya'te büyümekten korkuyorduk, çünkü her yeni büyüme daha fazla kaos, daha fazla Excel ve daha fazla hata demekti. Şimdi, Müşteri Yönetimi Yazılımı ve kurduğunuz entegre mimari (ERP, WMS, QMS) sayesinde 'merkezi sinir sistemimiz' var. Artık büyümeyi biz yönetiyoruz, kaos bizi değil.'"

Mudanya İçin Müşteri Yönetimi Yazılımı Yol Haritası: Nereden Başlamalı? (Riskler ve Solviera'nın Yerel Stratejisi)

Bir Müşteri Yönetimi Yazılımı projesine başlamak, özellikle Mudanya gibi rekabetçi ve köklü bir iş kültürüne sahip bölgede, teknolojik bir yatırımdan öte, 'kültürel bir dönüşüm' kararıdır. Solviera Teknoloji olarak, Bursa'daki yüzlerce projeden edindiğimiz tecrübeyle , başarının 'doğru adımları' atmakta yattığını biliyoruz. Yanlış başlanan bir Müşteri Yönetimi Yazılımı projesi, Mudanya'teki işletmeniz için bir "maliyet bataklığına" dönüşür.

İşte bizim tavsiye ettiğimiz, 'başarısı kanıtlanmış' yerel yol haritamız .

1. İhtiyaç Analizi ve Görüşme
2. Yazılım ve Entegrasyon Çözümlerinin Belirlenmesi
3. Demo ve Prova Süreci
4. Kurulum, Eğitim ve Devreye Alma
5. Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri

5.1. Adım 0: Ücretsiz Süreç Diagnostiği (Solviera'nın Yerel Farkı)

"Biz Size Demo Yapmayız, Sizinle Mudanya'teki Sahanızda Süreç Çizeriz."

"Diğer yazılım firmaları size 1 saatlik standart bir 'demo' (yazılımın yüzlerce özelliğini) gösterir ve kafanızı karıştırır. Biz, Solviera Teknoloji olarak, bu yaklaşımı reddediyoruz. Bizim işimiz yazılımın özelliğini satmak değil, sizin Mudanya'teki sürecinizi çözmektir."

Ne Yaparız?

"Bursa'daki (Osmangazi) uzman süreç analisti ekibimizle sizin Mudanya lokasyonunuzdaki (fabrika, ofis veya mağaza) iş yerinize geliriz. Ücretsiz olarak 2-3 saatlik bir 'Süreç Teşhisi' (Process Diagnostics) seansı yaparız."

"Bu seansta ne demo yaparız ne de yazılım ekranı açarız. Sizinle birlikte beyaz tahtaya (veya kağıda) mevcut iş akışınızı (örneğin, bir siparişin veya teklifin A'dan Z'ye yolculuğunu) çizeriz. Nerede 'WhatsApp Kaosu' yaşadığınızı, nerede 'Excel Kâbusu' gördüğünüzü (Giriş bölümündeki 5 senaryo) bizzat sizin ekibinizden dinleriz. Mudanya işletmenizin mevcut 'kaos haritasını' çıkarırız."

"Toplantının sonunda size bir yazılım değil, bir 'teşhis' ve 'çözüm reçetesi' sunarız."

5.2. Adım 1: 'Çöp Veri' Temizliği ve Strateji Belirleme (Data Cleansing)

"GIGO (Garbage In, Garbage Out) Prensibi: Çöp Giren Çöp Çıkar."

"Tecrübemizle  biliyoruz ki, dünyanın en iyi Müşteri Yönetimi Yazılımı yazılımını bile alsanız, içine 'çöp veri' yüklerseniz, 'çöp rapor' alırsınız."

"Projenin ilk teknik adımı, Mudanya'teki işletmenizin mevcut verilerini (dağınık Excel'ler, eski yazılımlar, muhasebe kayıtları) analiz etmektir."

Ne Yaparız:
Mudanya işletmenizin yıllardır birikmiş "Ahmet Yılmaz", "AHMET YILMAZ LTD.", "Ahmet Yilmaz" gibi dublike (tekrarlayan) müşteri kayıtlarını tekilleştiririz. Hatalı telefon numaralarını, geçersiz e-postaları temizleriz. Müşteri Yönetimi Yazılımı'i "temiz bir temel" üzerine inşa ederiz. Bu, Mudanya'te bir bina yapmadan önce "zemin etüdü" yapmaktır. Biz, Solviera olarak, çürük zemine mimari kurmayız.

5.3. Adım 2: Fazlı (Phased) Yaklaşım (MVP) ile Hızlı Kazanım

"RİSK: 'Big Bang' (Her Şeyi Aynı Anda Yapma) Faciası."

"Birçok Müşteri Yönetimi Yazılımı projesi, her şeyi (satış, servis, pazarlama, tüm entegrasyonlar) aynı anda devreye almaya çalışarak (Big Bang) ve 1 yıl süren projelerle başarısız olur. Ekip yorulur, proje bitmeden direnç başlar."

"Biz, Mudanya'teki müşterilerimize 'Minimum Değerli Ürün' (MVP - Minimum Viable Product) ile fazlı yaklaşımı öneririz. Amacımız, en büyük "ağrı noktasını" hızla çözmek ve ekibinize hızlı bir "başarı" tattırmaktır."

Solviera'nın Mudanya İçin Tipik Fazlı Stratejisi:

• Faz 1: Satış ve Teklif Yönetimi (İlk 3-6 Ay - Hızlı Kazanım):
  En büyük "ağrı noktası" olan satış pipeline'ını ve teklif yönetimini (Bölüm 2.1) veya CPQ'yu (Bölüm 2.2) dijitalleştiririz. Satış ekibinizin kaostan kurtulmasını ve yönetimin satışları anlık görmesini sağlarız.
• Faz 2: Servis ve Destek Yönetimi (Sonraki 3 Ay - Müşteri Memnuniyeti):
  Müşteri şikayetlerini (Ticket) ve satış sonrası servis süreçlerini (Bölüm 3.5) sisteme alırız.
• Faz 3: Derinleşme (Entegrasyonlar - 6-12 Ay - Merkezi Sinir Sistemi):
  Artık sistem oturduğunda ve ekipler alıştığında, Bölüm 3'te anlattığımız ERP (Finans/Stok), WMS (Depo), QMS (Kalite) gibi kritik "merkezi sinir sistemi" entegrasyonlarını yaparak mimariyi tamamlarız.

5.4. Kritik Riskler ve Mudanya Odaklı Yerel Çözümlerimiz

"Bir Müşteri Yönetimi Yazılımı projesinin başarısızlık nedeni %80 teknoloji değil, %80 'insan' ve 'kültür'dür. İşte Mudanya pazarında en sık karşılaştığımız 2 kritik risk ve bizim bu risklere karşı geliştirdiğimiz 'yerel' çözüm formüllerimiz."

Risk 1: Kullanıcı Direnci ("Excel İyiydi" Direnci)

Sorun: Mudanya'teki 20 yıllık tecrübeli satış ekibinizin veya fabrikanızdaki mühendisin "Ben bu sisteme veri girmekle uğraşamam, benim Excel'im daha hızlıydı" direnci. Bu, her projenin katilidir.

Solviera'nın Yerel Çözümü: "Fiziksel Yakınlık ve 'Şampiyon Kullanıcı' Metodolojisi."

Mudanya, Bursa'nın önemli bir turizm ve ticaret merkezi olarak, müşteri yönetimi yazılımları için benzersiz yerel avantajlar sunar. Bölgedeki küçük ve orta ölçekli işletmeler, özellikle turizm, konaklama ve perakende sektörlerinde yoğunlaşmıştır. Yerel bir sağlayıcı, bu sektörlerin ihtiyaçlarına özel, hafif ve uygun maliyetli çözümler geliştirebilir. Ayrıca, yüz yüze ve hızlı destek imkanı, yerel dil ve ticari teamüllere hakimiyet, sistemin iş akışlarına daha çabuk entegre olmasını sağlar. Bu da işletmelerin müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğini artırarak, Mudanya'nın dinamik pazarında rekabet avantajı yaratır.

Metodolojimiz: Ekiplerin içinden teknolojiye en yatkın ve en "saygı duyulan" kişileri 'Şampiyon Kullanıcılar' olarak seçeriz. Onlara "eğiticinin eğitimi" veririz. Bu şampiyonlar, kendi departmanlarının "lideri" ve "ilk destek noktası" olur. Müşteri Yönetimi Yazılımı'i "IT'nin dayattığı bir proje" olmaktan çıkarıp, "Satış Departmanının kendi projesi" haline getiririz. Sorun yaşadıklarında bir çağrı merkezini değil, Bursa'daki tanıdıkları Solviera proje yöneticimizi ararlar. Bu, Mudanya için yerel olmanın getirdiği paha biçilmez bir "güven" faktörüdür.

Risk 2: Yetersiz Üst Yönetim Desteği ("IT Projesi" Yanılgısı)

Sorun: Projenin, sadece "IT departmanının bir işi" olarak görülmesi ve üst yönetimin (Patron, CEO, Genel Müdür) projeyi sahiplenmemesi, bütçe ayırmaması veya toplantılara katılmaması.

Solviera'nın Çözümü: "Kârlılık ve Verimlilik Dashboard'ları Vaadi."

Biz projeyi en baştan itibaren bir "IT projesi" olarak değil, bir "Kârlılık ve Verimlilik Projesi" olarak sunarız. Mudanya işletmesinin sahibiyle "Adım 0: Diagnostik" seansında masaya oturur ve ona şu vaatte bulunuruz:

"Bu projenin sonunda, sizden tek bir şey istemeyeceğiz. Sadece size tek bir ekran (ister cep telefonunuzda, ister Mudanya ofisinizdeki TV'de) vereceğiz. Bu ekrandan anlık olarak şunları göreceksiniz:

• 'Şu an bekleyen tekliflerin toplam tutarı ne?'
• 'Bu ayki ciro hedefinin neresindeyiz?'
• 'En kârlı 5 müşterim kim?'
• 'En çok hangi Mudanya müşterisi sorun çıkarıyor (şikayet)?'
• 'Satış ekibim bugün kaç ziyaret yaptı?'

Yönetim, bu "anlık kârlılık kokpitini" görmeye başladığında, projenin en büyük destekçisi haline gelir ve o direnç gösteren (Risk 1) personeli bizzat sürece dahil eder.

Sonuç: Bursa'da, Mudanya İçin, Sizinle Aynı Dili Konuşan Yerel Bir Mimar

Makalemize, Müşteri Yönetimi Yazılımı (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımının Mudanya esnafı ve sanayicisi için 'Dijital Ahilik' manifestosu olduğu analojisiyle başladık.

Ahilik, en temelde, müşteriyi 'tanımak', ona 'güven' vermek ve 'ustalıkla' (kaliteli işle) verilen söze sadık kalmaktı.

Günümüz Mudanya pazarının acımasız rekabetinde, binlerce müşteri, on binlerce ürün varyasyonu (CPQ), yüzlerce bayi, karmaşık tedarik zinciri ve OSB'lerdeki termin baskısı arasında bu 'tanışıklığı' ve 'sadakati' sadece insan hafızasıyla sürdürmek imkansızdır.

Girişte bahsettiğimiz 5 kaos senaryosu (WhatsApp Kaosu, Excel Kâbusu, Kopuk Finans, Hafıza Kaybı, Siparişim Nerede?) tam da bu kurumsal hafıza kaybının ve birbiriyle konuşmayan departmanların ("silolar") kaçınılmaz sonucudur.

Müşteri Yönetimi Yazılımı, sizin dijital hafızanızdır.

Ancak bu makale boyunca, özellikle de [MİMARİ ZİRVESİ] olarak adlandırdığımız Bölüm 3'te teknik detaylarıyla kanıtladığımız gibi, tek başına Müşteri Yönetimi Yazılımı yeterli değildir.

Solviera Teknoloji'nin Mudanya işletmeniz için kurduğu entegre platform (ERP, WMS, QMS, EHS, EAM), bu 'dijital hafızayı' eyleme dönüştüren, Mudanya'teki fabrikanızın, mağazanızın veya ofisinizin 'merkezi sinir sistemidir'.

Bu "merkezi sinir sistemi" sayesinde;

• Satış ekibiniz, 'Kör Satış' yapmaz; Finans'tan (ERP) gelen anlık risk limitini ve Depo'dan (WMS) gelen 'gerçek, satılabilir, adresli' stoğu bilir.
• Mudanya sanayisindeki teklifleriniz (RFQ), 'tahminlere' değil, Ar-Ge, Üretim ve Satın Alma'dan Müşteri Yönetimi Yazılımı üzerinde toplanan 'gerçek' maliyetlere dayanır.
• Müşteri şikayeti, bir 'kriz' değil, Kalite Sistemi (QMS) ile kök nedenine inilen ve bir daha tekrarlanması engellenen bir 'iyileştirme fırsatına' (DÖF) dönüşür.
• Mudanya'e makine/cihaz satan servis ekibiniz, bir 'maliyet merkezi' değil, 'proaktif bakım anlaşmaları' ve 'yedek parça' satan bir 'kâr merkezi' haline gelir (EAM Entegrasyonu).

Mudanya, Bursa bölgesindeki işletmeniz için geliştirdiğimiz özel Müşteri Yönetim Yazılımı ile operasyonel verimliliğinizi artırın, müşteri memnuniyetini ve satışlarınızı güçlendirin. Sunduğumuz entegre çözümlerle müşteri ilişkilerinizi merkezileştirip büyümenize hız katın. Hemen bizimle iletişime geçin, ücretsiz demo randevunuzu alın ve işletmenizin potansiyelini birlikte keşfedelim!

Başarı, en pahalı teknolojiyi satın almaktan değil, mevcut süreçlerinizi en doğru şekilde tasarlamaktan geçer.

Ve bu tasarımı, sizinle aynı dili konuşan, Mudanya lokasyonunuza bir telefon kadar değil, 'bir araç mesafesinde' olan, Bursa'nın sanayi ve ticaret dinamiklerini (ister Nilüfer/Osmangazi'deki otomotiv ve IATF 16949 baskısı, ister İnegöl'deki mobilya konfigürasyon kaosu, ister Mudanya merkezdeki perakende ve e-ticaret rekabeti olsun) içeriden anlayan doğru 'mimarlarla' çalışarak başarabilirsiniz.

Solviera Teknoloji, sizin yerel dijital dönüşüm mimarınızdır. Biz, sadece bir yazılım firması değil, Bursa ilindeki işletmenizin operasyonel verimliliğini ve kârlılığını tasarlayacak stratejik iş ortağınızız.

Şimdi sizi, kendi 'dijital Ahilik' sisteminizi kurmak, Mudanya işletmenizin dağınık verilerini kârlı bir mimariye dönüştürmek ve Bölüm 5'te bahsettiğimiz, size özel Ücretsiz Strateji ve Süreç Diagnostik Seansı için davet ediyoruz.

İster sizin Mudanya'teki lokasyonunuza biz gelelim, ister sizi Bursa'daki (Osmangazi, Kırcaali Mh.) merkez ofisimizde bir kahve eşliğinde ağırlayalım.

Gelin, kaosunuzu birlikte analiz edelim ve kârlılığınızı birlikte tasarlayalım.

Solviera Teknoloji ile iletişime geçin ve Mudanya pazarında dijitalleşmenin gücünü, Bursa'nın yerel uzmanıyla keşfedin. 

• Gartner: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Trendleri ve Araştırmaları
• Gartner: Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) Stratejileri
• TechTarget: ERP ve CRM Entegrasyonunun Stratejik Faydaları (Teknik İnceleme)
• ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemleri (Resmi Standart)
• ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi (Resmi Standart)
• IATF 16949:2016: Otomotiv Kalite Yönetim Standardı (Resmi Kurum)
• Investopedia: RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analizi Modeli
• Gartner IT Glossary: CPQ (Configure, Price, Quote) Yazılımı Tanımı

Sıkça Sorulan Sorular