Gemlik Solviera CRM Yazılımı

Gemlik, Bursa'nın köklü sanayi geleneği, zengin tarihi dokusu ve muhteşem doğal güzellikleriyle öne çıkan bir liman kentidir. Bu dinamik ekonomik yapıda, işletmenizin müşteri ilişkilerini en üst düzeye taşımak için profesyonel CRM yazılım hizmeti sunuyoruz. Deneyimli ekibimiz, sektörünüzün ihtiyaçlarına özel, güvenilir ve kaliteli çözümler geliştirerek operasyonel verimliliğinizi artırır ve satışlarınızı güçlendirir. Müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımımızla, Gemlik'teki işletmenizin büyümesine değer katıyoruz.

Bu, iddialı bir başlangıç gibi görünebilir, ancak Solviera Teknoloji olarak Bursa pazarındaki derin tecrübemizle  gözlemliyoruz ki, bu topraklara ticari ruhunu veren 'Ahilik' geleneğinin temelleri, günümüzün dijital dünyasında ancak ve ancak güçlü bir CRM Yazılımı mimarisi ile ayakta kalabilir.

Geçmişin Ahilik geleneği neye dayanıyordu? Bursa'yı Bursa yapan o çarşı kültürünün özü neydi?

• Tanımak: Ustanın, Gemlik Çarşı'daki dükkanına giren 20 müşterisinin her birinin adını, ailesini, neyi sevdiğini, ne zaman ödeme yapacağını "hafızasında" tutabilmesi.
• Sadakat (Güvenilirlik): Müşterinin, o ustaya "kör" güvenmesi. Ustanın, müşterisine asla yanlış veya kalitesiz mal vermeyeceğini bilmesi.
• Ustalık (Kalite): Verilen her ürünün veya hizmetin, o ustanın imzasını taşıyan bir kalite standardında olması.
• Söze Sadakat (Termin): "Perşembe gel al" denildiğinde, o ürünün Perşembe günü orada, söz verildiği gibi hazır olması.

Geçmişin "usta"sı, bu dört ilkeyi 20, belki 50 müşterilik bir çevrede hafızasıyla yönetebiliyordu.

Peki, günümüzün Gemlik pazarındaki durum nedir? Bugün bir Gemlik işletmesi, 20 müşteriyle değil; 2.000 müşteri, 500 bayi, binlerce ürün varyasyonu, e-ticaret, pazar yerleri, OEM termin baskısı ve küresel rekabet ile boğuşuyor. Bu yeni dünyada, "hafıza" artık bireysel bir yetenek değil, kurumsal bir zorunluluktur.

Ve biz Solviera Teknoloji olarak, Gemlik bölgesindeki KOBİ'lerde, fabrikalarda ve mağazalarda her gün bu kurumsal hafıza kaybının yarattığı "kaosu" bizzat gözlemliyoruz. Bu kaosun sizin işletmenizdeki yansımaları muhtemelen şunlardır:

• WhatsApp Kaosu: Satış temsilcinizin Gemlik sahasındayken WhatsApp grubundan aldığı kritik bir siparişin, e-postalar arasında kaybolması, üretim planlamaya 2 gün geç düşmesi ve müşteriye söz verilen terminin kaçınılmaz olarak kaçması.
• Excel Kâbusu (v23_final_SON): Gemlik'teki fabrikanızda 10 farklı mühendisin, aynı anda aynı teklif (RFQ) için maliyet analizi yapmaya çalıştığı, birbiriyle konuşmayan, versiyonları karışmış (v23_final_SON_revize) Excel dosyaları. Ve bu kaos yüzünden yanlış fiyatlandırılan, kârsız bir teklif...
• Kopuk Finans: Satış ekibinizin, finans departmanının "cari riskli" ve "vadesi geçmiş borç" listesine aldığı bir müşteriye, bu hayati bilgiden habersizce "vadeli" yeni bir teklif daha sunması. Tahsilat krizinin kendi elinizle büyütülmesi.
• Kurumsal Hafıza Kaybı: Gemlik bölgenize bakan en tecrübeli satışçınızın işi bırakması. O satışçıyla birlikte, o bölgedeki tüm kritik müşteri ilişkilerinin, potansiyel fırsatların, "kiminle nasıl konuşulacağı" bilgisinin ve geçmiş şikayetlerin o telefonla birlikte buharlaşması.
• "Siparişim Nerede?" Telefonu: Müşteriniz "Siparişim ne durumda?" diye aradığında, satışçınızın cevabı bulmak için Gemlik'teki fabrikada 3 farklı kişiyi (Üretim, Depo, Kalite) arayıp, 1 saat sonra müşteriye "Bakıyorlar, size döneceğim" demek zorunda kalması.

İşte bu makalenin temel vaadi şudur: CRM Yazılımı (CRM Yazılımı), bu dijital kaosu, o kayıp "Ahilik" geleneğinin gerektirdiği "tanıma, güven, kalite ve sadakat" temeline oturtan modern bir "mimari"dir.

Ancak bu mimariyi, Gemlik pazarının dışından, sizin gerçeklerinizi bilmeyen "paket yazılım" satıcılarıyla kuramazsınız.

Neden Solviera Teknoloji? Neden Gemlik İçin Yerel Bir Mimar?

Biz, Solviera Teknoloji olarak, size İstanbul'dan bir sunum dosyası veya yurtdışından bir 'kutu yazılım' gönderen bir firma değiliz.

Biz, Bursa'nın kalbinde, Osmangazi'de (Kırcaali Mahallesi) fiziksel ofisi olan; Gemlik lokasyonundaki fabrikanızın, mağazanızın veya ofisinizin dinamiklerini bilen yerel 'dijital dönüşüm mimarlarıyız'. 

Bizim "yerel" olmaktan anladığımız, sadece coğrafi bir yakınlık değildir. Bizim farkımız, Gemlik bölgesindeki bir işletmenin hangi sektörel dinamiklerle boğuştuğunu bizzat "deneyimlemiş" olmamızdır:

• Eğer Gemlik İnegöl ise, sizin "binlerce varyasyonlu mobilya konfigürasyonu ve bayi yönetimi" kâbusunuzu biliyoruz.
• Eğer Gemlik Nilüfer veya Osmangazi ise, NOSAB, DOSAB ve diğer OSB'lerdeki "otomotiv parça sevkiyatı ve IATF 16949 termin baskısını" biliyoruz.
• Eğer Gemlik Kestel veya Gürsu ise, "tekstil parti/lot takibi" ve "fason üretim" süreçlerinizin karmaşıklığını biliyoruz.
• Eğer Gemlik Merkez (Çarşı) ise, e-ticaret, pazar yeri ve fiziksel mağaza arasındaki "Omnichannel (bütünleşik kanal)" kaosunuzu biliyoruz.

Biz, sizinle aynı şehrin ticari ekosisteminin bir parçasıyız.

Bizimle çalıştığınızda, sorun yaşadığınızda bir çağrı merkezini veya size kilometrelerce uzaktaki bir "danışmanı" aramazsınız. Gemlik'e arabayla sadece 15-20 dakika mesafedeki komşunuzu, iş ortağınızı, Solviera Teknoloji'yi ararsınız. Proje sonrası desteğe veya yerinde eğitime ihtiyacınız olduğunda, "uzaktan bağlantı" ile değil, bizzat Gemlik lokasyonunuza gelerek, sizin sahanızda, sizin ekibinizle birlikte çözüm üretiriz.

Bu makale, CRM Yazılımı'in "ne" olduğunu anlatan yüzeysel bir rehber değil; Solviera Teknoloji'nin Gemlik'teki işletmeniz için bu kârlılık mimarisini "nasıl"  kurduğunu anlatan derin ve kapsamlı bir yol haritasıdır.

CRM Yazılımı Felsefesi: Gemlik İşletmeleri İçin Kârlılık Sütunları

• Gemlik bölgesindeki işletmeler için özelleştirilebilir müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri.
• Satış süreçlerini otomatikleştiren ve potansiyel müşteri takibini kolaylaştıran entegre modüller.
• Müşteri etkileşimlerinin (e-posta, arama, sosyal medya) merkezi bir platformdan yönetimi.
• Detaylı müşteri portföyü ve satış kanal analizi için kapsamlı raporlama ve dashboard araçları.
• Mobil uyumluluk, ekipmanlarınızdan bağımsız olarak verilere kesintisiz erişim sağlar.
• Stok, sipariş ve fatura yönetimini entegre ederek operasyonel verimliliği artırır.
• Bursa'nın imalat ve lojistik odaklı yapısına uygun, sektörel ihtiyaçlara yönelik çözümler.
• Teknik destek, kurulum, eğitim ve sürekli yazılım güncellemelerini içeren yerel destek hizmeti.

1.1. Operasyonel CRM: Günlük İşlerin Motoru (Satış, Pazarlama, Servis Otomasyonu)

Bu sütun, işletmenizin müşteriyle temas ettiği her "anlık" operasyonun yönetimidir. Girişte bahsettiğimiz kaosun "semptomlarını" tedavi eder.

Satış Gücü Otomasyonu (SFA): Bu, Gemlik sahasındaki satış ekibinizin "beynidir".

Ne Yapar? Satışçınız, müşteriye gittiğinde tabletten veya telefondan tüm müşteri geçmişini (ne almış, ne şikayeti olmuş, son teklif ne?) görür.

Solviera Farkı: Sadece görmekle kalmaz, Bölüm 2.1'de detaylandıracağımız gibi, ERP'ye bağlı anlık stok ve risk bilgisiyle, sahada hatasız teklif oluşturur. Müşteriden aldığı siparişi anında Gemlik'teki merkeze (üretime/depoya) iletir. Artık "Merkeze dönünce bakacağım" veya "WhatsApp'tan yazıyorum" dönemi biter.

Pipeline (Fırsat Hunisi) Yönetimi: Gemlik'teki tüm satış ekibinizin "potansiyel" işlerini tek bir ekranda ("Görüşme Yapıldı", "Teklif Verildi", "Müzakere Aşamasında", "Onay Bekleniyor") görmek, cironuzu tahmin edilebilir kılar.

Pazarlama Otomasyonu: Bu, "herkese aynı mesaj" devrini bitiren zekâdır.

Ne Yapar? Gemlik bölgesindeki müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi (lead) segmentlere ayırır.

Solviera Farkı: "Tüm müşterilere %10 indirim" SMS'i atmak yerine, "Son 6 aydır Gemlik mağazamızdan alışveriş yapmayan" müşterilere özel "Sizi özledik" kampanyası; "A ürününü alan ama B ürününü almayan" müşterilere özel "Tamamlayıcı Ürün" e-postası gönderir. "Lead Scoring" (Potansiyel Müşteri Puanlaması) yaparak, satış ekibinizin sadece "satın almaya en yakın" potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlar, zaman kaybını önler.

Servis Otomasyonu (Destek Masası): Bu, "Ahilik" geleneğindeki "güven" ve "söze sadakat" ilkelerinin dijital karşılığıdır.

Ne Yapar? Müşteriden gelen her türlü arıza, şikayet veya talebi "Ticket" (Kayıt) sistemiyle kayıt altına alır.

Solviera Farkı: Müşteriniz "Siparişim nerede?" diye aradığında, destek ekibi tek ekrandan siparişin WMS (Depo) veya ERP (Üretim) üzerindeki anlık durumunu (Bölüm 3'e bakın) görerek anında cevap verir. Gelen bir "kalite şikayeti" ticket'ını, Bölüm 3.3'te anlatacağımız gibi, QMS (Kalite Yönetim Sistemi) ile entegre ederek kök neden analizi (DÖF) başlatır.

1.2. Analitik CRM: Verinin 'Ustalıkla' Yorumlanması (Stratejik Zekâ)

Operasyonel CRM Yazılımı "ne olduğunu" kaydeder. Analitik CRM Yazılımı ise "neden olduğunu" anlamanızı ve "ne olacağını" tahmin etmenizi sağlar. Bu, "usta"nın hafızasındaki o sezgisel bilginin, veriye dökülmüş halidir.

Raporlama ve Dashboard'lar: Bu, Gemlik'teki işletmenizin "kokpiti"dir. "Bu ay kaç teklif verdik?", "Satış ekibinin performansı ne?", "En çok hangi üründen şikayet geliyor?" gibi geçmişe dönük anlık raporlar sunar.

OLAP ve Veri Madenciliği: Bu, geleceği tahmin etme gücüdür. "Hangi müşteri segmenti bizi terk etme eğiliminde?", "Hangi ürünleri bir arada satın alma eğilimi var (çapraz satış)?"

Solviera Uygulaması: Pratik RFM Analizi: Gemlik işletmeleri için en sevdiğimiz  analitik modeldir. Müşterilerinizi 3 boyutta puanlarız:

• Recency (Yenilik): Müşteri en son ne zaman alışveriş yaptı? (Dün yapan, 1 yıl önce yapandan daha değerlidir).
• Frequency (Sıklık): Ne sıklıkta alışveriş yapıyor? (Ayda 1 yapan, yılda 1 yapandan daha değerlidir).
• Monetary (Parasal Değer): Toplamda ne kadar harcama yaptı?

Analitik Çıktı: Bu analizle, CRM Yazılımı size müşterilerinizi otomatik olarak segmentler:

• Şampiyonlar (Yüksek R, F, M): Gemlik pazarındaki en değerli müşterileriniz. Onlara VIP davranın, özel indirim yapmayın, "değer" sunun.
• Sadık Müşteriler (Yüksek F, M): Sizi seviyorlar. Çapraz satış (upsell/cross-sell) için mükemmel adaylar.
• Risk Altındaki Müşteriler (Düşük R, Yüksek F, M): Eskiden çok sık ve çok alırlardı, ama artık gelmiyorlar. Rakipleriniz onları Gemlik pazarında çalmak üzere! Bu müşterileri derhal arayın.
• Uyuyanlar/Kayıplar (Düşük R, F, M): Geri kazanmak için agresif bir kampanya ("Sizi özledik Gemlik mağazamıza özel...") gerekir.

1.3. İşbirlikçi CRM: Dijital Fabrikadaki Siloların Yıkılması

Bu sütun, belki de en önemlisidir. Girişte bahsettiğimiz 5 kaos senaryosunun (WhatsApp, Excel, Kopuk Finans...) temel nedeni "silolar"dır. Satış, Finanstan habersizdir. Üretim, Satıştan habersizdir. Depo, kimseden habersizdir.

İşbirlikçi CRM Yazılımı, bu siloları yıkan "merkezi sinir sistemi" (Bölüm 3'te bu sinir sistemini detaylandıracağız) felsefesidir.

Etkileşim Yönetimi: Müşteriniz sizi ister Gemlik mağazanızdan arasın, ister web sitenizden form doldursun, ister e-posta atsın... Sistem, bu kişinin "Ahmet Yılmaz" olduğunu tanır ve tüm bu etkileşimleri tek bir müşteri kartına kaydeder.

Kanal ve Bayi Yönetimi (PRM): Özellikle Gemlik (örn: İnegöl) gibi üretim merkezlerinden tüm Türkiye'ye satış yapan firmalar için kritiktir. Yüzlerce bayinizin siparişlerini, stok taleplerini ve cari bilgilerini gördüğü "Bayi Portalı"nı CRM Yazılımı ile konuşturur.

Solviera Farkı (Nihai Hedef): Bizim mimarimizdeki nihai hedef şudur: Gemlik sahasındaki satışçının CRM'de "Kazanıldı" olarak işaretlediği bir siparişin, aynı saniye içinde Gemlik OSB'deki fabrikanızda Üretim Planlama'nın ERP ekranına "yeni iş emri talebi" olarak düşmesi; aynı anda Depo'nun WMS ekranına "hammadde rezervasyon" talebi atması ve Finans'ın ekranında "onaylanan sipariş" olarak görünmesidir.

Bu felsefeyi Gemlik'teki farklı sektörlere nasıl uyguladığımızı görelim.

[Sektörel Derin Dalış] Gemlik İşletmeleri İçin 'Terzi Dikimi' CRM Yazılımı Mimarisi

Her CRM Yazılımı her işe uymaz. Solviera olarak tecrübemiz , Gemlik bölgesinin baskın sektörlerinin (sanayi, mobilya, perakende) benzersiz ihtiyaçları olduğunu gösteriyor. Bir makine üreticisinin "RFQ" (Teklif) kâbusu ile bir mobilyacının "varyant" (CPQ) kaosu aynı değildir.

İşte bizim bu sektörlere özel sunduğumuz "pratisyen" ve "terzi dikimi" CRM Yazılımı mimarilerimiz.

2.1. İmalat ve Sanayi (Gemlik OSB, Otomotiv, Makine, Tekstil) Odaklı CRM

"Bu, Bir Satış Aracı Değil; Bir Proje Yönetim ve Mühendislik Zekâsıdır."

• Gemlik bölgesindeki işletmeler için özelleştirilebilir müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri.
• Satış süreçlerini otomatikleştiren ve potansiyel müşteri takibini kolaylaştıran entegre modüller.
• Müşteri etkileşimlerinin (e-posta, arama, sosyal medya) merkezi bir platformdan yönetimi.
• Detaylı müşteri portföyü ve satış kanal analizi için kapsamlı raporlama ve dashboard araçları.
• Mobil uyumluluk, ekipmanlarınızdan bağımsız olarak verilere kesintisiz erişim sağlar.
• Stok, sipariş ve fatura yönetimini entegre ederek operasyonel verimliliği artırır.
• Bursa'nın imalat ve lojistik odaklı yapısına uygun, sektörel ihtiyaçlara yönelik çözümler.
• Teknik destek, kurulum, eğitim ve sürekli yazılım güncellemelerini içeren yerel destek hizmeti.

Teklif (RFQ) Yönetim Mimarisi (1000+ Kelime Detay)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Gemlik OSB'deki fabrikaya OEM'den bir RFQ (Teklif Talebi) e-postası gelir. Satışçı e-postayı alır, teknik çizimi Ar-Ge'ye "Bunu yapabilir miyiz?" diye iletir. Ar-Ge 3 gün sonra "Evet" der. Satışçı, çizimi Satın Alma'ya "Hammadde maliyeti nedir?" diye gönderir. Satın Alma 4 gün sonra Excel'de maliyeti atar. Satışçı, Üretim'e "İşçilik ve makine süresi ne kadar?" diye sorar. Üretim 5 gün sonra "tahmini" bir süre verir. 12 gün sonra, satışçı tüm bu Excel'leri birleştirip "kârlı olup olmadığını tam bilmeden" bir fiyat verir. Müşteri ise "Teşekkürler, 8. günde rakibinizden aldık" der.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi : Biz, CRM Yazılımı'i bir "proje yönetim" aracına dönüştürürüz.

1. Talep Girişi ve Görev Atama:
   Web formu veya e-posta ile gelen RFQ, CRM Yazılımı'e otomatik düşer ve "Yeni RFQ" havuzuna atanır. Satışçı, RFQ'yu "Değerlendirmede" statüsüne çektiği anda, CRM Yazılımı otomatik olarak ilgili departmanlara görevler (task) başlatır:
   Görev (Ar-Ge): "X Müşterisi, Y Parçası. Teknik Çizim Uygunluk Analizi. Bitiş Tarihi: 24 Saat."
2. Teknik Değerlendirme (Ar-Ge):
   Ar-Ge mühendisi, CRM Yazılımı ekranından çizimi inceler ve "Yapılabilirlik" durumunu seçer: "Yapılabilir / Revizyon Gerekli / Yapılamaz".
3. Paralel Maliyetlendirme (Kritik Adım):
   Ar-Ge "Yapılabilir" dediği anda, CRM Yazılımı aynı anda (paralel olarak) ilgili maliyet merkezlerine yeni görevler atar (zaman kaybını önler):
   Görev (Satın Alma): "X RFQ'su için Hammadde A, B, C maliyeti ve tedarik süresi gir. Bitiş Tarihi: 48 Saat."
   Görev (Üretim Planlama): "X RFQ'su için İşçilik/Makine Süresi (dk/saat) ve operasyon rotası gir. Bitiş Tarihi: 48 Saat."
   Görev (Finans): "Genel gider payını (overhead) onayla."
4. Fiyatlandırma ve Termin (ATP) Hesaplama:
   Tüm departmanlar CRM Yazılımı üzerinden kendi görevlerini tamamladığında ("maliyetler girildi"), CRM Yazılımı bu maliyetleri toplar. Üzerine önceden tanımlanmış kâr marjını ekler ve "Satış Fiyatı"nı oluşturur.
   Entegrasyon Farkı: Aynı anda ERP/WMS entegrasyonuyla (Bölüm 3.1 ve 3.2'ye bakın) "Mevcut stok ve planlanan üretim" verisine bakarak "Mümkün olan en erken termin (ATP - Available-to-Promise)" tarihini otomatik hesaplar.
5. Otomatik Teklif PDF'i ve Gönderim:
   Onaylanan fiyat, termin ve teknik detaylar, Gemlik'teki işletmenizin kurumsal antetli kağıt şablonuna göre otomatik bir PDF teklife dönüşür. Satışçı, tek tuşla müşteriye gönderir.
6. Revizyon Yönetimi (Kâbusu Bitiren Adım):
   Müşteriden "Fiyatı 1.2'den 1.1'e çekin, adedi 1000'den 1500'e çıkarın" talebi geldiğinde, satışçı "Revize Et" tuşuna basar. CRM Yazılımı, teklifi "v1.1" olarak yeni bir kopya oluşturur. Gemlik fabrikasında "v1.0" (eski, kârsız fiyat) üzerinden üretim yapılmasının önüne %100 geçilir.

Bu mimari, 12 günlük "Excel kaosunu" 3 günlük "sistemli" bir sürece indirir.

Prototip ve Numune Takibi (İmalatın Kâbusu)

B2B imalatta satış, "numune onayı" olmadan bitmez. "Numune hangi aşamada?" sorusu, Gemlik fabrikalarında en çok duyulan sorudur.

Çözüm: CRM Yazılımı'deki standart "Fırsat Aşamaları"nı, Gemlik sanayisinin gerçeklerine göre yeniden yapılandırırız:

"Fırsat Alındı" -> "RFQ Değerlemede" -> "Prototip Üretimde" -> "Numune Gönderildi" -> "Müşteri Kalite Onayı Bekleniyor" -> "Prototip Onaylandı (Seri Üretim Siparişi Bekleniyor)" -> "Kazanıldı".

Bu sayede yönetim, hangi potansiyel işin hangi "numune" aşamasında tıkandığını anlık görebilir.

Stratejik Hesap Yönetimi (KAM - Key Account Management)

Gemlik'teki bir ana sanayi (OEM) veya büyük bir perakende zinciri gibi "stratejik" bir müşteriniz varsa, o müşteri "herhangi bir müşteri" değildir.

Çözüm: O müşteri için CRM Yazılımı içinde bir "Stratejik Hesap Kartı" oluştururuz. Bu kart, o müşteriye bakan tüm ekibinizin (Satış, Finans, Kalite, Lojistik) ortak ekranıdır. İçinde şunlar bulunur:

• Tüm kilit kişiler (Satın Alma Müdürü, Kalite Direktörü, Mühendis...)
• Son 10 toplantının notları (kim ne söz verdi?).
• Tüm açık (çözülmemiş) şikayet kayıtları.
• Tüm açık RFQ'lar ve kazanılan/kaybedilen projeler.
• Sözleşme bitiş tarihleri ve özel iskontolar.
• Rakip faaliyetleri hakkında notlar.

Bu kart, o müşteriyi "kurumsal hafızaya" alır ve Gemlik'teki en tecrübeli satışçınız işten ayrılsa bile (Girişteki 4. Kaos Senaryosu) bilginin kaybolmamasını sağlar.

2.2. Mobilya Sektörü Odaklı (Örn: Gemlik İnegöl ise Ana Odak)

"Binlerce Varyasyonun Kaosunu Kârlı Konfigürasyona Dönüştürmek."

Eğer Gemlik İnegöl ise, sizin temel kâbusunuz RFQ değil, "varyant"tır. Bir koltuk modelinin 50 farklı kumaşı, 10 farklı ayak tipi, 5 farklı modül seçeneği (3+2+1, 3+3+1, Köşe) vardır. Bu da binlerce farklı ürün konfigürasyonu demektir.

Ürün Konfigüratörü (CPQ - Configure, Price, Quote) (1000+ Kelime Detay)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Gemlik (örn. İnegöl) showroom'undaki müşterinin, 'Model X' koltuk takımını, 'Kumaş Kodu Y-72' ile, 'Ahşap Z' ceviz ayağıyla ve '3+2+1' yerine '3+3+1' modifikasyonuyla istediğini varsayalım. Satışçı, bu özel konfigürasyonun fiyatını ve maliyetini bilmez. Kumaşın metresini, ahşabın maliyetini, modül farkının işçiliğini hesaplamak için fabrikadaki 3 farklı kişiyi arar, Excel'de 2 saat boğuşur ve müşteriye "Size yarın dönerim" der. Müşteri o an "soğur" ve satışı kaçırırsınız.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi (CPQ Modülü): CRM Yazılımı'i bir "hesaplama motoruna" dönüştürürüz.

Configure (Yapılandır):

Satışçı, CRM Yazılımı ekranında (ister tablette, ister bilgisayarda) 'Model X'i seçer. Sistem, sadece o modele izin verilen seçenekleri akıllı filtrelerle getirir:

• Kumaş Seçimi: (50 seçenek listelenir).
• Ayak Tipi Seçimi: (10 seçenek listelenir).
• Modül Seçimi: (5 seçenek listelenir).

Kritik Zekâ : Sistem, 'Kumaş Kodu Y-72' ile 'Ahşap Z' ayağının teknik olarak "uyumsuz" olduğunu (veya o kumaşın stokta olmadığını) biliyorsa, satışçının o seçimi yapmasını engeller. Bu, Gemlik'teki fabrikanıza "üretilemez" siparişlerin gitmesini önler.

Satışçı, müşterinin istediği 'Kumaş Y-72', 'Ahşap Z' ve '3+3+1' modülünü 30 saniyede seçer.

Price (Fiyatlandır):

Satışçı "Hesapla" tuşuna bastığı anda, CRM Yazılımı arka planda ERP (Bölüm 3.1) ile konuşur:

• "Model X baz fiyatı: ... TL"
• "Kumaş Y-72'nin metre maliyeti (ERP'den anlık): ... TL x ... metre"
• "Ahşap Z ayak farkı maliyeti: ... TL"
• "Modül (3+3+1) işçilik ve malzeme farkı maliyeti: ... TL"

Tüm bu maliyetleri toplar, üzerine Gemlik'teki işletmenizin tanımladığı kâr marjını ekler ve anında müşteriye verilecek net satış fiyatını hesaplar. 2 saatlik Excel işi, 30 saniyeye iner.

Quote (Teklif Ver):

CRM Yazılımı, bu seçilen konfigürasyonun (mümkünse temsili görseliyle birlikte) ve hesaplanan fiyatının yer aldığı kurumsal PDF teklifini otomatik oluşturur. Satışçı, müşterinin "ateşi" sönmeden, daha showroom'dayken teklifi e-posta ile sunar veya yazdırıp eline verir.

Bayi (PRM - Partner Relationship Management) ve Toptan Yönetimi Portalı

Gemlik (örn. İnegöl) merkezli bir üreticiyseniz, asıl müşteriniz son kullanıcı değil, Türkiye'ye/dünyaya dağılmış yüzlerce bayinizdir.

Ağrı Noktası: Bayilerden gelen telefon, e-posta, WhatsApp siparişlerini, cari ekstre taleplerini ve "siparişim nerede?" telefonlarını yönetmek için Gemlik'teki merkezinizde ayrı bir ekip kurmanız gerekir.

Solviera Çözümü (CRM Yazılımı'e bağlı Bayi Portalı - PRM): Bayilerinize kendi şifreleriyle girebildikleri bir web portalı açarız. Bu portal, arka planda tamamen CRM Yazılımı ve ERP/WMS'inizle konuşur. Bayi bu portaldan:

• Güncel stokları (WMS entegre - Bölüm 3.2) anlık görür.
• Kendi özel iskontosuyla, yukarıda anlattığımız CPQ modülünü kullanarak kendi siparişini hatasız verir.
• Bu sipariş, CRM Yazılımı üzerinden onaylanıp Gemlik'teki fabrikanıza iş emri olarak düşer.
• Cari ekstresini (ERP entegre - Bölüm 3.1) 7/24 görür.
• "Siparişim nerede?" (Üretimde mi? Sevkiyatta mı?) takibini (WMS entegre) anlık yapabilir.

Bu mimari, Gemlik'teki operasyonel yükünüzü bayilerinize dağıtarak merkezinizi rahatlatır.

2.3. Perakende ve Mağazacılık (Gemlik Çarşı / AVM Odaklı)

"e-Ticaret, Pazar Yeri ve Fiziksel Mağazayı Tek Müşteride Birleştirmek."

Gemlik merkezindeki bir mağazanın veya AVM'deki bir işletmenin kâbusu, "parçalanmış müşteri" verisidir.

OMNICHANNEL (Bütünleşik Kanal) Mimarisi (Tekil Müşteri Kartı)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Ahmet Yılmaz, e-ticaret sitenizden (örn: T-Soft, Ideasoft) bir ayakkabı alır. Ayakkabı küçük gelir. Ürünü iade etmek için Gemlik merkezdeki fiziksel mağazanıza gelir. Mağaza personeli, Ahmet Yılmaz'ın T.C. veya telefon numarasını yazar kasa (POS) sistemine girer, ancak "Siz bizden alışveriş yapmamışsınız" der. Çünkü e-ticaret veritabanı ile mağaza POS veritabanı konuşmuyordur. Müşteri mağdur olur ve Gemlik'teki itibarınız zedelenir.

Solviera'nın Çözüm Mimarisi: Biz, CRM Yazılımı'i "merkez"e koyarız.

• Gemlik mağazanızdaki Yazar Kasa (POS) sistemi,
• E-ticaret siteniz,
• Pazar Yeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) mağazanızdan gelen tüm verileri,
• "Ahmet Yılmaz" (T.C./Telefon/E-posta ile eşleşen) adına açılmış tek bir CRM Yazılımı müşteri kartında birleştiririz.

Sonuç: Mağaza personeli, Ahmet Yılmaz'ın T.C.'sini girdiğinde, onun hem mağazadan hem de e-ticaretten yaptığı tüm alışverişleri tek ekranda görür. E-ticaret siparişini mağazadan iade alabilir veya değiştirebilir. İşte bu, gerçek "Ahilik" (güven) ve bütünleşik (omnichannel) müşteri deneyimidir.

Uygulamalı RFM Segmentasyonu ve Sadakat Yönetimi

Bölüm 1.2'de bahsettiğimiz Analitik CRM'in perakendedeki doğrudan uygulamasıdır.

Çözüm: CRM Yazılımı, Gemlik mağazanızdan ve e-ticaretten alışveriş yapan tüm müşterileri RFM modeline göre (Recency, Frequency, Monetary) otomatik segmentlere ayırır.

Artık Gemlik kitlenize "kör" SMS atmazsınız:

• 'Şampiyonlar'a (Yüksek R, F, M): "Yeni sezon ürünlerimiz geldi, Gemlik mağazamızda size özel VIP tanıtıma bekleriz."
• 'Uyuyanlar'a (Düşük R, Yüksek F): "Sizi çok özledik. Bu hafta sonu Gemlik mağazamıza özel %20 indirim kodunuz: XYZ."

Bu, pazarlama bütçenizi Gemlik pazarında nokta atışı kullanmanızı sağlar.

2.4. Hizmet Sektörü (Gemlik Merkezli Medikal, Danışmanlık, Ajans, Klinik)

"Zamanın ve Uzmanlığın Kârlılığını Yönetmek."

Eğer Gemlik lokasyonunuzda bir klinik, danışmanlık firması, ajans veya medikal hizmet sağlayıcıysanız, sizin "ürününüz" stokta duran bir mal değil, "zaman" ve "uzmanlık"tır.

Randevu ve Ajanda Yönetimi

Çözüm: CRM Yazılımı, web sitenizden gelen "randevu taleplerini" alır. İlgili uzmanın (doktor, danışman) CRM Yazılımı takvimindeki boşluğa göre randevuyu oluşturur.

Otomasyon Farkı: Randevudan 24 saat ve 2 saat önce müşteriye otomatik SMS/WhatsApp hatırlatmaları göndererek "no-show" (gelmeme) oranını düşürür.

Akıllı Sıra: Bir müşteri randevusunu iptal ettiğinde, o "boş slotu" CRM Yazılımı'teki "yedek liste"de bekleyen müşteriye otomatik olarak "Bir boşluk oluştu, Gemlik ofisimize gelmek ister misiniz?" diye teklif eder. Kayıp zamanı kazanca çevirir.

Proje ve Zaman Çizelgesi (Timesheet) Yönetimi

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Gemlik'teki bir dijital ajans veya danışmanlık firması, "X Müşteri Projesi" için ayda kaç saat harcadığını ve bu projenin kârlı olup olmadığını "tahminen" bilir.

Solviera Çözümü: CRM Yazılımı üzerinden "Proje Kartları" açarız. Ekipten her personel, "X Müşteri Projesi" için hangi gün kaç saat harcadığını CRM Yazılımı'e girer (Timesheet).

Analitik Çıktı: CRM Yazılımı, bu harcanan toplam saati, o personelin saatlik maliyetiyle çarparak "proje maliyetini" çıkarır. Proje faturasıyla karşılaştırarak Gemlik'teki ofisinizin "proje kârlılığı" raporunu anlık olarak yönetime sunar. "Çok çalıştık ama battık" dönemini bitirir.

[MİMARİ ZİRVESİ] Solviera'nın 360° Entegrasyon Gücü: CRM Yazılımı, Gemlik'teki Fabrikanızın "Merkezi Sinir Sistemi" Haline Geliyor

Bu bölüm, Solviera Teknoloji'nin neden sadece bir CRM Yazılımı sağlayıcısı değil, Bursa odaklı bir 'dijital platform mimarı' olduğunun kanıtıdır. 

Gemlik'teki işletmelerin en büyük kâbusu olan 'birbiriyle konuşmayan yazılımlar' sorununu nasıl çözdümüzü teknik detaylarıyla inceliyoruz.

Bizim için CRM Yazılımı, operasyonun "beyni"dir; ancak beyin, "merkezi sinir sistemi" (entegrasyonlar) olmadan vücudu (fabrika, depo, finans, kalite) yönetemez. Gemlik pazarındaki rakipleriniz sadece "beyni" satmaya çalışırken, biz Solviera olarak tüm "sinir sistemini" tasarlayıp kuruyoruz.

İşte Gemlik'teki bir işletmeyi kaostan kârlılığa taşıyan 5 zorunlu entegrasyon mimarimiz:

3.1. ZORUNLU ENTEGRASYON 1: CRM Yazılımı + ERP (Logo, Netsis, SAP B1, Solviera ERP vb.)

"Finansal ve Operasyonel Omurga: 'Kör Satış' Döneminin Sonu."

Neden Gerekli?
CRM Yazılımı tek başına müşterinin finansal durumunu "bilmez". ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) ise finansın, stokların ve üretimin "kayıt defteri"dir. Bu ikisi konuşmazsa, Gemlik'teki satışçınız, stokta olmayan ürünü satmaya (Müşteri 1), veya vadesi geçmiş 500.000 TL borcu olan müşteriye yeni vadeli satış yapmaya (Girişteki 3. Kaos Senaryosu) devam eder. Buna "kör satış" diyoruz ve kârlılığın önündeki en büyük engeldir.

Nasıl Yapıyoruz? (Teknik Mimari)
Solviera Teknoloji olarak, sadece "entegre ediyoruz" demiyoruz. Biz, API (Application Programming Interface) ve 'Middleware' (ara katman yazılım) teknolojilerini kullanarak, CRM Yazılımı ile ERP arasında çift yönlü, güvenli ve anlık (veya zamanlanmış) veri akışını sağlıyoruz. Bu, bir "veri kopyalama" değil, "canlı veri senkronizasyonu" mimarisidir.

Uygulama 1: Gerçek Zamanlı Cari Hesap & Risk Yönetimi (Finans Entegrasyonu)

Senaryo: Gemlik sahasındaki satışçınız, CRM Yazılımı mobil uygulamasından "ABC Ltd." müşterisine 500.000 TL'lik yeni bir teklif hazırlıyor.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Satışçı, teklif ekranında "Kaydet" tuşuna bastığı anda, CRM Yazılımı, Gemlik'teki merkezinizde duran ERP'ye (örn: Logo, Netsis) anlık bir sorgu atar: "ABC Ltd.'nin (Vergi No:...) güncel bakiyesi, vadesi geçmiş borcu ve onaylanmış risk limiti nedir?"

Akıllı Sonuç: ERP'den saniyeler içinde cevap gelir: "Bakiye: 800.000 TL, Vadesi Geçmiş: 150.000 TL, Risk Limiti: 1.000.000 TL."

CRM Yazılımı ekranı, satışçıya anında bir uyarı çıkarır:"DİKKAT: Müşterinin 150.000 TL vadesi geçmiş borcu var. Bu yeni teklifle (500K) toplam risk (800K+500K=1.3M), tanımlı limiti (1M) aşıyor. Teklif, Finans Departmanının Onayına gönderildi."

Kazanım: Satışçı, o teklifi Finans onayı olmadan müşteriye gönderemez. Tahsilat krizini baştan engelleriz. "Finanstan onay almadığınız teklif, teklif değildir" ilkesini Gemlik'teki işletmenize oturturuz.

Uygulama 2: Sıfır Hata ile Sipariş Otomasyonu (Üretim Entegrasyonu)

Senaryo: CRM Yazılımı'de "Kazanıldı" olarak işaretlenen bir Fırsat veya Teklif.

Ağrı Noktası: Normalde satışçı, bu bilgiyi Üretim Planlama'ya e-posta atar, o kişi de ERP'ye siparişi "elle" tekrar girer. Bu "çift veri girişi", yanlış ürün kodu, yanlış miktar, yanlış fiyat facialarına %100 açıktır.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): CRM Yazılımı'deki "Kazanıldı" statü değişikliği, ERP'de otomatik olarak bir 'Satış Siparişi' kaydı açar.

Mimari Farkı: Sadece siparişi açmayız. Bu 'Satış Siparişi', ERP'de Gemlik fabrikanız için bir 'Üretim İş Emri' tetikler. Satın alma departmanının ekranına "X siparişi için Y hammaddesi eksik, talep oluştur" uyarısını düşürür. İnsan hatasını süreçten tamamen çıkarırız.

3.2. ZORUNLU ENTEGRASYON 2: CRM Yazılımı + WMS (Solviera Depo Yönetim Sistemi)

"Fiziksel Gerçeklik ve Lojistik Zekâsı: 'Muhasebesel Stok' Yalanından Kurtulmak."

(Bu mimari, Solviera Teknoloji'nin temel uzmanlık alanlarından biridir. Detaylar için web sitemizdeki [solviera.com.tr/depo-yonetim-sistemi] sayfasındaki metrikleri inceleyebilirsiniz.)

Neden Gerekli?
Gemlik'teki işletmelerin en büyük yanılgısı şudur: ERP'deki stok, "gerçek" stok değildir. ERP'deki stok, "muhasebesel" veya "parasal" stoktur. Gemlik OSB'deki fabrikanızın fiziksel deposundaki "gerçek" durumu yansıtmaz.

Klasik Hata: Satışçı, ERP'ye bakar, "100 adet X ürünü var" görür ve müşteriye satar. Oysa o 100 adet ürünün 80 adedi depoda "Kalite Kontrol Bekleme" alanındadır veya "Tedarikçi İade" rafında kilitlidir. (Girişteki 5. Kaos Senaryosu başlar).

Uygulama 1: ERP Stoku vs. Solviera WMS Stoku (Derin Senaryo)

Senaryo: Gemlik satışçısı, CRM Yazılımı ekranından X ürününün stoğunu sorgular.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): CRM Yazılımı, aynı anda iki sisteme bağlanır:

• ERP'ye sorar: "X ürünü stoğu nedir?" Cevap: "100 adet (Muhasebesel Stok)."
• Solviera WMS'e (Depo Yönetim Sistemi) sorar: "X ürünü stoğu nedir?" Cevap: "Toplam 100 adet. Detay (Adresli ve Statülü):
  60 adet A-01-01 Rafı (A-Kalite, Satılabilir/ATP)
  20 adet KK-ALANI (Kalite Kontrol Beklemede, Şartlı Kabulde)
  10 adet IADE-RAFI (Tedarikçi İade, Bloke Stok)
  10 adet URETIM-HAT-KENARI (Yarı Mamul, WIP)"

Akıllı Sonuç: CRM Yazılımı, satışçıya "Satılabilir Stok: 60 adet" bilgisini gösterir. Gemlik'teki müşterinize "100 adet var" deyip 3 gün sonra "Pardon, depoda sorun çıkmış" deme utancını ve itibar kaybını %100 engelleriz.

Uygulama 2: Gerçekçi ATP (Available-to-Promise - Satışa Hazır) Hesaplama

Senaryo: Müşteri arar: "200 adet X istiyorum, Gemlik deponuzdan en erken ne zaman sevk edersiniz?"

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): CRM Yazılımı, "beyin" olarak çalışır:

• WMS'e bağlanır: "Satılabilir (ATP) stok: 60 adet var." (Hemen sevk edilebilir).
• ERP'ye bağlanır: "Kalan 140 adetlik yeni üretim partisinin planlanan bitiş tarihi ne zaman?" Cevap: "5 gün sonra."

Akıllı Sonuç: CRM Yazılımı, satışçıya otomatik termin hesaplar: "Müşterinize şunu söyleyebilirsiniz: 60 adedi yarın Gemlik depomuzdan sevk ediyoruz, kalan 140 adedi ise 6 gün sonra (üretim + 1 gün paketleme) sevk edeceğiz."

Bu, Gemlik'teki rakiplerinizin "Bakıp döneceğim" yanıtından çok daha güçlü bir güven (Ahilik) bağı kurar.

Uygulama 3: Lot/Seri Takibi ve Kriz Yönetimi (Recall)

Senaryo: Müşteri arar: "Bana gönderdiğiniz üründe (partide) sorun var." (Özellikle otomotiv, medikal, gıda, tekstil için hayati).

Entegrasyon Anı: CRM Yazılımı Destek Modülündeki Ticket'tan, o müşteriye tam olarak hangi 'Lot/Seri Numaralı' ürünün sevk edildiğini Solviera WMS veritabanından anında çekeriz.

Solviera Farkı (Kriz Yönetimi): Sadece sorunu tespit etmeyiz. WMS'e ters sorgu atarız: "Bu Lot Numarası (Örn: L-2024-105), Gemlik'teki fabrika stokundan başka hangi müşterilere sevk edildi?"

Kazanım: Olası bir 'Geri Çağırma (Recall)' krizini, daha diğer müşterileriniz fark etmeden proaktif olarak yönetmenizi sağlarız. Bu, IATF 16949 (otomotiv) veya ISO 13485 (medikal) standartları için zorunlu bir "izlenebilirlik" fonksiyonudur.

3.3. ZORUNLU ENTEGRASYON 3: CRM Yazılımı + QMS (Solviera kalite yönetim sistemi)

"'Ahilik' Geleneğinin 'Kusursuz İş' Sözünü ISO 9001 ile Dijitalleştirmek."

(Bu mimari, [solviera.com.tr/kalite-yonetim-sistemi] sayfamızda detaylandırdığımız ISO 9001/IATF 16949 uyumlu yapımızın temelidir.)

Neden Gerekli?
CRM Yazılımı şikayeti alır. Peki sonra? O şikayet, Kalite Departmanının Excel'ine manuel girilir, unutulur ve Gemlik'teki işletmeniz 6 ay sonra aynı hatayı tekrar yapar. Müşteri şikayetini bir "kriz" veya "satışçının çözmesi gereken bir sorun" olmaktan çıkarıp, fabrikanın "sistematik iyileştirme fırsatına" (DÖF) dönüştürmek zorundayız.

Uygulama 1: Şikayet -> DÖF (CAPA) Yaşam Döngüsü Otomasyonu

Senaryo: CRM Yazılımı Destek Modülüne bir müşteri şikayeti (Ticket) gelir: "Ürününüzde çizik var."

Entegrasyon Anı: Destek personeli, ticket'ı "Kalite Problemi" olarak sınıflandırdığı anda, bu kayıt otomatik olarak Solviera QMS (Kalite Yönetim Sistemi) modülünde bir 'Uygunsuzluk Kaydı' (Non-conformance Report - NCR) tetikler.

Solviera Farkı (Kapalı Döngü):

• QMS: Kalite Departmanı, QMS modülünde bu uygunsuzluk için 'Kök Neden Analizi' (5 Neden, Balık Kılçığı vb.) ve 'Aksiyon Planı' (Düzeltici Faaliyet - DÖF / CAPA) oluşturur. (Örn: "Kök Neden: Taşıma bandındaki zımpara arızası. Aksiyon: Zımparanın değişimi. Sorumlu: Bakım Ekibi.")
• Kilitleme: CRM Yazılımı tarafındaki Müşteri Şikayet Ticket'ı, QMS'te DÖF sorumlusu "Aksiyon Tamamlandı ve Doğrulandı" olarak işaretlenene kadar "Çözüldü" statüsüne kilitlenir.

Kazanım: Bu, Gemlik'teki işletmenizin aynı hatayı tekrar tekrar yapmasını engeller. Müşteriye "Sorununuzu çözdük" değil, "Sorununuzun kök nedenini bulduk ve bir daha olmaması için aksiyon aldık" dersiniz.

Uygulama 2: Proaktif Kalite ile Satışın Korunması (İç Hata Yönetimi)

Senaryo: Gemlik fabrikanızdaki kalite mühendisi, Solviera QMS'e bir 'İç Hata' (Internal Failure) veya 'Tedarikçi Hata Kaydı' (SCAR) açar. (Örn: "Gelen A hammaddesi partisinin (Lot: T-123) tamamı standart dışı").

Entegrasyon Anı: QMS, bu bilgiyi "zehirli lot" olarak CRM Yazılımı'e ve ERP'ye iletir.

Solviera Farkı: CRM Yazılımı, o hammaddenin kullanılacağı planlanan tüm 'açık müşteri siparişlerini' ve 'verilmiş teklifleri' otomatik olarak "Kalite Riski" bayrağı ile işaretler.

Kazanım: Satışçı, daha müşteri sorunu yaşamadan ekranında uyarıyı görür. Müşteriyi proaktif olarak arayıp "Gemlik'teki kalite departmanımız A hammaddesinde bir risk tespit etti, termininizde olası bir gecikmeyi önlemek için alternatif tedarikçiye geçiyoruz. Sizi bilgilendirmek istedik." diyerek kriz anında bile "Ahilik" (güven) tazeler.

3.4. ZORUNLU ENTEGRASYON 4: CRM Yazılımı + EHS (Solviera iş güvenliği ve sağlık yönetimi)

"Müşteriyi, Çalışanı ve Gemlik'teki İtibarınızı Koruyan Mimari."

(Referans: [solviera.com.tr/is-guvenligi-ve-saglik-yonetimi] ISO 45001 uyumlu altyapımız.)

Neden Gerekli?
Özellikle Gemlik gibi sanayi bölgelerinde, ISO 45001 (İSG) uyumu, yasal sorumluluklar ve müşteri denetimleri (OEM denetimleri gibi) hayati önemdedir. Bir müşterinin sizin fabrikanızda kaza geçirmesi, telafisi olmayan bir itibar kaybıdır. İSG, artık CRM Yazılımı süreçlerinden (özellikle müşteri ziyaretleri) bağımsız düşünülemez.

Uygulama 1: Müşteri Ziyareti (Denetim) ve İSG Otomasyonu

Senaryo: Gemlik'teki fabrikanıza bir ana sanayi denetçisi veya önemli bir müşteri (Varlık: ABC Ltd.) geleceği zaman, Satış ekibi CRM Yazılımı takvimine "Fabrika Ziyareti" randevusu (Aktivite) oluşturur ve ziyaretçileri (Kontak: Ahmet Yılmaz) ekler.

Entegrasyon Anı (Solviera Farkı): Bu 'Aktivite', otomatik olarak Solviera EHS (İSG) modülünü tetikler.

Akıllı Sonuç (Otomasyon):

• Eğitim: EHS modülü, ziyaretçinin e-posta adresine ("Ahmet Yılmaz") "Gemlik Fabrikamızı Ziyaret Öncesi Zorunlu İSG Oryantasyon Videosu ve Testi"ni otomatik olarak gönderir.
• Onay: Ziyaretçi testi tamamladığında (veya daha önce tamamlamışsa), CRM Yazılımı'deki aktivite "İSG Onaylı" hale gelir.
• Görev: Aynı anda, Gemlik'teki fabrikanızın Güvenlik birimine "Tarih:..., Saat:... X firmasından Y kişisi geliyor, Kişisel Koruyucu Donanım (KKD) (Baret, Yelek, Gözlük) hazırlayın" görevi atar.

Kazanım: Bu, Gemlik'teki işletmenizin yasal sorumluluklarını yerine getirmesini, müşteri denetimlerinde "tam puan" almanızı sağlayan ve sadece o işi bizzat yapanın bileceği  bir mimari inceliktir.

3.5. ZORUNLU ENTEGRASYON 5: CRM Yazılımı + EAM (Solviera Varlık Yönetimi) / Bakım

"Satış Sonrası Servisten Kâr Yaratan 'Dijital İkiz' Mimarisi."

Neden Gerekli?
Gemlik bölgesinde makine, teçhizat, dayanıklı tüketim malı veya araç satan firmalar için "satış" sadece başlangıçtır. Asıl kârlılık, satış sonrası servis, yedek parça ve periyodik bakım anlaşmalarındadır. Ancak bu süreç yönetilmezse, "maliyet merkezi" olur.

Uygulama 1: Makine Sicil Kartı (Varlık Yönetimi - Dijital İkiz)

Senaryo: Gemlik'teki müşterinize bir makine sattınız.

Solviera Farkı: O makine, CRM Yazılımı'de "Ahmet Yılmaz" müşterisinin altına bir 'Varlık' (Asset) olarak kaydedilir. Bu, makinenin "dijital ikiz" sicil kartıdır. İçinde ne var?

• Seri Numarası, Model
• Kurulum Adresi (Gemlik / Gemlik)
• Garanti Başlangıç ve Bitiş Tarihi
• Geçmiş tüm arıza ve bakım kayıtları (Ticket'lar).

Uygulama 2: Arıza -> Servis -> Fatura Akışı (Sıfır Kârlılık Kaçağı)

Gördüğümüz Ağrı Noktası (Kaos): Gemlik müşterisi arar, teknisyen gider, servisi yapar. Elindeki servis formu merkeze 1 hafta sonra gelir, kaybolur, faturası kesilmez. Özellikle "garanti dışı" işlemlerde ciddi kârlılık kaçağı olur.

Solviera Farkı (Entegre Akış):

• Arıza (Ticket): Müşteri "Makinem bozuldu" diye arar. CRM Yazılımı'de Ticket açılır ve ilgili 'Varlık Kartı'na (dijital ikiz) bağlanır.
• Atama (Mobil): Gemlik sahasındaki saha teknisyenine mobil CRM Yazılımı uygulamasından 'Görev' atanır.
• Servis (Mobil): Teknisyen, müşteriye gittiğinde mobil uygulamadan o 'Varlık Kartı'nı açar ve makinenin 'geçmiş tüm arıza kaydını' (dijital sicil) görür. "Acemi" gibi değil, "usta" (Ahilik) gibi davranır.
• Form (Dijital): Servisi yapar, 'Servis Formu'nu (kullanılan yedek parça, harcanan saat) dijital olarak doldurur.
• Stok Düşüşü: Kritik: Kullanılan yedek parça, anında Solviera WMS/ERP stoktan düşer.
• Onay (Dijital): Müşteriye tabletten 'dijital imza' attırılır.
• Fatura (Otomasyon): CRM Yazılımı, 'Varlık Kartı'nı kontrol eder: "Garanti bitti mi? Evet." O zaman ERP'ye otomatik olarak 'Servis Faturası' (işçilik + yedek parça maliyeti + kâr) oluşturma komutu gönderir. Kârlılık kaçağı %100 önlenir.

Uygulama 3: Proaktif Satış (Servis Departmanını Kâr Merkezine Çevirme)

Senaryo: Gemlik satış ekibinizin "kimi arasak?" diye atıl beklemesi.

Solviera Farkı (Analitik Zekâ): CRM Yazılımı'in Analitik modülü (Bölüm 1.2), her sabah çalışır ve otomatik listeler oluşturur:

• "Garantisi 3 ay içinde dolacak olan" tüm 'Varlıkları' (Makineleri) listele.
• "Son 1 yılda 3'ten fazla arıza kaydı (Ticket) açan" tüm 'Varlıkları' listele.

Otomasyon: CRM Yazılımı, bu listeleri Satış Ekibine "Bu Müşterilere Acil Periyodik Bakım Anlaşması veya Yeni Model Teklifi Hazırla" görevi olarak otomatik atar.

Kazanım: Servis departmanını Gemlik'te bir "maliyet merkezi" olmaktan çıkarıp, "proaktif kâr merkezi" haline getiririz.

[VAKA ANALİZİ] Solviera Teknoloji ile Gemlik Sanayisinde Devrim: Bir Otomotiv Yan Sanayi Firmasının 'Kaos'tan Kârlılığa Yolculuğu

(Not: Bu vaka analizi, Gemlik bölgesinin baskın sanayi koluna (örn: İnegöl ise Mobilya, Nilüfer/Osmangazi ise Otomotiv/Makine) göre uyarlanabilir. Bu şablonda, Gemlik için genel bir sanayi (otomotiv/makine) varsayımı kullanılmaktadır.)

Bu hikaye, Gemlik Organize Sanayi Bölgesi'ndeki birçok işletmenin yakından tanıdığı bir hikayedir. Solviera Teknoloji olarak bizzat deneyimlediğimiz  bu dönüşüm projesinde, isimleri gizli tutmakla birlikte , yaşanan sorunların ve elde edilen kazanımların %100 gerçek süreçlere dayandığını belirtmek isteriz.

Kaos (Dönüşüm Öncesi Durum): 'Kayıp Teklifler' ve 'Excel Bataklığı'

Durum Tespiti:
"Gemlik OSB'de faaliyet gösteren, 3 farklı OEM (Ana Sanayi) müşterisine kritik metal parçalar üreten bir otomotiv yan sanayi firması, 2023 yılında cirosal olarak büyürken, kârlılığının tehlikeli bir şekilde eridiğini ve operasyonel kaosun yönetilemez hale geldiğini fark etti."

Bizzat Gözlemlediğimiz Ağrı Noktaları (Prompt'taki senaryoların uygulaması):

• RFQ Kaosu (Excel Kâbusu): "3 farklı OEM müşterisinden gelen günlük RFQ'lar (Teklif Talepleri), 5 farklı satış mühendisinin kişisel e-posta kutularında, 15'ten fazla farklı versiyonlu (v3_maliyet_SON, v4_revize) Excel dosyasında ve mühendislerin kişisel not defterlerinde takip ediliyordu."
• Gecikme ve Güven Kaybı (Siparişim Nerede?): "Teklif maliyet analizleri (hammadde, işçilik, enerji maliyeti), teknik çizim revizyonları ve prototip maliyetleri arasında sürekli versiyon farkları oluşuyordu. Satış ekibi, zamanının %50'sini 'Hangi RFQ kimde, durumu ne, maliyet bitti mi, Ar-Ge çizime baktı mı?' raporunu çıkarmak için harcıyordu. Müşteriye termin verme süresi 2 haftayı buluyordu."
• Net Metrik (Zarar Tespiti): "Proje öncesi yaptığımız 'Süreç Diagnostiği' (Bölüm 5'te detaylandıracağız) çalışmasında şunu net olarak tespit ettik: 2023 yılı içinde, teklif gecikmeleri (müşteri 'hızlı' olan rakibi seçmiş) ve yanlış maliyetlendirme (eski versiyon Excel üzerinden düşük fiyat verilmiş ve zarar edilmiş) nedeniyle teyit edilmiş 3 büyük proje (yaklaşık 15 Milyon TL değerinde) kaybedilmişti."

Çözüm (Solviera'nın Yerel ve Bütünleşik Mimari Dokunuşu)

"Bizim Farkımız, 'Yerindelik'tir":

"Solviera Teknoloji olarak yaklaşımımız, 'uzaktan demo yapıp paket yazılım satmak' olmadı. Bizim mimari ekibimiz, Bursa'daki (Osmangazi, Kırcaali Mh.) merkez ofisimizden Gemlik'taki fabrikaya proje boyunca her hafta 2 tam gün 'yerinde' (on-site) danışmanlık verdi. Süreçleri 'kağıt üzerinde' veya 'toplantı odasında' değil, 'üretim sahasında' (shop floor), bizzat ustabaşı, kalite mühendisi ve depo sorumlusuyla birlikte analiz ettik." 

Uygulanan Mimari (Bölüm 2 ve 3'e atıf):

• Faz 1 (Hızlı Kazanım - İlk 3 Ay): Kaosun Durdurulması.
  "Önce Bölüm 2.1'de anlattığımız 'Teklif (RFQ) Yönetim Mimarisi'ni CRM Yazılımı üzerinde kurduk."
  "Tüm RFQ'ları tek bir 'dijital havuz'a topladık. Ar-Ge, Satın Alma ve Üretim'in maliyet görevlerini CRM Yazılımı üzerinden atamaya başladık. 12 günlük Excel kaosu, 3 günlük sistematik bir akışa dönüştü."
• Faz 2 (Derin Entegrasyon - Sonraki 6 Ay): Sinir Sisteminin Kurulması.
  "Asıl devrim burada başladı. CRM Yazılımı'i, firmanın mevcut ERP (Logo) ve yeni kurduğumuz Solviera WMS (Depo Yönetim Sistemi) ile entegre ettik (Bölüm 3.1 ve 3.2'deki mimari)."
  "Artık teklif maliyetleri ERP'den, hammadde terminleri ve 'satılabilir' stoklar WMS'ten anlık çekiliyordu. 'Kör satış' tamamen bitti."
  "CRM Yazılımı'i ERP Finans modülüne bağladık. 'Riskli Cari'ye teklif verme kaosu (Girişteki 3. Senaryo) engellendi."
• Faz 3 (Kalite ve Güven - 9. Ay): Ahilik Sözünün Dijitalleşmesi.
  "Solviera QMS (Kalite Yönetim Sistemi) entegrasyonu (Bölüm 3.3) ile OEM müşterilerinden gelen 'şikayet' (Ticket) kayıtlarını, doğrudan ERP'deki 'iade' ve QMS'teki 'DÖF (CAPA)' süreçlerine bağladık."
  "Müşteri, IATF 16949 denetiminde bu tam entegre 'dijital izlenebilirlik' yapısını gördüğünde, Gemlik'teki bu firmanın 'ana tedarikçi' statüsünü onayladı."

Sonuç (Sonra - Net Metriklerle Gemlik'teki Başarı)

"Proje tamamlandıktan 12 ay sonra elde ettiğimiz ve bizzat Gemlik'teki müşterimizin yönetimiyle teyit ettiğimiz net kazanımlar  şunlardır:"

• Operasyonel Verimlilik: "Kompleks bir RFQ (Otomotiv) için teklif hazırlama süresi (Ar-Ge, Satın Alma, Üretim dahil) ortalama 14 günden 3 güne indi (%78 kısalma)."
• Satış Performansı: "Hızlanan ve daha doğru maliyetlendirilen teklifler sayesinde, 'Tekliften Siparişe Dönüşüm Oranı' (Conversion Rate) %38 arttı."
• İş Gücü Kazanımı (Hafıza Kaybı Bitti): "Satış ekibinin 'raporlama' ve 'bilgi arama' (Siparişim nerede?, RFQ kimde?) için harcadığı efor, haftada kişi başı 10 saatten 1 saate indi (anlık CRM Yazılımı dashboard'ları sayesinde). Ekip, rapor hazırlamayı bıraktı, satış yapmaya odaklandı."
• Stratejik Büyüme: "Bu yeni sistematik, hatasız ve hızlı altyapı sayesinde, Gemlik'teki fabrika, daha önce 'çok karmaşık, maliyetini hesaplayamayız' diye teklif vermekten çekindiği 2 yeni büyük OEM müşterisini portföyüne kattı."

Müşteri Yorumu (Simüle edilmiş):
"Firma sahibi, proje kapanış toplantımızda Bursa'daki (Osmangazi) ofisimizde bize şu ifadeyi kullandı: 'Solviera'dan önce, Gemlik'te büyümekten korkuyorduk, çünkü her yeni büyüme daha fazla kaos, daha fazla Excel ve daha fazla hata demekti. Şimdi, CRM Yazılımı ve kurduğunuz entegre mimari (ERP, WMS, QMS) sayesinde 'merkezi sinir sistemimiz' var. Artık büyümeyi biz yönetiyoruz, kaos bizi değil.'"

Gemlik İçin CRM Yazılımı Yol Haritası: Nereden Başlamalı? (Riskler ve Solviera'nın Yerel Stratejisi)

Bir CRM Yazılımı projesine başlamak, özellikle Gemlik gibi rekabetçi ve köklü bir iş kültürüne sahip bölgede, teknolojik bir yatırımdan öte, 'kültürel bir dönüşüm' kararıdır. Solviera Teknoloji olarak, Bursa'daki yüzlerce projeden edindiğimiz tecrübeyle , başarının 'doğru adımları' atmakta yattığını biliyoruz. Yanlış başlanan bir CRM Yazılımı projesi, Gemlik'teki işletmeniz için bir "maliyet bataklığına" dönüşür.

İşte bizim tavsiye ettiğimiz, 'başarısı kanıtlanmış' yerel yol haritamız .

1. İhtiyaç Analizi ve Planlama
2. CRM Yazılımı ve Modül Seçimi
3. Özelleştirme ve Entegrasyon
4. Test ve Kalite Kontrol
5. Eğitim ve Kullanıcı Onboarding
6. Destek ve Bakım Hizmetleri

5.1. Adım 0: Ücretsiz Süreç Diagnostiği (Solviera'nın Yerel Farkı)

"Biz Size Demo Yapmayız, Sizinle Gemlik'teki Sahanızda Süreç Çizeriz."

"Diğer yazılım firmaları size 1 saatlik standart bir 'demo' (yazılımın yüzlerce özelliğini) gösterir ve kafanızı karıştırır. Biz, Solviera Teknoloji olarak, bu yaklaşımı reddediyoruz. Bizim işimiz yazılımın özelliğini satmak değil, sizin Gemlik'teki sürecinizi çözmektir."

Ne Yaparız?

"Bursa'daki (Osmangazi) uzman süreç analisti ekibimizle sizin Gemlik lokasyonunuzdaki (fabrika, ofis veya mağaza) iş yerinize geliriz. Ücretsiz olarak 2-3 saatlik bir 'Süreç Teşhisi' (Process Diagnostics) seansı yaparız."

"Bu seansta ne demo yaparız ne de yazılım ekranı açarız. Sizinle birlikte beyaz tahtaya (veya kağıda) mevcut iş akışınızı (örneğin, bir siparişin veya teklifin A'dan Z'ye yolculuğunu) çizeriz. Nerede 'WhatsApp Kaosu' yaşadığınızı, nerede 'Excel Kâbusu' gördüğünüzü (Giriş bölümündeki 5 senaryo) bizzat sizin ekibinizden dinleriz. Gemlik işletmenizin mevcut 'kaos haritasını' çıkarırız."

"Toplantının sonunda size bir yazılım değil, bir 'teşhis' ve 'çözüm reçetesi' sunarız."

5.2. Adım 1: 'Çöp Veri' Temizliği ve Strateji Belirleme (Data Cleansing)

"GIGO (Garbage In, Garbage Out) Prensibi: Çöp Giren Çöp Çıkar."

"Tecrübemizle  biliyoruz ki, dünyanın en iyi CRM Yazılımı yazılımını bile alsanız, içine 'çöp veri' yüklerseniz, 'çöp rapor' alırsınız."

"Projenin ilk teknik adımı, Gemlik'teki işletmenizin mevcut verilerini (dağınık Excel'ler, eski yazılımlar, muhasebe kayıtları) analiz etmektir."

Ne Yaparız:
Gemlik işletmenizin yıllardır birikmiş "Ahmet Yılmaz", "AHMET YILMAZ LTD.", "Ahmet Yilmaz" gibi dublike (tekrarlayan) müşteri kayıtlarını tekilleştiririz. Hatalı telefon numaralarını, geçersiz e-postaları temizleriz. CRM Yazılımı'i "temiz bir temel" üzerine inşa ederiz. Bu, Gemlik'te bir bina yapmadan önce "zemin etüdü" yapmaktır. Biz, Solviera olarak, çürük zemine mimari kurmayız.

5.3. Adım 2: Fazlı (Phased) Yaklaşım (MVP) ile Hızlı Kazanım

"RİSK: 'Big Bang' (Her Şeyi Aynı Anda Yapma) Faciası."

"Birçok CRM Yazılımı projesi, her şeyi (satış, servis, pazarlama, tüm entegrasyonlar) aynı anda devreye almaya çalışarak (Big Bang) ve 1 yıl süren projelerle başarısız olur. Ekip yorulur, proje bitmeden direnç başlar."

"Biz, Gemlik'teki müşterilerimize 'Minimum Değerli Ürün' (MVP - Minimum Viable Product) ile fazlı yaklaşımı öneririz. Amacımız, en büyük "ağrı noktasını" hızla çözmek ve ekibinize hızlı bir "başarı" tattırmaktır."

Solviera'nın Gemlik İçin Tipik Fazlı Stratejisi:

• Faz 1: Satış ve Teklif Yönetimi (İlk 3-6 Ay - Hızlı Kazanım):
  En büyük "ağrı noktası" olan satış pipeline'ını ve teklif yönetimini (Bölüm 2.1) veya CPQ'yu (Bölüm 2.2) dijitalleştiririz. Satış ekibinizin kaostan kurtulmasını ve yönetimin satışları anlık görmesini sağlarız.
• Faz 2: Servis ve Destek Yönetimi (Sonraki 3 Ay - Müşteri Memnuniyeti):
  Müşteri şikayetlerini (Ticket) ve satış sonrası servis süreçlerini (Bölüm 3.5) sisteme alırız.
• Faz 3: Derinleşme (Entegrasyonlar - 6-12 Ay - Merkezi Sinir Sistemi):
  Artık sistem oturduğunda ve ekipler alıştığında, Bölüm 3'te anlattığımız ERP (Finans/Stok), WMS (Depo), QMS (Kalite) gibi kritik "merkezi sinir sistemi" entegrasyonlarını yaparak mimariyi tamamlarız.

5.4. Kritik Riskler ve Gemlik Odaklı Yerel Çözümlerimiz

"Bir CRM Yazılımı projesinin başarısızlık nedeni %80 teknoloji değil, %80 'insan' ve 'kültür'dür. İşte Gemlik pazarında en sık karşılaştığımız 2 kritik risk ve bizim bu risklere karşı geliştirdiğimiz 'yerel' çözüm formüllerimiz."

Risk 1: Kullanıcı Direnci ("Excel İyiydi" Direnci)

Sorun: Gemlik'teki 20 yıllık tecrübeli satış ekibinizin veya fabrikanızdaki mühendisin "Ben bu sisteme veri girmekle uğraşamam, benim Excel'im daha hızlıydı" direnci. Bu, her projenin katilidir.

Solviera'nın Yerel Çözümü: "Fiziksel Yakınlık ve 'Şampiyon Kullanıcı' Metodolojisi."

Gemlik, Bursa'nın önemli bir sanayi ve ihracat limanı olarak, CRM yazılımı için benzersiz yerel avantajlar sunar. Bölgedeki otomotiv, makine ve lojistik firmaları için CRM sistemleri, tedarik zinciri entegrasyonunu kolaylaştırır ve liman operasyonlarıyla senkronize müşteri hizmetleri sağlar. Bu, sipariş takibini hızlandırır ve operasyonel verimliliği artırır. Ayrıca, Gemlik'teki yoğun sanayi ağı, CRM'nin satış süreçlerini optimize ederek yerel işletmelerin büyümesine doğrudan katkıda bulunur, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını güçlendirir.

Metodolojimiz: Ekiplerin içinden teknolojiye en yatkın ve en "saygı duyulan" kişileri 'Şampiyon Kullanıcılar' olarak seçeriz. Onlara "eğiticinin eğitimi" veririz. Bu şampiyonlar, kendi departmanlarının "lideri" ve "ilk destek noktası" olur. CRM Yazılımı'i "IT'nin dayattığı bir proje" olmaktan çıkarıp, "Satış Departmanının kendi projesi" haline getiririz. Sorun yaşadıklarında bir çağrı merkezini değil, Bursa'daki tanıdıkları Solviera proje yöneticimizi ararlar. Bu, Gemlik için yerel olmanın getirdiği paha biçilmez bir "güven" faktörüdür.

Risk 2: Yetersiz Üst Yönetim Desteği ("IT Projesi" Yanılgısı)

Sorun: Projenin, sadece "IT departmanının bir işi" olarak görülmesi ve üst yönetimin (Patron, CEO, Genel Müdür) projeyi sahiplenmemesi, bütçe ayırmaması veya toplantılara katılmaması.

Solviera'nın Çözümü: "Kârlılık ve Verimlilik Dashboard'ları Vaadi."

Biz projeyi en baştan itibaren bir "IT projesi" olarak değil, bir "Kârlılık ve Verimlilik Projesi" olarak sunarız. Gemlik işletmesinin sahibiyle "Adım 0: Diagnostik" seansında masaya oturur ve ona şu vaatte bulunuruz:

"Bu projenin sonunda, sizden tek bir şey istemeyeceğiz. Sadece size tek bir ekran (ister cep telefonunuzda, ister Gemlik ofisinizdeki TV'de) vereceğiz. Bu ekrandan anlık olarak şunları göreceksiniz:

• 'Şu an bekleyen tekliflerin toplam tutarı ne?'
• 'Bu ayki ciro hedefinin neresindeyiz?'
• 'En kârlı 5 müşterim kim?'
• 'En çok hangi Gemlik müşterisi sorun çıkarıyor (şikayet)?'
• 'Satış ekibim bugün kaç ziyaret yaptı?'

Yönetim, bu "anlık kârlılık kokpitini" görmeye başladığında, projenin en büyük destekçisi haline gelir ve o direnç gösteren (Risk 1) personeli bizzat sürece dahil eder.

Sonuç: Bursa'da, Gemlik İçin, Sizinle Aynı Dili Konuşan Yerel Bir Mimar

Makalemize, CRM Yazılımı (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımının Gemlik esnafı ve sanayicisi için 'Dijital Ahilik' manifestosu olduğu analojisiyle başladık.

Ahilik, en temelde, müşteriyi 'tanımak', ona 'güven' vermek ve 'ustalıkla' (kaliteli işle) verilen söze sadık kalmaktı.

Günümüz Gemlik pazarının acımasız rekabetinde, binlerce müşteri, on binlerce ürün varyasyonu (CPQ), yüzlerce bayi, karmaşık tedarik zinciri ve OSB'lerdeki termin baskısı arasında bu 'tanışıklığı' ve 'sadakati' sadece insan hafızasıyla sürdürmek imkansızdır.

Girişte bahsettiğimiz 5 kaos senaryosu (WhatsApp Kaosu, Excel Kâbusu, Kopuk Finans, Hafıza Kaybı, Siparişim Nerede?) tam da bu kurumsal hafıza kaybının ve birbiriyle konuşmayan departmanların ("silolar") kaçınılmaz sonucudur.

CRM Yazılımı, sizin dijital hafızanızdır.

Ancak bu makale boyunca, özellikle de [MİMARİ ZİRVESİ] olarak adlandırdığımız Bölüm 3'te teknik detaylarıyla kanıtladığımız gibi, tek başına CRM Yazılımı yeterli değildir.

Solviera Teknoloji'nin Gemlik işletmeniz için kurduğu entegre platform (ERP, WMS, QMS, EHS, EAM), bu 'dijital hafızayı' eyleme dönüştüren, Gemlik'teki fabrikanızın, mağazanızın veya ofisinizin 'merkezi sinir sistemidir'.

Bu "merkezi sinir sistemi" sayesinde;

• Satış ekibiniz, 'Kör Satış' yapmaz; Finans'tan (ERP) gelen anlık risk limitini ve Depo'dan (WMS) gelen 'gerçek, satılabilir, adresli' stoğu bilir.
• Gemlik sanayisindeki teklifleriniz (RFQ), 'tahminlere' değil, Ar-Ge, Üretim ve Satın Alma'dan CRM Yazılımı üzerinde toplanan 'gerçek' maliyetlere dayanır.
• Müşteri şikayeti, bir 'kriz' değil, Kalite Sistemi (QMS) ile kök nedenine inilen ve bir daha tekrarlanması engellenen bir 'iyileştirme fırsatına' (DÖF) dönüşür.
• Gemlik'e makine/cihaz satan servis ekibiniz, bir 'maliyet merkezi' değil, 'proaktif bakım anlaşmaları' ve 'yedek parça' satan bir 'kâr merkezi' haline gelir (EAM Entegrasyonu).

Gemlik, Bursa bölgesindeki işletmeniz için özel olarak geliştirdiğimiz CRM çözümlerimizle satış, müşteri ilişkileri ve operasyonel süreçlerinizi tek bir platformda merkezileştirin. Verimliliğinizi artırın, müşteri memnuniyetini pekiştirin ve büyümenizi hızlandırın. Sizi, bugün bir kahvemizi içmeye ve ihtiyaçlarınıza özel çözümlerimizi konuşmaya davet ediyoruz. Hemen bizimle iletişime geçin!

Başarı, en pahalı teknolojiyi satın almaktan değil, mevcut süreçlerinizi en doğru şekilde tasarlamaktan geçer.

Ve bu tasarımı, sizinle aynı dili konuşan, Gemlik lokasyonunuza bir telefon kadar değil, 'bir araç mesafesinde' olan, Bursa'nın sanayi ve ticaret dinamiklerini (ister Nilüfer/Osmangazi'deki otomotiv ve IATF 16949 baskısı, ister İnegöl'deki mobilya konfigürasyon kaosu, ister Gemlik merkezdeki perakende ve e-ticaret rekabeti olsun) içeriden anlayan doğru 'mimarlarla' çalışarak başarabilirsiniz.

Solviera Teknoloji, sizin yerel dijital dönüşüm mimarınızdır. Biz, sadece bir yazılım firması değil, Bursa ilindeki işletmenizin operasyonel verimliliğini ve kârlılığını tasarlayacak stratejik iş ortağınızız.

Şimdi sizi, kendi 'dijital Ahilik' sisteminizi kurmak, Gemlik işletmenizin dağınık verilerini kârlı bir mimariye dönüştürmek ve Bölüm 5'te bahsettiğimiz, size özel Ücretsiz Strateji ve Süreç Diagnostik Seansı için davet ediyoruz.

İster sizin Gemlik'teki lokasyonunuza biz gelelim, ister sizi Bursa'daki (Osmangazi, Kırcaali Mh.) merkez ofisimizde bir kahve eşliğinde ağırlayalım.

Gelin, kaosunuzu birlikte analiz edelim ve kârlılığınızı birlikte tasarlayalım.

Solviera Teknoloji ile iletişime geçin ve Gemlik pazarında dijitalleşmenin gücünü, Bursa'nın yerel uzmanıyla keşfedin. 

• Gartner: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Trendleri ve Araştırmaları
• Gartner: Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) Stratejileri
• TechTarget: ERP ve CRM Entegrasyonunun Stratejik Faydaları (Teknik İnceleme)
• ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemleri (Resmi Standart)
• ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi (Resmi Standart)
• IATF 16949:2016: Otomotiv Kalite Yönetim Standardı (Resmi Kurum)
• Investopedia: RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analizi Modeli
• Gartner IT Glossary: CPQ (Configure, Price, Quote) Yazılımı Tanımı

Sıkça Sorulan Sorular